III. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU
1. Giải pháp trước mắt
Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình sản xuất phần mềm
Tuy lựa chọn con đường phù hợp là gia công xuất khẩu phần mềm, các cơng ty Việt Nam sẽ cịn gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm đầu ra cho sản xuất phần mềm. Một khó khăn lớn chung cho phần mềm Việt Nam khơng phụ thuộc vào sự lựa chọn thị trường là việc tạo ra một sự khác biệt về sản phẩm / dịch vụ để dựa vào đó giữ được thế mạnh cạnh tranh trong một thời gian dài. Theo truyền thống, các thế mạnh cạnh tranh có thể được tạm chia thành 3 loại:
Sự quen biết, thân thiết với khách hàng Sở hữu bí quyết cơng nghệ (know-how) Điều hành sản xuất tốt
Nâng cao kỹ năng quản lý cho cán bộ cấp cao
Nếu công ty CP phần mềm FPT có được cả ba thế mạnh trên thì sức cạnh tranh trên thị trường sẽ rất cao và đảm bảo được một lợi nhuận lớn. Tuy nhiên do chậm tiếp cận với thị trường thế giới, nhìn chung, cơng ty CP phần mềm FPT khó có thể dựa trên sự quen biết với khách hàng để xây dựng chiến lược tiếp thị (các công ty Ấn Độ đang rất mạnh trong lĩnh vực này). Việc phổ biến Internet tương đối chậm cùng các cơ sở nghiên cứu còn khá khiêm tốn tại Việt Nam cũng không cho phép công ty CP phần mềm FPT đầu tư vào lĩnh vực công nghệ cao. Hiện nay Việt Nam chưa phải là điểm đến của các đối tác tìm mua bí quyết cơng nghệ (các nước Đơng Âu, Nga, Israel, Ailen... đang sử
dụng rất tốt thế mạnh này). Như vậy cơ hội cịn lại duy nhất của một cơng ty phần mềm Việt Nam là dựa trên việc xây dựng năng lực quản lý sản xuất và giá rẻ, cạnh tranh trực tiếp với Ấn độ, Trung quốc, Philippines. Lương lập trình viên của Việt Nam dao động trong khoảng 200-500 USD so với khoảng lương trung bình 1500 USD của một lập trình viên Ấn độ, nước đang có thị phần lớn tại thị trường này. Trong bối cảnh đó, việc đầu tư nghiên cứu áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng thế giới về phần mềm như ISO 9001, CMM, TQM... là điều kiện sống còn. Sau khi đạt được tiêu chuẩn phần mềm cao cấp CMM cấp độ 5 vào tháng 3 năm 2004, Đây sẽ là giấy thông hành hạng nhất để công ty CP phần mềm FPT thực sự bước vào thị trường lớn của xuất khẩu phần mềm trên thế giới.
Thay đổi phương thức tiếp thị truyền thống để khuyếch trương năng lực sản xuất và sản phẩm của doanh nghiệp
Trên thực tế, công ty CP phần mềm FPT khi bắt đầu chuẩn bị cho việc xuất khẩu phần mềm đã tiến hành hai cách tiếp thị khác với các cách tiếp thị truyền thống. Hai phương pháp này hiện đang thực hiện đạt hiệu quả khả quan và có nhiều triển vọng:
Kết hợp với các nguồn lực chun nghiệp bên ngồi.
Theo kinh nghiệm của Cơng ty CP phần mềm FPT sau những năm đã mở văn phòng tại Ấn Độ, Nhật bản, Malaysia, Singapore và Mỹ thì kết quả tiếp thị thu được chưa được nhiều. Vì thế, cơng ty CP phần mềm FPT đã thay đổi cách tiếp thị trong xuất khẩu phần mềm. Khơng phải là vấn đề chúng ta có mặt ở nhiều nơi trên thế giới mà muốn thành công, chúng ta phải biết kết hợp với các nguồn lực chuyên nghiệp bên ngồi. Và thực tế, Cơng ty CP phần mềm FPT cũng đã đạt được những thành tích khả quan trong cách tiếp thị mới này bằng cách thuê chuyên gia tiếp thị nước ngoài (Mỹ) bán hàng bằng các
kênh bán hàng được thiết lập tại Mỹ. So với các phương thức tiếp thị trước đây thì phương thức này này hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn. Từ bài học thành công này, công ty CP phần mềm FPT nên áp dụng đối với các thị trường khác như Tây Âu, Nhật bản...
Chiến lược hợp tác kinh doanh hai bên cùng có lợi.
Một phương pháp nhằm tiếp cận thị trường thế giới có thể được thực hiện là thông qua dịch vụ môi giới của các công ty phần mềm tại thị trường mục tiêu. Phương pháp này cho phép công ty CP phần mềm FPT lợi dụng được các thế mạnh cạnh tranh của đối tác như sự quen biết khách hàng cũng như các bí quyết cơng nghệ. Việc hợp tác cũng giúp cho các công ty đối tác giảm giá thành sản phẩm đầu ra, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ của họ trên thị trường. Như vậy mơ hình này có lợi cho cả hai bên và có thể duy trì được. Về lâu, về dài, thơng qua mơ hình hợp tác này cơng ty CP phần mềm FPT có thể xây dựng được thêm các thế mạnh cạnh tranh khác cho sản phẩm phần mềm của mình giúp cơng ty có thể tiếp cận những mảng thị trường có lợi nhuận cao hơn trong tương lai.
Đầu tư và hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên Đào tạo nâng cao kiến thức công nghệ
Công nghiệp phần mềm là ngành kinh tế phát triển với tốc độ chóng mặt cả về tốc độ tăng trưởng lẫn công nghệ. Các chuyên gia về công nghệ thông tin đánh giá rằng 3 năm phát triển của cơng nghệ thơng tin có thể đạt được những thành quả bằng 10 năm phát triển của các nghành cơng nghiệp thơng thường. Vì vậy mà nhân lực tham gia trong ngành này cần phải được đào tạo thường xuyên và cung cấp các thông tin, các kiến thức thường xuyên
để theo kịp tốc độ phát triển của ngành, tránh tụt hậu về công nghệ trong cuộc cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay.
Đào tạo nâng cao trình độ Anh ngữ của nhân viên
Với việc Hoa Kỳ là một khách hàng lớn và tiếng Anh là một ngôn ngữ phổ biến tại nhiều quốc gia, khả năng và thế mạnh Anh ngữ tốt của các nhân viên công ty nhận gia công phần mềm là tối cần thiết. Khả năng giao tiếp thông thạo bằng Anh ngữ rất quan trọng cho việc trao đổi thơng tin qua nói và viết, giảm những hiểu nhầm liên quan đến hợp đồng và tiêu chuẩn của dự án, đồng thời cung cấp mã và tài liệu cho người dùng.
Một trong những hạn chế của kỹ sư phần mềm Việt Nam nói chung và của công ty CP phần mềm FPT nói riêng là khả năng Anh ngữ chưa thành thạo. Trong khi chúng ta đang chờ Chính phủ có một sự cải tiến về chương trình đào tạo ngoại ngữ ở các trường phổ thơng và đại học thì các doanh nghiệp vẫn cần phải đầu tư cải thiện trình độ tiếng Anh cho nhân viên của mình để đáp ứng nhu cầu phát triển công việc. Công ty CP phần mềm FPT cần coi chương trình đào tạo ngoại ngữ như một yêu cầu bắt buộc đối với mỗi nhân viên của mình, hàng tháng hoặc quý co các kỳ thi kiểm tra, kết quả được tính như một nhân tố trong việc xét thành tích của cơng việc để tính lương, tiền thưởng. Nếu cần, cơng ty CP phần mềm FPT nên hỗ trợ một phần chi phí cho các nhân viên học các ngoại ngữ không phải tiếng Anh như tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp...
Đào tạo về văn hoá đất nước khách hàng
Ở các bước khởi đầu của một mối quan hệ giữa công ty Việt Nam và khách hàng hoặc bước khởi đầu của một dự án có thể sẽ có sự mâu thuẫn do khơng tương đồng về văn hố, nên nhận thức về vấn đề này và có chương trình bồi dưỡng kiến thức cho các nhà quản lý và nhân viên tham gia dự án
cũng rất cần thiết đối với một tổ chức GCXK phần mềm. Kinh nghiệm của Ấn Độ cho thấy các công ty Ấn Độ nổi tiếng trong việc tổ chức các chương trình đào tạo về văn hoá cho các nhà quản lý dự án của họ nên các nhà quản lý trong các công ty gia công phần mềm của Ấn Độ rất thành công trong việc làm cho khách hàng cảm thấy thoải trong quan hệ và cơng việc cho dù có sự rất khác nhau giữa văn hoá Ấn Độ với văn hố các nước Phương Tây và Mỹ. Cơng ty CP phần mềm FPT cũng cần có các chương trình đào tạo về văn hố Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản và Ấn Độ cho các nhân viên của mình trong các dự án hợp tác với các nước này nhằm nâng cao hơn nữa sự hiểu biết giữa hai bên để công việc đạt hiệu quả cao.
Đẩy mạnh chiến lược tiếp thị qua Internet
Internet được coi là một mạng thương mại và thơng tin tồn cầu nên việc tham gia quảng cáo các thơng tin về doanh nghiệp mình trên Internet sẽ hết sức hiệu quả đối với các doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm.
Công ty CP phần mềm FPT từ lâu đã tiến hành việc quảng cáo tên doanh nghiệp và các sản phẩm phần mềm trên Internet nhưng thực tế, các trang web của công ty vẫn chưa được đầu tư nghiên cứu thiết kế để có thể đạt được hiệu quả cao. Cụ thể là:
Các trang web cần có mặt trên các thị trường lớn ví dụ như đặt trang chủ tại Mỹ hay Châu Âu để có thể tiếp cận tới cộng đồng khách hàng nói tiếng Anh cũng như tiếng Pháp.
Trang web chủ phải tạo được dịng khách truy cập vào địa chỉ cơng ty, muốn vậy, công ty CP phần mềm FPT cần phải đăng ký vào các danh bạ điện tử đồng thời tạo liên kết với các trang chủ liên quan đến phần mềm nhằm mục đích trao đổi khách đến thăm để tăng lượng truy cập.
Việc đăng ký vào các danh bạ điện tử có uy tín cũng là một biện pháp quảng cáo hữu hiệu cho cơng ty.
Nội dung các trang web phải có chiều sâu, khơng rườm rà thể hiện được trình độ chun mơn cũng như sự hiểu biết về các lĩnh vực công nghệ cao. Bên cạnh những thông tin về sản phẩm, dịch vụ nên có những mục phụ mang những thơng tin có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của cơng ty nhất là những thơng tin mang tính thời sự. Những thơng tin này cần được liên hệ với những trang web khác sẽ nâng cao được tính hấp dẫn cũng như uy tín của cơng ty.