CHƢƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
1.3. Các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua trực tuyến
Để có thể khai thác hiệu quả kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp cần tìm kiếm những cơng cụ hỗ trợ đắc lực. dƣới đây là 4 hình thức chăm sóc và phục vụ khách hàng online nổi bật sẽ giúp doanh nghiệp bạn lựa chọn giải pháp tốt nhất:
1.3.1. Tổng đài ảo
Ngày nay, việc chăm sóc và phục vụ cho khách hàng qua điện thoại đƣợc phổ biến rộng rãi, và cũng là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất; đóng vai trị quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Tổng đài ảo dựa trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại, nhằm cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi chất lƣợng cao với chi phí thấp nhất. Dù bạn đang làm việc tại nhà hay ở bất cứ đâu, không cần đầu tƣ phần cứng, chỉ cần đăng nhập vào phần mềm bạn có thể nghe cuộc gọi của đồng nghiệp và khách hàng bằng smartphone, laptop hoặc PC. Vì
25
vậy, có thể yên tâm ra ngồi văn phịng mà khơng sợ tổng đài ảo khơng có ngƣời nghe.
Chính vì thế, nó đƣợc xem nhƣ là một cơng cụ khơng thể thiếu đối với doanh nghiệp có nhiều bộ phận, chi nhánh hoạt động ở nhiều địa điểm khác nhau, nhân viên phải làm việc cách xa nhau. So với mạng viễn thơng thì lợi ích của Tổng đài ảo mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều.
Tiết kiệm tới 50% chi phí so với phí cƣớc mạng viễn thơng
Tăng tỷ lệ gọi thành công lên đến 98%
Tỷ lệ nhận cuộc gọi trên 90%
Tỷ lệ rớt cuộc gọi giảm đến dƣới 4%
Chuyển hƣớng nhanh chóng cuộc gọi vào thiết bị di động
Khơng giới hạn máy nhánh
Hồn tồn xem đƣợc nhật ký và ghi âm cuộc gọi
1.3.2. Tổng đài chat
Tổng đài chat đƣợc xem là một cơng cụ đắc lực cho phép khách hàng trị chuyện trực tiếp trên website. Nó tác động và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng nhanh hơn khi bạn cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách tức thời, mà khách hàng khơng cần phải mất thời gian đi tìm hiểu.
Sau đây là 5 lợi thế nổi bật nhất mà Tổng đài chat có đƣợc:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lên đến 25% so với website không sử dụng phần mềm Live chat
Tƣ vấn kịp thời và nhanh chóng, giảm thiểu tỷ lệ rời trang
Tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận doanh nghiệp lên đáng kể
Kết nối, cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
1.3.3. Email Server
Hiện nay, tình trạng Spam Mail ngày càng nhiều, Email đƣợc gửi đến kèm theo những phần mềm độc hại gây ảnh hƣởng đến ngƣời dùng. Cũng chính vì vậy, Email Server ra đời không chỉ gửi mail với tốc độ nhanh chóng và ổn định tới 99%, mà nó cịn đảm bảo tính an tồn với khả năng phục hồi dữ liệu cao.
26
Email Server phục vụ cho 2 mục đích chính:
- Nội bộ doanh nghiệp: Trao đổi, thông báo thông tin nội bộ, báo cáo, chuyển giao công việc,....
- Khách hàng, đối tác: Gửi thơng báo, chƣơng trình khuyến mãi, tài liệu, thƣ mời, hóa đơn,...
1.3.4. Hóa đơn điện tử
Sử dụng Hóa đơn điện tử nay khơng có q xa lạ đối với doanh nghiệp. Nó mang lại nhiều sự tiện lợi so với hóa đơn giấy truyền thống. Việc lập, gửi và nhận hóa đơn đƣợc diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn mà không cần phải gửi qua bƣu điện hay nhà vận chuyển dù bạn làm việc tại văn phịng hay thậm chí làm việc online tại nhà.
Đối với cơ quan thuế, việc sử dụng Hóa đơn điện tử kịp thời giúp ngăn chặn đƣợc các doanh nghiệp bỏ trốn, mất tích, sử dụng hóa đơn giả, điều này gây tổn thất và thiệt hại nặng nề.
Theo thống kê cho biết, việc sử dụng Hóa đơn điện tử giúp:
Giảm thiểu tới 80% các bƣớc cho quy trình phát hành
Giảm 90% các tranh chấp liên quan đến hóa đơn
Tiết kiệm tới 80% chi phí cho mỗi lần xuất hóa đơn
Thời gian thanh toán đƣợc rút ngắn thời gian đến 97%