Kinh tế - xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của các nhà đầu tư ngày càng tăng cao, đòi hỏi sự phát triển tương xứng của các loại hình dịch vụ. Trải qua một thời gian dài phát triển của thị trường chứng khoán, dịch vụ MGCK cũng đã thay đổi rất nhiều so với thời kỳ sơ khai. Sự phát triển của hoạt động MGCK được đánh giá bởi rất nhiều chỉ tiêu, cả định tính lẫn định lượng, tuỳ thuộc từng đối tượng, góc độ khác nhau. Ở đây, chúng ta chỉ đề
cập đến vấn đề này dưới góc độ một cơng ty chứng khoán. Do vậy, các chỉ tiêu dùng để đánh giá sự phát triển của hoạt động MGCK có thể được sử dụng như: khả năng thu hút khách hàng thể hiện qua số lượng tài khoản giao dịch và giá trị chứng khốn giao dịch, đóng góp về thu nhập do hoạt động MGCK mang lại thông qua doanh thu môi giới của công ty và cuối cùng là khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng được thể hiện qua sự phát triển các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng.
1.2.2.1. Số lượng tài khoản giao dịch
Số lượng tài khoản được mở và giao dịch tại cơng ty chứng khốn là chỉ tiêu phản ánh được mức độ thành công trong việc thu hút khách hàng của nhân viên mơi giới. Nó cũng thể hiện được uy tín, vị trí của cơng ty trên thị trường chứng khốn. Khi khách hàng đến mở tài khoản tại cơng ty có nghĩa là họ đã tin tưởng vào chất lượng cũng như độ tin cậy của cơng ty đó. Do vậy, nếu như số lượng tài khoản giao dịch mở tại CTCK tăng lên liên trục trong điều kiện thị trường ổn định chứng tỏ hoạt động thu hút khách hàng là tốt. Không chỉ thế, việc thu hút được một lượng lớn NĐT tham gia giao dịch tại cơng ty cịn đóng góp rất nhiều vào doanh thu mơi giới - mục đích chủ yếu của hoạt động mơi giới.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, các CTCK khơng ngừng có những biện pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, gây dựng lòng tin bằng chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của các tiện ích giúp NĐT đạt được hiệu quả cao nhất.
Tuy nhiên, số lượng tài khoản giao dịch khơng quyết định hồn tồn đến doanh thu từ hoạt động MG. Do nhiều khách hàng mở tài khoản nhưng khơng tiến hành giao dịch mua hay bán hoặc có giao dịch nhưng rất ít. Chính vì thế khơng đóng góp được nhiều vào doanh thu mơi giới.
Giá trị chứng khoán giao dịch bao gồm cả giá trị chứng khoán mua và bán. Giá trị chứng khốn giao dịch được tính bằng tổng lượng chứng khốn giao dịch mua hay bán nhân với giá giao dịch của từng loại chứng khoán.
Giá trị chứng khoán giao dịch thay đổi qua từng phiên và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như môi trường kinh tế, biến động thị trường, tâm lí của nhà đầu tư, tình hình hoạt động của cơng ty. Chỉ tiêu này phản ánh tần suất giao dịch của một NĐT và cũng từ đó có thể tính được phí mơi giới mà công ty thu được. Giá trị chứng khốn giao dịch càng lớn thì chi phí thu được càng cao.
1.2.2.3. Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động môi giới.
Doanh thu và lợi nhuận là các chỉ tiêu định lượng không thể thiếu trong quá trình đánh giá bất cứ một hoạt động kinh doanh nào. Và hoạt động MGCK cũng không là ngoại lệ. Doanh thu mơi giới là khoản thu của CTCK từ phí mơi giới. Phí mơi giới lại bằng giá trị chứng khốn giao dịch nhân với biểu phí mơi giới. Mức phí mơi giới tại mỗi thị trường, mỗi cơng ty chứng khốn là khác nhau phụ thuộc vào quy định của mỗi thị trường và chính sách (của mỗi cơng ty). Mức phí mơi giới ảnh hưởng trực tiếp đến việc chuyển khả nhượng của chứng khốn. Mức phí mơi giới cao sẽ hạn chế khả năng sinh lời của NĐT do đó hạn chế việc nhà đầu tư mở tài khoản và giao dịch. Mức phí mơi giới thấp sẽ thu hút nhà đầu tư đến mở tài khoản và tiến hành giao dịch chứng khốn.
Trong mơi trường cạnh tranh, một xu hướng tất yếu là phí mơi giới ngày càng hạ thấp. Nhưng chưa hẳn hầu hết các NĐT sẽ bị thu hút bởi một mức phí rẻ, hấp dẫn của một cơng ty chứng khốn nào đó. Mà nó cịn phụ thuộc vào chất lượng cùng các tiện ích mà cơng ty đó cung cấp. Một cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ thắng lợi trong cạnh tranh cho dù mức phí mơi giới của họ đưa ra cao hơn các công ty khác.
Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động MG là những chỉ tiêu tốt nhưng khơng nói lên tất cả sự phát triển hoạt động MGCK của cơng ty đó. Khi thị trường đi lên, thu hút được nhà đầu tư, việc doanh thu và lợi nhuận tăng lên cũng như bao công ty chứng khốn khác là điều hồn tồn dễ hiểu. Thế nhưng sự tăng doanh thu và lợi nhuận của cơng ty đó lại khơng bằng các cơng ty khác thì khơng thể nói là phát triển tốt được. Ngược lại khi thị trường ảm đạm, đi xuống, nguồn tiền ra khỏi thị trường nhiều, doanh thu và lợi nhuận của các công ty chứng khốn đều giảm nhưng thị phần của cơng ty đó trên thị trường lại tăng thì chứng tỏ, cơng ty vẫn rất thu hút được sự quan tâm và tin tưởng của các NĐT, thị phần lớn cũng đồng nghĩa với vị thế cao hơn thể hiện uy tín của cơng ty trên thị trường. Do đó, thị phần môi giới cũng là một trong các yếu tố không thể thiếu khi đánh giá mức độ phát triển hoạt động môi giới của một cơng ty chứng khốn.
1.2.2.5 Sự phát triển các sản phẩm dịch vụ
Đánh giá sự phát triển của hoạt động MGCK không chỉ qua các chỉ tiêu trên mà nó cịn được phản ánh qua việc hồn thiện các sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất, hiệu quả nhất. Thơng qua quá trình tiếp xúc, chăm sóc khách hàng và phân tích nhu cầu thị trường, nắm bắt được các yêu cầu của khách hàng, cơng ty chứng khốn sẽ tạo ra nhiều và ngày càng nhiều hơn nữa các sản phẩm, tiện ích sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Khách hàng sẽ có được nhiều sự lựa chọn khác nhau để phù hợp nhất với mình. Hiểu để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng sẽ giúp cho mối quan hệ của khách hàng với công ty ngày càng trở nên mật thiết hơn. Qua đó, giữ chân được khách hàng gắn bó lâu dài, lại thu hút được thêm nhiều khách hàng mới, từng bước nâng cao uy tín và vị thế của cơng ty trên thương trường.