2.1. Giới thiệu chung về công ty VNPT Hà Nội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: Viễn Thông Hà Nội Tên giao dịch Quốc tế: VNPT Hanoi
Trụ sở: 75 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội
Viễn Thông Hà Nội (tiền thân là Bưu điện thành phố Hà Nội) được thành lập từ năm 1954 (sau ngày tiếp quản thủ đơ từ chính quyền thực dân Pháp).
Kể từ ngày 1/1/2008, Viễn thơng Hà Nội chính thức thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động độc lập, là đơn vị thành viên của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Tuy nhiên, mạng lưới của Viễn thơng Hà Nội qua q trình phát triển đã là một mạng lưới rộng khắp, được khởi nguồn xây dựng từ rất lâu. Bởi lẽ, tiền
thân của Viễn thông Hà Nội là Bưu điện TP Hà Nội với bề dày lịch sử truyền thống gần 60 năm xây dựng và có nền móng từ hàng trăm năm trước.
Hiện nay bộ máy tổ chức của VNPT Hà Nội chính thức bao gồm 5 cơng ty, 3 trung tâm, và 13 đơn vị phòng ban khối quản lý với hơn 4.500 cán bộ cơng nhân viên, có địa bàn rộng lớn trên 3.300km2, tiềm năng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin là rất lớn.
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2013
Kết quả một số chỉ tiêu chủ yếu đạt được trong giai đoạn 2011 - 2013 được thể hiện trong bảng 2.1
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của VNPT Hà Nội từ năm 2011-2013 Năm
2011 Năm 20122
Năm 2013
TT Chỉ tiêu Kế Thực % Kế Thực % Kế Thực %
hoàn hoàn hoàn
hoạch hiện hoạch hiện hoạch hiện
thành thành thành I Tổng Doanh thu 3.500 3.671 104 4.222 4.222 100 4.000 4.877 82.02 ( tỷ đồng) trong đó Doanh thu VT- 2.930 2.723 93 3.150 2.966 94 4.250 4.509 106 CNTT (không thẻ ) II Tổng TB thực 270.000 279.000 103 139.500 176.085 126,3 56.600 260.116 459.57 tăng(TB) trong đó Thuê bao 155.000 109.000 70 100.000 101.000 101 10.000 81.063 810.63 MegaVNNN
Nghiên cứu khoa học GVHD: ThS.Trần Thị Hoài Thu Vinaphone trả sau 18.000 45.000 250 65.000 68.200 104,9 25.845 111.626 431.91 Gphone 52.000 87.000 167 21.668 10.033 ĐTCĐ 45.000 38.000 84 52.432 41.208 My TV 4.000 4.435 110,8 18.500 10.458 56.53 III NSLĐ bình quân 606 667 771 (triệu/đồng/n gười/năm)
Nguồn: Báo cáo sản xuất kinh doanh của VNPT Hà Nội từ năm 2011-2013 Nguồn: Báo cáo sản xuất kinh doanh của VNPT Hà Nội từ năm 2011-2013
Biểu đồ 2.1: Thị phần đạt được của VNPT Hà Nội
Kết quả năm 2012 VNPT Hà Nội đã hồn thành tốt các nhiệm vụ chính trị được giao, đảm bảo công tác thông tin liên lạc phục vụ Đảng và chính quyền, sản xuất kinh doanh đạt cao hơn cùng kỳ năm 2011 cụ thể: Doanh thu tăng 15%, phát triển thuê bao VinaPhone tăng 10%, FiberVNN tăng 146%, các dịch vụ khác như MegaVNN, MyTV tăng xấp xỉ cùng kỳ năm 2011....Đặc biệt, thị phần dịch vụ FiberVNN tiếp tục mở rộng (tăng từ 21% tháng 3/2011 đến nay đạt khoảng 27%). VNPT Hà Nội chủ động triển khai mạnh mẽ các giải pháp kinh doanh hợp lý về các công tác kế hoạch, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Năm 2013, VNPT Hà Nội đạt doanh thu phát sinh 4.877 tỷ đồng, tăng trưởng 15,5% so với năm 2012, chênh lệch thu chi đạt 601 tỷ đồng, tăng trưởng 36% so với năm 2012. Trong năm, thị phần dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của VNPT Hà Nội tiếp tục được duy trì ổn định ở mức khoảng 37%. Mặc dù bị cạnh tranh mạnh nhưng thị phần dịch vụ MegaVNN trên địa bàn vẫn đạt 44%. Thị phần dịch vụ Vinaphone giữ ở mức 29%; dịch vụ điện thoại cố định (hữu tuyến +Gphone) tuy có giảm về số lượng thuê bao nhưng thị phần vẫn giữ ở
mức 87%. Đặc biệt, VNPT Hà Nội năm 2013 đã thực hiện kế hoạch điều tiết với ngành và nộp ngân sách địa phương đảm bảo đầy đủ, nhanh và đúng quy định. Trong đó, nộp điều tiết về Tập đoàn đạt 1.512 tỷ đồng, bằng 100% so với kế hoạch giao. Nộp ngân sách địa phương là 268 tỷ đồng, bằng 100% so với số phải nộp năm 2013. Bên cạnh đó, VNPT Hà Nội đã điều chỉnh giảm 126 lao động nhưng vẫn đảm bảo chỉ tiêu doanh thu tăng trưởng 15%, do đó năng suất lao động năm 2013 của VNPT Hà Nội được nâng lên, tăng trưởng 18% so với năm 2012.
Cùng với doanh thu và thị phần tăng trưởng, VNPT Hà Nội còn chú trọng phát triển, nâng cao chất lượng mạng lưới hỗ trợ khách hàng. Cụ thể, ngành đã mở rộng mạng lưới để phục vụ các dịch vụ mới có tiềm năng. Đồng thời thực hiện tốt cơng tác rà sốt tối ưu hóa mạng lưới để thu hồi và luân chuyển thiết bị sử dụng trên mạng, tiết kiệm chi phí đầu tư. Ngồi ra, đã thực hiện nâng cấp mạng lưới để phục vụ nhu cầu phát triển thuê bao băng rộng trên địa bàn… 2013 cũng là năm VNPT Hà Nội triển khai nhiều dịch vụ tiện ích cho người dùng. Mới đây nhất, dịch vụ GreenNet ra đời giúp khách hàng kiểm soát và ngăn chặn việc truy cập vào các website có nội dung độc hại, đặc biệt là giúp cho các bậc phụ huynh học sinh kiểm soát được việc sử dụng Internet của con em mình.
Để tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, VNPT Hà Nội đặc biệt quan tâm tới cơng tác chăm sóc khách hàng. Trong đó, chú trọng đến các đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Trong năm, đã thực hiện các chính sách ưu đãi, tặng quà cho gần 15.000 khách hàng VIP, khách hàng lớn dưới các hình thức tặng thiết bị viễn thông, tặng phiếu mua hàng với tổng giá trị lên 4 tỷ đồng. Áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng “Care 365” theo hình thức tích lũy điểm thưởng, riêng trong đợt 1 đã trả thưởng cho 6.700 khách hàng tham gia chương trình với tổng giá trị quà tặng là 6 tỷ đồng…
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Hà Nội
Nghiên cứu khoa học GVHD: ThS.Trần Thị Hoài Thu
VNPT Hà Nội thực hiện đồng thời 2 chức năng đó là: Vừa kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thơng tin, vừa thực hiện các nhiệm vụ chính trị.
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ Thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng.
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các cơng trình Viễn thơng - Cơng nghệ Thơng tin.
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Nguồn: VNPT Hà Nội
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Hà Nội
- Ban giám đốc: Thành phần của ban giám đốc bao gồm 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc. Trong đó:
+ Giám đốc cơng ty: ông Tô Thái Dũng sinh năm 1967, Thạc sỹ Kỹ thuật điện tử viễn thông, bắt đầu làm việc tại VNPT Hà Nội từ năm 1992 và đã từng trải qua nhiều nhiệm vụ và trọng trách lãnh đạo các đơn vị thuộc VNPT Hà Nội, năm
Nghiên cứu khoa học GVHD: ThS.Trần Thị Hồi Thu
2012 được bổ nhiệm làm Phó Giám đốc VNPT Hà Nội. Ngày 8/10/2013 ông được bổ nhiệm làm Giám đốc cơng ty VNPT Hà Nội.
+ Phó Giám đốc cơng ty: Bà Ngơ Thị Kim Thanh.
+ Phó Giám đốc cơng ty: Ơng Nguyễn Quốc Cường.
+ Phó Giám đốc kiêm Chủ tịch Cơng đồn VNPT: Ơng Hà Phú Thịnh.
- Khối chức năng: Gồm 12 phịng, ban chun mơn, nghiệp vụ, giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc chuyên môn theo chức năng và nhiệm vụ đã được quy định.
+ Phòng tổ chức cán bộ lao động
+ Phòng mạng và dịch vụ
+ Phịng kế tốn thống kê tài chính
+ Phịng đầu tư xây dựng cơ bản
+ Phòng kế hoạch kinh doanh
+ Phòng phát triển thị trường
+ Ban quản lý các dự án cơng trình thơng tin
+ Ban quản lý các dự án cơng trình kiên trúc
+ Ban quản lý các dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh với NTTV(BCC)
- Khối các đơn vị trực thuộc: Là các đơn vị sản xuất kinh doanh, hạch toán phụ thuộc VNPT Hà Nội, hoạt động chuyên ngành trên lĩnh vực theo chức năng hoạt động của VNPT Hà Nội, bao gồm 5 công ty và 3 trung tâm.
+ Công ty cổ phần xây lắp bưu điện Hà Nội
+ Công ty cổ phần niên giám điện thoại và trang vàng 1-VN (VNYP)
+ Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển bưu điện Hà Nội (HADIC)
+ Công ty điện thoại Hà Nội 1
+ Công ty điện thoại Hà Nội 2
+ Công ty điện thoại Hà Nội 3
+ Công ty dịch vụ vật tư
+ Trung tâm điều hành thông tin
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng
+ Trung tâm tin học
Để thực hiện nhiệm vụ được giao đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của xã hội, từng bước bắt nhịp với tốc độ phát triển của các ngành, các lĩnh vực, cơng ty đã xây dựng được một mơ hình tổ chức để quản lý và điều hành hoạt động. Công ty VNPT Hà Nội trực tiếp thực hiện tổ chức, quản lý các đơn vị trực thuộc, các trung tâm, các ban chức năng. Các công ty thành viên chịu trách nhiệm về quản lý, kinh doanh, các đơn vị của mình theo điều lệ công ty. Các trung tâm, ban chức năng chịu trách nhiệm quản lý và điều phối theo trách nhiệm được giao. Các trung tâm kinh doanh có trách nhiệm chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động kinh doanh, xây dựng tổ chức đội ngũ và đảm bảo các chỉ tiêu được giao của đơn vị mình.
Mơ hình cơ cấu tổ chức hiện tại là phù hợp với tình hình thực tế của cơng ty. Mơ hình này với mục đích tăng hiệu quả kinh doanh của tất cả các khối, các bộ phận hạch toán độc lập song vẫn hợp tác trong một VNPT Hà Nội thống nhất, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực của nhau để đạt hiệu quả và lợi nhuận cao nhất.
Việc phân chia VNPT Hà Nội thành các đơn vị trực thuộc, các trung tâm, các ban chức năng là nhằm đảm bảo các đơn vị kinh doanh có tính chủ động cao, năng động nhưng vẫn phát huy được sức mạnh tổng lực và tính gắn kết giữa các đơn vị của VNPT Hà Nội.
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của VNPT Hà Nội
Với 4.500 cán bộ cơng nhân viên hiện có, bên cạnh nhiệm vụ bảo đảm, chăm lo đời sống cho người lao động, thể hiện qua việc duy trì thu nhập ổn định và các chế độ chính sách, VNPT Hà Nội cịn đào tạo tại chỗ nâng cao trình độ để
Nghiên cứu khoa học GVHD: ThS.Trần Thị Hoài Thu
người lao động đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật mới. Chất lượng nguồn nhân lực của VNPT Hà Nội đã có nhiều chuyển biến tích cực, từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ. Quy mô, cơ cấu nhân lực tại VNPT Hà Nội được phân chia theo các tiêu thức khác nhau như: theo giới tính, theo trình độ và theo ngành nghề.
2.1.4.1. Cơ cấu theo giới tính
Bảng 2.2. Số lượng và tỷ trọng lao động theo giới tính
Đơn vị tính: Người Giới tính 2011 2012 2013 Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % Nam 3057 69.2 3026 68 2939 65.3 Nữ 1361 30.8 1424 32 1561 34.7 Tổng 4418 100 4450 100 4500 100
Nguồn: Phòng tổ chức cán bộ lao động VNPT Hà Nội Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, số lượng lao động nữ trong công ty chiếm tỷ lệ không cao. Năm 2011, tỷ lệ nữ là 30,8%, nam chiếm 69,2%. Năm 2012, nữ chiếm 32% còn nam chiếm 68% và ở thời điểm hiện tại, lao động nữ chiếm 34,7% trong tổng số lao động. Điều này cho thấy tương quan lực lượng giữa lao động nam và lao động nữ trong Công ty khá chênh lệch. Ngun nhân có thể do đặc thù cơng việc, lĩnh vực mà Công ty tham gia sản xuất kinh doanh và do chính sách lao động của Cơng ty. Tỷ lệ này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Hà Nội. Thêm vào đó, nam giới ít bị giàng buộc bởi gia đình nên họ có thể tham gia làm việc ngồi giờ khi cơng ty có q nhiều dự án đang cần phải hoàn thành. Tuy nhiên, xu hướng này dần được thay đổi cùng với sự bình đẳng về giới tính, mặc dù tốc độ tăng của lao động nữ là không lớn.
2.1.4.2. Cơ cấu theo trình độ
Đơn vị tính: Người
Trìnhđộ
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Sau Đại học 128 2.9 142 3.2 153 3.4 Đại học 2129 48.2 2230 50.1 2340 52 Cao đẳng, Trung cấp 773 17.5 716 16.1 689 15.3 Công nhân 1387 31.4 1362 30.6 1318 29.3 Tổng số 4417 100 4450 100 4500 100
Nguồn: P. Tổ chức cán bộ lao động VNPT Hà Nội VNPT Hà Nội có hơn 50% lực lượng lao động có trình độ từ đại học trở lên và tỷ lệ này tăng dần qua các năm. Lực lượng lao đơng có trình độ sau Đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất, năm 2011 là 2,9% và tăng dần đến năm 2013 là 3,4%. Đội ngũ cán bộ có trình độ sau đại học tập trung chủ yếu ở các cấp quản lý. Nguyên nhân của sự gia tăng này do một số cán bộ đã hồn thành khố học sau đại học, đồng thời công ty cũng tuyển thêm được nhiều cán bộ có trình độ sau đại học vào làm việc trong những năm vừa qua. Với đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có trình độ sẽ đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cao và ổn định cho cơng ty. Số lao động có trình độ thấp ngày càng giảm. Đối với trình độ cao đẳng, trung cấp: tỷ trọng nhân sự có trình độ cao đẳng, trung cấp cũng giảm nhẹ qua các năm. Nếu như năm 2011 tỷ trọng nhân sự trình độ này là 17,5% thì năm 2013 là 15,3%. Đối với trình độ cơng nhân: tỷ trọng nhân sự có trình độ cơng nhân giảm dần. Nếu như năm 2011, tỷ trọng nhân sự cấp bậc này là 31,4% thì đến cuối năm 2013 chỉ cịn 29,3%. Lực lượng lao động này ln có vai trị rất quan trọng đối với mọi sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT Hà Nội.
Nghiên cứu khoa học GVHD: ThS.Trần Thị Hoài Thu
Với điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay thì nhân tố con người được đặt vào vị trí trung tâm, vì thế lực lượng lao động mà có trình độ cao là một lợi thế lớn của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường viễn thông đầy biến động hiện nay.
2.1.4.3. Cơ cấu lao động theo ngành nghề
Bảng 2.4. Số lượng và tỷ trọng lao động theo ngành nghề
Đơn vị tính:Người
Cơ cấu nghiệp vụ
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Quản lý 110 2,5 115 2,6 121 2,7 Kinh doanh 1639 37,1 1650 37,1 1620 36 Kỹ thuật 2120 48 2185 49,1 2264 50,3 Khác 548 12,4 500 11,2 595 11 Tổng 4417 100 4450 100 4500 100