CHƢƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. Mơ hình kinh doanh TMĐT C2C
3.1. Khái niệm và đặc điểm TMĐT C2C
Khái niệm: C2C (Consumer To Consumer: Ngƣời tiêu dùng tới ngƣời
tiêu dùng), là mơ hình kinh doanh mà trong đó đại diện phía bên mua và bán đều là các cá nhân. Thƣờng giao dịch này sẽ đƣợc thực hiện trong môi trƣờng trực tuyến, thông qua một bên thứ ba là các nền tảng bán hàng trực tuyến trung gian, hoặc những trang web đấu giá trung gian.
Hình 2.3. Hình minh họa Mơ hình C2C
Nguồn: Internet
Đặc điểm:
- Bán những sản phẩm khó tìm trên thị trƣờng khác: Mơ hình C2C cho khách hàng với khách hàng trao đổi mua bán với nhau, họ không phải nhà sản xuất, không phải doanh nghiệp. Sản phẩm bán trên đây đa phần là những đồ cũ trong đó nhiều loại sản phẩm hiện nay trên thị trƣờng khác khơng cịn xuất hiện do ngừng sản xuất nhƣng nó vẫn đƣợc ƣa chuộng bởi rất nhiều đối tƣợng.
- Chất lƣợng không đảm bảo: Do là đồ cũ vì thế nên về mặt chất lƣợng sẽ khơng đƣợc kiểm sốt chặt chẽ tuy nhiên lại đảm bảo trong khâu thanh toán bởi ngƣời mua đƣợc trả giá theo chất lƣợng còn lại của sản phẩm
- Tỷ suất lợi nhuận cao có lợi cho ngƣời bán: Đặc điểm chỉ có riêng tại mơ hình C2C khi giao dịch đƣợc diễn ra mà khơng có tác động của nhà bán lẻ hay nhà bán buôn.
31
3.2. Những hoạt động chính trong mơ hình C2C
Đấu giá: Đây là hoạt động mà ngƣời mua hàng trở thành nhà thầu, ai thầu
cao nhất sẽ nắm trong tay sản phẩm thông qua sàn giao dịch trung gian nhƣ eBay, amazon.com,…
Giao dịch trao đổi: Tức là ngƣời dùng trao đổi hàng hóa/ dịch vụ với
ngƣời dùng bằng vật ngang giá không phải tiền tệ
+ Trao đổi của ngƣời dùng: Ngƣời mua và ngƣời bán gặp nhau thƣơng lƣợng giao dịch
+ Trao đổi thông tin: ngƣời tiêu dùng trao đổi về thông tin sản phẩm
Dạng dịch vụ hỗ trợ: giao dịch trong mơ hình C2C là giữa các cá nhân xa
lạ với nhau. Vậy nên những dịch vụ hỗ trợ xuất hiện để đứng ra hỗ trợ về mặt chất lƣợng, thanh toán hoặc tăng độ tin cậy. Paypal là một dịch vụ thanh toán tin cậy đƣợc lựa chọn cho các giao dịch trong mơ hình C2C giúp giải quyết mối lo trên.
Bán tài sản ảo: Đây là hoạt động chắc chắn khơng cịn xa lạ với các
Gamer. Khi chiến đấu nhận đƣợc phần thƣởng rồi đem ra trao đổi sản phẩm.
3.3. Lợi ích của mơ hình C2C
- Rao bán dễ dàng, không quy định về số lƣợng: khi có dƣ một món đồ không sử dụng hoặc đã từng sử dụng nhƣng giờ khơng cịn nhu cầu, chúng ta có thể đăng bán trên sàn thƣơng mại điện tử C2C – điều mà các trang web hoạt động theo mơ hình kinh doanh khác khơng làm đƣợc. Đó là lợi ích thứ nhất mang lại để chúng ta tận dụng đƣợc giá trị của món đồ khi khơng cịn nhu cầu sử dụng.
- Tăng sự kết nối giữa ngƣời mua và ngƣời bán: Ngƣời mua có thể đăng tin mua hàng giúp ngƣời bán tìm đƣợc khách hàng cịn ngƣời mua thì tìm thấy món hàng cần mua trong chốc lát. Có một số đơn vị trung gian đóng vai trị này là các trang web hoạt động theo mơ hình C2C, hay gần gũi nhất là trang mạng xã hội Facebook.
- Sản phẩm, dịch vụ đăng bán không qua trung gian giảm bớt khoản chi phí cho mơi giới: Tâm lý ngƣời mua hàng đặc biệt với dân Việt Nam là mua đƣợc giá rẻ nhƣng chất lƣợng tốt và mơ hình C2C có thể giải quyết đƣợc mong muốn này khi giá bán không bị tác động bởi phƣơng thức định giá truyền thông, không bị ảnh hƣởng bởi nhà sản xuất, nhà bán bn. Vì thế mà ngƣời mua hàng đƣợc kết nối trực tiếp với ngƣời bán để thƣơng lƣợng giá cả hợp lý.
32
3.4. Ƣu nhƣợc điểm của mơ hình C2C 3.4.1. Ƣu điểm 3.4.1. Ƣu điểm
- Tận dụng tối đa đƣợc tối đa độ quý hiếm hàng hóa: Mơ hình C2C giúp ngƣời dân có nhu yếu muốn bán những hàng hóa khơng cịn nhu dùng, hoặc những hàng hóa Like New 99% nhƣng ngƣời mua chẳng thể mua nổi. Vì vậy mà giá trị của hàng hóa đƣợc tận dụng tối đa, khơng bỏ đi phí phạm. Cho dù có những hàng hóa đƣợc liệt vào list “hàng nóng” bởi có thể nó là hàng cổ, khơng có giá trị sử dụng nhƣng lại mang nhiều giá trị tinh thần nên sẽ có ngƣời mua về để sƣu tầm trƣng bày.
- Sinh ra ROI cho cả phía ngƣời bán và ngƣời đầu tƣ chi tiêu và dùng: mơ hình C2C tạo ra đƣợc nhiều lợi ích cho cả hai phía. Do đặc trƣng khơng cịn sự tham gia từ phía mơi giới, trung gian vậy nên ngƣời mua và ngƣời bán có thể thoải mái trao đổi cùng nhau. Ngƣời bán có thể đạt đƣợc mức ROI cao, không chỉ vậy mà ngƣời mua sẽ mua đƣợc món hàng mình thích với mức giá hợp lý.
3.4.2. Nhƣợc điểm
- Từ khách hàng: Có thể nói mơ hình C2C trong thƣơng mại điện tử đã thay đổi rõ rệt trong thời gian qua tuy nhiên mặt hạn chế của mơ hình này là thiếu niềm tin của ngƣời tiêu dùng thì vẫn khơng thay đổi.
Theo Hội tiêu chuẩn và Bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) cho biết có rất nhiều vụ khiếu nại mua hàng qua mạng nhƣng khơng có địa chỉ thực nhƣ đã quảng cáo nên không thể giải quyết đƣợc.
Theo nhận định của Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thơng tin (Bộ Cơng Thƣơng), tình trạng lừa đảo khi mua bán qua mạng ngày càng gia tăng là trở ngại chính trong việc phát triển của thƣơng mại điện tử hiện nay ở Việt Nam, trong khi phƣơng thức mua bán này ngày càng trở nên phổ biến và rất hiệu quả ở nhiều nơi trên thế giới.
- Từ phía ngƣời bán, nhà cung cấp TMĐT
+ Các website TMĐT gặp khó khăn do nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của phát triển TMĐT.
+ Việc khách hàng lo ngại về vấn đề an tồn khi thanh tốn trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
33
+ Cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp cũng gây khó khăn.
+ Khách hàng lo ngại về vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán. + An ninh mạng chƣa đảm bảo.
+ Khó khăn trong việc tích hợp thanh tốn điện tử gây trở ngại ít hơn.
2.4. Bài tập về so sánh các mơ hình kinh doanh TMĐT
So sánh lợi thế của các mơ hình kinh doanh TMĐT
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƢƠNG 2
Hãy nêu ƣu, nhƣợc điểm của từng mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử (B2B, B2C, C2C)
34