5. Kết ủa lu ận văn
2.2.2. Nghiên cứu định lượng
2.2.2.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Đối tượng khảo sát là các khách hàng sử dụng sản phẩm sữa tắm của công ty Unilever nên tất cả các phiếu điều tra đều được sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, khi khách hàng sử dụng sản phẩm sữa tắm của Unilever mới tiếp tục làm bảng khảo sát. Sau khi hoàn thành việc khảo sát tiến hành các bước phân tích dữ liệu:
- Tiến hành làm sạch thông tin sau khi thu nhận kết quả trả lời. - Mã hóa các thơng tin cần thiết trong bảng trả lời.
- Nhập liệu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0. - Thống kê để mô tả dữ liệu thu thập.
- Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha. - Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).
Thống kê sơ bộ: Với kích thước mẫu n = 201, được thiết kế theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi và phân loại khách hàng. Dữ liệu sau khi được mã hóa, nhập và làm sạch thông tin thông qua phần mềm SPSS 20.0.
Đặc điểm của mẫu quan sát: Số phiếu câu hỏi được phát đi điều tra là 230
bảng, thu về 230 bảng trong đó có 201 bảng hợp lệ, 29 bảng khơng hợp lệ (15 bảng không trả lời hết các câu hỏi, 6 bảng bị loại bởi câu hỏi loại trừ và 8 bảng không thuộc đối tượng khảo sát). 201 bảng câu hỏi này được sử dụng để làm dữ liệu nghiên cứu định lượng. Dựa vào kết quả làm sạch dữ liệu ta có thể thấy tất cả 201 phiếu điều tra đều hợp lệ và đã được làm sạch. Các biến quan sát đo lường được tiến hành mã hoá để nhập liệu và phân tích, sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20.0.
Thống kê mô tả: Thông tin mẫu nghiên cứu định lượng của 201 khách hàng
phân bố theo từng cơ cấu và được tổng hợp như bảng 2.2:
Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu
Đặc điểm Tần suất Phần trăm Phần trăm cộng dồn Giới tính Nữ 176 87.6 87.6 Nam 25 12.4 100 Tuổi Tuổi từ 18-25 59 29.4 29.4 Tuổi từ 26-35 76 37.8 67.27 Tuổi từ 36-40 66 32.8 100 Nghề nghiệp Sinh viên 49 24.4 24.4
Nhân viên văn phòng 68 33.8 58.2
Nội trợ 58 28.9 87.1 Khác 26 12.9 100 Nơi mua Hệ thống CoopMart 61 30.3 30.3 Hệ thống Big C 34 16.9 47.3 Hệ thống Lotte 48 23.9 71.1 Hệ thống Metro 14 7 78.1
Hệ thống siêu thị tiện lợi 14 7 85.1
Khác 30 14.9 100
Từ kết quả bảng 2.2 tác giả tổng hợp được thống kê mơ tả như sau:
Về giới tính: Giới tính nữ chiếm 87.56% cho thấy khách hàng chính là nữ giới, nam giới chỉ chiếm số lượng nhỏ trong tổng số khách hàng của ngành hàng sữa tắm của công ty Unilever. Điều này cũng phù hợp với thực tế, sản phẩm sữa tắm của Unilever chủ yếu dành cho đối tượng là nữ giới.
Về độ tuổi: Độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất là độ tuổi 26-35 với 37.8%, tiếp theo
là độ tuổi 36-40 với 32.8% và độ tuổi 18-25 chiếm 29.4%. Mức độ chênh lệch giữa các độ tuổi khơng lớn cho thấy sữa tắm Unilever đều có sản phẩm phù hợp với từng lứa tuổi. Đối tượng khách hàng chính khơng phân biệt nhiều ở độ tuổi.
Về nghệ nhiệp của khách hàng: Nghề nghiệp cũng tương tự như độ tuổi
khơng có sự chênh lệch nhiều giữa các ngành nghề. Unilever có nhiều dịng sữa tắm với giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau như sữa tắm Dove dành cho đối tượng có thu nhập cao, sữa tắm Lux cho đối tượng có thu nhập trung bình hay Lifebuoy phù hợp với giới học sinh, sinh viên nên khơng có sự chênh lệch nhiều giữa các đối tượng.
Về nơi mua: Qua kết quả trên cho thấy đa phần khách hàng thực hiện mua sắm tại hệ thống siêu thị CoopMart với 61 khách hàng chiếm tỷ lệ 30.35%, tiếp theo là hệ thống Lotte với 48 khách hàng (23.88%), hệ thống Big C với 34 khách hàng (16.92%). Các hệ thống còn lại Metro, hệ thống siêu thị tiện lợi chiếm tỷ lệ gần bằng nhau. Với kết quả trên ta thấy CoopMart, Big C, Lotte là ba hệ thống lớn chiếm tỷ lệ khách hàng chủ yếu của Unilever.