3.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VÀ PHỎNG VẤN VỀ THỰC
3.3.2. Kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn khách hàng
Em đã tiến hành phát phiếu điều tra tại 10 cửa hàng bán lẻ mặt hàng văn phòng phẩm của Công ty trên địa bàn Thành phố Hà Nội, số lượng thu về đủ 10 phiếu. Kết quả thu được như sau:
(1) Hãy cho biết quy mô kinh doanh của cửa hàng Ông(Bà)?
Trong 10 cửa hàng thì có 7 cửa hàng có quy mơ kinh doanh bình thường chiếm 70%, cịn 2 cửa hàng có quy mơ lớn chiếm 20% và 1 cửa hàng có quy mơ kinh doanh nhỏ chiếm 10%. Vậy đa phần các cửa hàng bán lẻ là khách hàng của Cơng ty có quy mơ kinh doanh bình thường. Điều này đơi khi cũng ảnh hưởng đến khối lượng nhập hàng của các cửa hàng đối với sản phẩm của Công ty. Trong những năm tới, Công ty cũng có kế hoạch hướng tới những đối tượng khách hàng lớn hơn.
(2) Hãy đánh giá về tình hình kinh doanh của cửa hàng về mặt hàng văn phịng phẩm của Cơng ty trong thời gian qua?
Tình hình kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của Công ty tại cửa hàng được đánh giá từ bình thường cho đến tốt, trong đó đa số đánh giá bình thường với 6 phiếu (60%), đánh giá tốt là 3 phiếu (30%) và đánh giá kém là 1 phiếu (10%). Quy mô các cửa hàng khá nhỏ nên việc mở rộng kinh doanh hay vấn đề huy động vốn cũng khá khó khăn, điều này dẫn đến việc lượng hàng nhập sản phẩm Công ty khá nhỏ.
(3) Cửa hàng của Ông(Bà) bán những sản phẩm văn phòng phẩm nào của Công ty?
Mặt hàng giấy A4, vở kẻ ngang và các loại bìa với 10 phiếu chọn (100%), sản phẩm khác là 3 phiếu (30%). Vậy các cửa hàng này bán những sản phẩm văn phịng phẩm chủ yếu của Cơng ty là giấy A4, vở kẻ ngang và các loại bìa. Vì vậy Cơng ty có xu hướng đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm chủ chốt trong những năm tới.
(4) Ông(Bà) đánh giá như thế nào trong tiêu thụ mặt hàng văn phòng phẩm của Công ty?
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Mai K42A2- Khoa Quản Trị Doanh nghiệp
39
- Giá bán sản phẩm:
Rất cao Cao Bình thường Thấp
Số phiếu 0 8 2 0
Tỷ lệ (%) 0 80 20 0
- Kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm:
Rất đẹp Đẹp Bình thường Xấu Số phiếu 2 6 2 0 Tỷ lệ (%) 20 60 20 0 - Chất lượng sản phẩm: Rất tốt Tốt Bình thường Kém Số phiếu 0 7 3 0 Tỷ lệ (%) 0 70 30 0 - Dịch vụ bán hàng:
Dịch vụ trước bán Dịch vụ trong bán Dịch vụ sau bán
Tốt Chưa tốt Tốt Chưa tốt Tốt Chưa tốt
Số phiếu 7 3 2 8 2 8
TL(%) 70 30 20 80 20 80
- Phương thức thanh toán:
Thuận lợi Không thuận lợi
Số phiếu 10 0
TL(%) 100 0
Bảng 12: Đánh giá của các cửa hàng trong tiêu thụ mặt hàng văn phòng phẩm của Công ty
Đa số các cửa hàng đánh giá mặt hàng văn phịng phẩm của Cơng ty là có giá bán cao; kiểu dáng, mẫu mã đẹp; chất lượng từ trung bình cho đến tốt nhưng đa số đánh giá ở mức tốt; về dịch vụ bán hàng thì đa số cho rằng Cơng ty đã thực hiện tốt dịch vụ trước bán, cịn dịch vụ trong bán và sau bán thì chưa thực hiện tốt; phương thức thanh tốn của Cơng ty tương đối thuận lợi.
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Mai K42A2- Khoa Quản Trị Doanh nghiệp
40
Qua phỏng vấn vài khách hàng về lý do Công ty chưa thực hiện tốt các dịch vụ trong bán và sau bán, thì đa số khách hàng đều cho rằng: Trình độ kiến thức, kỹ năng của lực lượng bán hàng của Cơng ty cịn chưa cao, nên làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty và các dịch vụ sau bán hầu như Công ty b ỏ qua, việc bán hàng của Công ty chỉ dừng lại ở giai đoạn bán hàng và thu tiền về.
Chất lượng sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty được đánh giá ở mức tốt nhưng cũng có một số sản phẩm bình thường mà giá lại cao, không phù hợp trong khi đa số mọi người trong Công ty cho rằng sản phẩm của mình có chất lượng rất tốt. Khách hàng cho biết, đó chỉ là đánh giá chủ quan của mọi người trong Công ty nhằm bảo vệ sản phẩm của mình, nhưng việc đánh giá chất lượng phải dựa trên khách hàng. Công ty muốn cạnh tranh được trên thị trường thì cần phải nâng cao hơn nữa sự phù hợp giữa chất lượng và giá cả sản phẩm.
(5) Hãy cho biết tốc độ tiêu thụ của mặt hàng văn phịng phẩm của Cơng ty so với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác mà Ông(Bà) đang bán?
Nhanh hơn Như nhau Chậm hơn
SP 4 6 0
TL(%) 40 60 0
Bảng 13: Đánh giá tốc độ tiêu thụ của mặt hàng văn phịng phẩm của Cơng ty so với các sản phẩm cùng loại khác trong cửa hàng
Đa số các cửa hàng cho rằng tốc độ tiêu thụ của mặt hàng văn phịng phẩm của Cơng ty là như nhau so với các sản phẩm cùng loại khác trong cửa hàng. Tuy nhiên ở một số cửa hàng sản phẩm VPP của Cơng ty lại có tốc độ tiêu thụ nhanh hơn.
(6) Hãy cho biết những điểm mạnh, điểm yếu trong tiêu thụ sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh?
- Giá bán sản phẩm:
Trả lời Cao hơn Bằng nhau Thấp hơn
Số phiếu 6 4 0
TL(%) 60 40 0
- Kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm:
Trả lời Đẹp hơn Như nhau Xấu hơn
Số phiếu 7 3 0
TL(%) 70 30 0
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Mai K42A2- Khoa Quản Trị Doanh nghiệp
41
Trả lời Tốt hơn Như nhau Kém hơn
Số phiếu 7 3 0
TL(%) 70 30 0
- Dịch vụ bán hàng:
Dịch vụ trước bán Dịch vụ trong bán Dịch vụ sau bán Tốt hơn Như nhau Kém hơn Tốt hơn Như nhau Kém hơn Tốt hơn Như nhau Kém hơn Số phiếu 2 6 2 4 4 2 0 3 7 TL(%) 20 60 20 40 40 20 0 30 70
- Phương thức thanh toán:
Thuận lợi hơn Như nhau Không thuận lợi bằng
Số phiếu 4 6 0
TL(%) 40 60 0
Bảng 14: Những điểm mạnh, điểm yếu trong tiêu thụ sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty
Điểm mạnh của sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh đó là kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm đẹp hơn. Cịn điểm yếu đó là: Giá bán sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty cao hơn, các dịch vụ bán hàng lại như nhau. Chất lượng sản phẩm của công ty là cao hơn nhưng phương thức thanh tốn của Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh là như nhau.
(7) Để sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty có thể cạnh tranh được trên thị trường Hà Nội, theo Ơng(Bà) Cơng ty cần có những biện pháp gì?
Các giải pháp Số phiếu TL(%)
Giảm giá bán 9 90
Nâng cao chất lượng sản phẩm 7 70
Không ngừng đổi mới kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm 2 20
Tăng cường quảng cáo 6 60
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 5 50
Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 8 80
Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm 6 60
Bảng 15: Các giải pháp giúp sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty có thể cạnh tranh được trên thị trường Hà Nội
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Mai K42A2- Khoa Quản Trị Doanh nghiệp
42
Những biện pháp chủ yếu mà khách hàng đưa ra nhằm giúp cho sản phẩm văn phịng phẩm của Cơng ty có thể cạnh tranh được trên thị trường Hà Nội là: Giảm giá bán, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng cáo, nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm và đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường. Đây chính là những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty, từ đó đưa ra các giải pháp thực tế giúp đơi bên cùng có lợi.
Những giải pháp được đa phần lựa chọn là giảm giá sản phẩm đồng thời nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm để nâng cao năng lực cạnh tranh, giúp Công ty ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thị trường.