Nguồn: Internet
Đặc điểm:
- Bán những sản phẩm khó tìm trên thị trƣờng khác: Mơ hình C2C cho khách hàng với khách hàng trao đổi mua bán với nhau, họ không phải nhà sản xuất, không phải doanh nghiệp. Sản phẩm bán trên đây đa phần là những đồ cũ trong đó nhiều loại sản phẩm hiện nay trên thị trƣờng khác khơng cịn xuất hiện do ngừng sản xuất nhƣng nó vẫn đƣợc ƣa chuộng bởi rất nhiều đối tƣợng.
- Chất lƣợng không đảm bảo: Do là đồ cũ vì thế nên về mặt chất lƣợng sẽ khơng đƣợc kiểm sốt chặt chẽ tuy nhiên lại đảm bảo trong khâu thanh toán bởi ngƣời mua đƣợc trả giá theo chất lƣợng còn lại của sản phẩm
- Tỷ suất lợi nhuận cao có lợi cho ngƣời bán: Đặc điểm chỉ có riêng tại mơ hình C2C khi giao dịch đƣợc diễn ra mà khơng có tác động của nhà bán lẻ hay nhà bán bn.
31
3.2. Những hoạt động chính trong mơ hình C2C
Đấu giá: Đây là hoạt động mà ngƣời mua hàng trở thành nhà thầu, ai thầu
cao nhất sẽ nắm trong tay sản phẩm thông qua sàn giao dịch trung gian nhƣ eBay, amazon.com,…
Giao dịch trao đổi: Tức là ngƣời dùng trao đổi hàng hóa/ dịch vụ với
ngƣời dùng bằng vật ngang giá không phải tiền tệ
+ Trao đổi của ngƣời dùng: Ngƣời mua và ngƣời bán gặp nhau thƣơng lƣợng giao dịch
+ Trao đổi thông tin: ngƣời tiêu dùng trao đổi về thông tin sản phẩm
Dạng dịch vụ hỗ trợ: giao dịch trong mơ hình C2C là giữa các cá nhân xa
lạ với nhau. Vậy nên những dịch vụ hỗ trợ xuất hiện để đứng ra hỗ trợ về mặt chất lƣợng, thanh toán hoặc tăng độ tin cậy. Paypal là một dịch vụ thanh toán tin cậy đƣợc lựa chọn cho các giao dịch trong mơ hình C2C giúp giải quyết mối lo trên.
Bán tài sản ảo: Đây là hoạt động chắc chắn khơng cịn xa lạ với các
Gamer. Khi chiến đấu nhận đƣợc phần thƣởng rồi đem ra trao đổi sản phẩm.
3.3. Lợi ích của mơ hình C2C
- Rao bán dễ dàng, không quy định về số lƣợng: khi có dƣ một món đồ khơng sử dụng hoặc đã từng sử dụng nhƣng giờ khơng cịn nhu cầu, chúng ta có thể đăng bán trên sàn thƣơng mại điện tử C2C – điều mà các trang web hoạt động theo mơ hình kinh doanh khác khơng làm đƣợc. Đó là lợi ích thứ nhất mang lại để chúng ta tận dụng đƣợc giá trị của món đồ khi khơng cịn nhu cầu sử dụng.
- Tăng sự kết nối giữa ngƣời mua và ngƣời bán: Ngƣời mua có thể đăng tin mua hàng giúp ngƣời bán tìm đƣợc khách hàng cịn ngƣời mua thì tìm thấy món hàng cần mua trong chốc lát. Có một số đơn vị trung gian đóng vai trị này là các trang web hoạt động theo mơ hình C2C, hay gần gũi nhất là trang mạng xã hội Facebook.
- Sản phẩm, dịch vụ đăng bán không qua trung gian giảm bớt khoản chi phí cho mơi giới: Tâm lý ngƣời mua hàng đặc biệt với dân Việt Nam là mua đƣợc giá rẻ nhƣng chất lƣợng tốt và mơ hình C2C có thể giải quyết đƣợc mong muốn này khi giá bán không bị tác động bởi phƣơng thức định giá truyền thông, không bị ảnh hƣởng bởi nhà sản xuất, nhà bán bn. Vì thế mà ngƣời mua hàng đƣợc kết nối trực tiếp với ngƣời bán để thƣơng lƣợng giá cả hợp lý.
32
3.4. Ƣu nhƣợc điểm của mơ hình C2C 3.4.1. Ƣu điểm 3.4.1. Ƣu điểm
- Tận dụng tối đa đƣợc tối đa độ quý hiếm hàng hóa: Mơ hình C2C giúp ngƣời dân có nhu yếu muốn bán những hàng hóa khơng cịn nhu dùng, hoặc những hàng hóa Like New 99% nhƣng ngƣời mua chẳng thể mua nổi. Vì vậy mà giá trị của hàng hóa đƣợc tận dụng tối đa, khơng bỏ đi phí phạm. Cho dù có những hàng hóa đƣợc liệt vào list “hàng nóng” bởi có thể nó là hàng cổ, khơng có giá trị sử dụng nhƣng lại mang nhiều giá trị tinh thần nên sẽ có ngƣời mua về để sƣu tầm trƣng bày.
- Sinh ra ROI cho cả phía ngƣời bán và ngƣời đầu tƣ chi tiêu và dùng: mơ hình C2C tạo ra đƣợc nhiều lợi ích cho cả hai phía. Do đặc trƣng khơng cịn sự tham gia từ phía mơi giới, trung gian vậy nên ngƣời mua và ngƣời bán có thể thoải mái trao đổi cùng nhau. Ngƣời bán có thể đạt đƣợc mức ROI cao, không chỉ vậy mà ngƣời mua sẽ mua đƣợc món hàng mình thích với mức giá hợp lý.
3.4.2. Nhƣợc điểm
- Từ khách hàng: Có thể nói mơ hình C2C trong thƣơng mại điện tử đã thay đổi rõ rệt trong thời gian qua tuy nhiên mặt hạn chế của mơ hình này là thiếu niềm tin của ngƣời tiêu dùng thì vẫn không thay đổi.
Theo Hội tiêu chuẩn và Bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) cho biết có rất nhiều vụ khiếu nại mua hàng qua mạng nhƣng khơng có địa chỉ thực nhƣ đã quảng cáo nên không thể giải quyết đƣợc.
Theo nhận định của Cục Thƣơng mại điện tử và Cơng nghệ thơng tin (Bộ Cơng Thƣơng), tình trạng lừa đảo khi mua bán qua mạng ngày càng gia tăng là trở ngại chính trong việc phát triển của thƣơng mại điện tử hiện nay ở Việt Nam, trong khi phƣơng thức mua bán này ngày càng trở nên phổ biến và rất hiệu quả ở nhiều nơi trên thế giới.
- Từ phía ngƣời bán, nhà cung cấp TMĐT
+ Các website TMĐT gặp khó khăn do nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của phát triển TMĐT.
+ Việc khách hàng lo ngại về vấn đề an tồn khi thanh tốn trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
33
+ Cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp cũng gây khó khăn.
+ Khách hàng lo ngại về vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán. + An ninh mạng chƣa đảm bảo.
+ Khó khăn trong việc tích hợp thanh tốn điện tử gây trở ngại ít hơn.
2.4. Bài tập về so sánh các mơ hình kinh doanh TMĐT
So sánh lợi thế của các mơ hình kinh doanh TMĐT
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 2
Hãy nêu ƣu, nhƣợc điểm của từng mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử (B2B, B2C, C2C)
34
CHƢƠNG 3
THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã chƣơng CKT417-03
Giới thiệu:
Trong kỷ ngun số, thay vì thanh tốn bằng tiền mặt, ngƣời tiêu dùng hay doanh nghiệp có thể lựa chọn rất nhiều phƣơng thức thanh toán điện tử khác nhau. Nội dung chƣơng này sẽ đề cập đến các hình thức thanh toán thƣơng mại điện tử phổ biến nhất hiện nay.
Mục tiêu:
- Kiến thức:
+ Trình bày những nội dung cơ bản liên quan đến thanh tốn điện tử và các hình thức thanh tốn điện tử
- Kỹ năng:
+ Thực hiện đƣợc cơng việc thanh tốn điện tử.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có ý thức tích cực, chủ động trong q trình học tập, phát biểu ý kiến đóng góp xây dựng bài.
1. Khái niệm thanh toán điện tử 1.1. Khái niệm 1.1. Khái niệm
Thanh toán điện tử hay thanh tốn trực tuyến là một mơ hình giao dịch không sử dụng tiền mặt đã phổ biến trên thế giới trong những năm gần đây. Nói một cách dễ hiểu, thanh tốn điện tử là việc giao dịch trên mơi trƣờng internet, thơng qua đó ngƣời sử dụng có thể thực hiện các hoạt động thanh toán, chuyển, nạp hay rút tiền,…
Thơng thƣờng, thanh tốn điện tử đƣợc thực hiện qua các cổng thanh toán trực tuyến (giữ vai trò trung gian thực hiện các giao dịch lƣu chuyển tiền tệ trực tuyến, có sự liên kết với các ngân hàng thƣơng mại) hoặc các tài khoản ngân hàng trực tuyến của ngƣời dùng.
1.2. Lợi ích của thanh tốn điện tử 1.2.1 Lợi ích chung 1.2.1 Lợi ích chung
35
Xét trên nhiều phƣơng diện, thanh toán trực tuyến là nền tảng của các hệ thống thƣơng mại điện tử. Sự khác biệt cơ bản giữa thƣơng mại điện tử với các ứng dụng khác cung cấp trên Internet chính là nhờ khả năng thanh toán trực tuyến này. Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hồn thiện hóa thƣơng mại điện tử, để thƣơng mại điện tử đƣợc theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng, ngƣời mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lý tiền số tự động. Một khi thanh tốn trong thƣơng mại điện tử an tồn, tiện lợi, việc phát triển thƣơng mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và không ngừng tăng của mạng Internet.
Tăng q trình lƣu thơng tiền tệ và hàng hóa
Thanh toán trong thƣơng mại điện tử với ƣu điểm đẩy mạnh q trình lƣu thơng tiền tệ và hàng hóa. Ngƣời bán hàng có thể nhận tiền thanh tốn qua mạng tức thì, do đó có thể n tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tƣ tiếp tục sản xuất.
Nhanh, an tồn
Thanh tốn điện tử giúp thực hiện thanh tốn nhanh, an tồn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh tốn khơng dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh tốn hiện đại.
Hiện đại hoá hệ thống thanh toán
Tiến cao hơn một bƣớc, thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa, khơng chỉ thỏa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hồn tồn có thể dùng để mua hàng hóa thơng thƣờng. Q trình giao dịch đƣợc đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an tồn hơn. Tiền số hóa khơng chiếm một khơng gian hữu hình nào mà có thể chuyển một nửa vòng trái đất chỉ trong chớp mắt bằng thời gian của ánh sáng. Đây sẽ là một cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài chính hiện đại gắn liền với mạng Internet.
1.2.2. Lợi ích đối với ngân hàng
Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh
Giảm chi phí văn phịng: Giao dịch qua mạng giúp rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lý chứng từ.
36
Giảm chi phí nhân viên: Một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24 trên 24 giờ và tƣơng đƣơng một chi nhánh ngân hàng truyền thống.
Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: Thông qua Internet/Web Ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (Internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thƣờng xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị
Mở rộng thị trƣờng thơng qua Internet, ngân hàng thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nƣớc khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Internet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.
Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm
Ngày nay, dịch vụ ngân hàng đang vƣơn tới từng ngƣời dân. Đó là dịch vụ ngân hàng tiêu dùng và bán lẻ. “Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiến hành các giao dịch bán lẻ với tốc độc cao và liên tục. Các ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng nhƣ “phone banking”, “home banking”, “Internet banking", chuyển, rút tiền, thanh toán tự động...
Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh
“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền vững. Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một ngân khách hàng có thể đi tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút. Thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình.
Thực hiện chiến lƣợc tồn cầu hóa
Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử đem lại cho ngân hàng, đó là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lƣợc “tồn cầu hố”, chiến lƣợc “bành trƣớng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh. Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chi phí do khơng phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ hơn, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lƣợng khách hàng lớn hơn. Internet một phƣơng tiện có tính kinh tế cao để các ngân hàng có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra các quốc gia khác mà không cần đầu tƣ vào trụ sở hoặc cơ sở hạ tầng. Theo cách này, các ngân hàng lớn đang vƣơn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình, thâu tóm dần nền tài chính tồn cầu.
37
Thơng quan Internet, ngân hàng có thể đăng tải tất cả những thơng tin tài chính, tổng giá trị tài sản, các dịch vụ của ngân hàng mình, để phục vụ cho mục đích xúc tiến quảng cáo. Có thể ngân hàng chƣa thể tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song bằng cách thiết lập các trang web của riêng mình với chức năng ban đầu là cung cấp thông tin và giải đáp ý kiến thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng cũng đƣợc coi là đã bƣớc đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hồ mình vào xu thế chung.
1.2.3. Lợi ích đối với khách hàng
Khách hàng có thể tiết kiệm đƣợc chi phí: Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện đƣợc đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phƣơng tiện giao dịch khác. Điều này hoàn tồn có thể lý giải đƣợc bởi một khi các ngân hàng có thể tiết kiệm đƣợc chi phí khi triển khai ngân hàng điện tử nhất là với các ngân hàng ảo (chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới văn phịng, trụ sở), các chi phí mà khách hàng phải trả cũng theo đó mà giảm đi rất nhiều.
Khách hàng tiết kiệm thời gian đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet đƣợc thực hiện và xử lý một cách nhanh chóng và hết sức chính xác. Khách hàng khơng cần phải tới tận văn phịng giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếp hàng để chờ tới lƣợt mình. Giờ đây, với dịch vụ ngân hàng điện tử, họ có thể tiếp cận với bất cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc ở bất cứ đâu họ muốn.
Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn: Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm đƣợc nhanh chóng, kịp thời những thơng tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất. Chỉ trong chốc lát, qua máy vi tính đƣợc nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra số dƣ tài khoản, chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn dịch vụ cơng cộng, thanh tốn thẻ tín dụng, mua séc du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, mở và điều chỉnh, thanh tốn thƣ tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khốn với ngân hàng.
Trong thập kỷ vừa qua, thay đổi lớn nhất mà ngân hàng đem lại cho khách hàng đó là ngân hàng điện tử, nó có thể đem lại một giải pháp mà từ trƣớc đến nay chƣa hề có. Khách hàng có đƣợc tất cả những gì mình mong muốn với một mức thời gian ít nhất và điều đó có thể tóm gọn trong cụm từ “sự tiện lợi”.
38
2.1. Thanh tốn điện tử bằng thẻ thơng minh
Một trong những công nghệ hỗ trợ thanh tốn trực tuyến khác là thẻ thơng minh. Thẻ thơng minh là thẻ có gắn bộ vi xử lý trên đó (chip). Bộ vi xử lý này có thể kết hợp thêm một thẻ nhớ, cũng có trƣờng hợp trên thẻ thanh toán chỉ gắn thêm thẻ nhớ mà khơng có phần lập trình nào kèm theo. Bộ vi xử lý có thể