1- Tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ
Khách hàng tới Cửa hàng giao dịch và giới thiệu sản phẩm hoặc đại lý trực thuộc các Điện lực hoặc TTDĐ, nhân viên trong cửa hàng, đại lý có nhiệm vụ:
- Đón tiếp và giao dịch với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của khách
- Hướng dẫn khách hàng chọn số thuê bao trong phạm vi dải số thuê bao trả trước. - Cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cước dịch vụ và các chương trình
khuyến mại (nếu có).
2- Kiểm tra điều kiện khách hàng
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu của đại lý (giao dịch viên) hướng dẫn khách hàng kê khai nội dung vào mẫu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ trả trước (BMYC-10M).
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu hướng dẫn khách hàng làm thủ tục đăng ký dịch vụ, kiểm tra các thủ tục và trả lời ngay cho khách hàng về những hồ sơ cần bổ sung.
Kiểm tra bản photo Chứng minh thư và các giấy tờ cần thiết khác, đối chiếu với bản chính của khách hàng.
3- Kết quả kiểm tra
Sau khi khách hàng điền xong phiếu đăng ký, chủ điểm giao dịch kiểm tra, đối chiếu tính đầy đủ và chính xác giữa các giấy tờ, thủ tục theo quy định ở phiếu đăng ký mà khách hàng ghi.
Với những khách hàng không đủ điều kiện đăng ký sử dụng dịch vụ, bộ phận tiếp nhận yêu cầu phải thông báo lại ngay cho khách hàng và u cầu khách hàng hồn tất các thủ tục cịn thiếu.
Nếu khách hàng đã đủ điều kiện, người kiểm tra (cửa hàng trưởng hoặc trưởng ca) ký tên vào Phiếu đăng ký dịch vụ trả trước.
Phiếu đăng ký được lập thành 02 bản, 01 bản khách hàng giữ, 01 bản lưu tại điểm giao dich.
4. Nhập thông tin thuê bao trả trước vào hệ thống:
Giao dịch viên nhập thông tin của khách hàng qua trang web của EVNTelecom.