DỨT SỬ DỤNG DỊCH VỤ
A - TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG YÊU CẦU
1- Tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ
Khách hàng tới Cửa hàng giao dịch và giới thiệu sản phẩm hoặc đại lý trực thuộc các Điện lực hoặc TTDĐ, nhân viên trong cửa hàng, đại lý có nhiệm vụ:
Khách hàng tới Cửa hàng giao dịch và giới thiệu sản phẩm hoặc đại lý trực thuộc các Điện lực hoặc TTDĐ, nhân viên trong cửa hàng, đại lý có nhiệm vụ:
- Bộ phận tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra các thủ tục, giấy tờ bao gồm:
+ Kiểm tra hợp đồng gốc, chứng minh thư hoặc hộ khẩu của khách hàng. Trường hợp khách hàng uỷ quyền cho người khác thay mặt làm thủ tục sử dụng dịch vụ thì phải có giấy uỷ quyền của chính chủ được chính quyền sở tại hoặc cơ quan chức năng xác nhận.
+ Kiểm tra thông tin khách hàng trên cơ sở dữ liệu (CSDL): Căn cứ vào Phiếu yêu cầu cắt thuê bao, tạm ngừng, khôi phục, chấm dứt sử dụng dịch vụ viễn thông, giao dịch viên nhập mã số khách hàng vào máy tính để kiểm tra khách hàng đó có nợ cước hay khơng .
3- Kết quả kiểm tra
* Những khách hàng thuộc đối tượng là đủ điều kiện khi đáp ứng các yêu cầu sau: - Khách hàng đã có đầy đủ các thủ tục theo quy định.
- Khách hàng không nợ cước hoặc nợ cước trong thời hạn quy định. * Những khách hàng thuộc đối tượng khơng đủ điều kiện khi:
- Khách hàng chưa có đầy đủ các thủ tục theo quy định. - Khách hàng đang nợ cước quá thời hạn quy định.
Ghi chú: Với những khách hàng không đủ điều kiện, bộ phận tiếp nhận yêu cầu phải