CAREVIET .VN
2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Cơng ty TNHH đầu tư và thương mạ
mại Hùng Mạnh
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh
-Tên đầy đủ: Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh
-Tên giao dịch: Hung Manh investment and commercial company limited
-Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh
Hình 2.1 : Logo công ty
-Mã số thuế: 0105818339 do Chi cục thuế quận Hai Bà Trưng cấp
-Địa chỉ: Số 28, ngách 19, ngõ Hậu Khuông, Phường Bạch Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội
-Giấy phép kinh doanh: 0105818339
-Ngày cấp: 12/03/2012
-Ngày hoạt động: 12/03/2012
-Số điện thoại liên hệ: (+84-4) 6654 9119
-Địa chỉ website (cũ) : http://hungmanh.asia/
-Website mới http://careviet.vn/
-Người đại diện pháp lý: Ơng Nguyễn Đức Hùng – Giám đốc cơng ty
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty)
Người đứng đầu là ông Nguyễn Đức Hùng, đồng thời là người sáng lập ra Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh. Ông Nguyễn Đức Mạnh đảm nhiệm chức Phó Giám đốc.
Số lượng nhân sự các phòng ban như sau: - Phòng Nhân sự: 4 - Phịng kế tốn: 3 - Phòng Kinh doanh: 20 - Phòng Tư vấn và CSKH: 20 - Phòng Triển khai: 25 - Phòng nghiên cứu PTSP: 15
- Phịng Marketing và truyền thơng:15
- Tỷ lệ số nhân sự có trình độ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng: 95%
- Tỷ lệ số nhân sự có sự hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử: đạt 100%
2.1.1.3 Giới thiệu về website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh
Tên website: Ban đầu khi mới thành lập, website chính thức của cơng ty là http://hungmanh.asia/ đến tháng 6 năm 2015 đã đổi thành website mới với tên miền http://careviet.vn/
Các tính năng nổi bật của Website:
- Cung cấp thông tin chi tiết về công ty: lịch sự hình thành, phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của cơng ty và thông tin liên hệ.
- Giới thiệu về các gói dịch vụ chăm sóc website chuyên nghiệp mà công ty cung cấp.
- Báo giá dịch vụ quảng cáo website cho khách hàng.
- Cập nhật cơ hội nghề nghiệp, quy trình tuyển dụng rõ ràng. - Thơng tin về các hoạt động ngoại khóa diễn ra tại cơng ty. Các dịch vụ mà Website đang cung cấp:
– Dịch vụ quản trị nội dụng và phát triển website tổng thể theo các gói: eStart, e Speed, eStrategy, ePlus
– Dịch vụ đăng tin diễn đàn trên hàng trăm trang.
– Dịch vụ gửi email Marketing tới hàng chục nghìn khách hàng. Đánh giá về website của công ty:
- Về giao diện: Thiết kế website đơn giản trên mã nguồn wordpress đảm bảo tính logic, cung cấp khá đầy đủ các thông tin cần thiết. Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt. Tuy nhiên website cịn khá sơ sài, thơng tin, hình ảnh cịn ít và chưa tích hợp nhiều tính năng thuận tiện cho khách hàng.
- Khả năng tương tác: Trên website có hỗ trợ phần mềm chat trực tuyến và gọi điện trực tiếp với tư vấn viên đảm bảo có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Tuy nhiên khả năng tương tác chỉ trong giờ hành chính nên nhiều khi bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng. Chưa có tính năng đặt hàng trực tiếp trên website.
- Về các danh mục: Trên website có các danh mục riêng biệt về thơng tin chi tiết và bảng giá các gói dịch vụ, thơng tin khuyến mãi để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, trên website chưa có danh mục thanh toán đây là điểm hạn chế trong thời kỳ TMĐT cũng như TTTT phát triển mạnh mẽ như hiện nay
2.1.1.4 . Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh là một đơn vị kinh doanh nhiều mặt hàng đa dạng khác nhau, cụ thể:
- Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thơng, Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính.
- Quảng cáo.
- Kinh doanh giải pháp TMĐT- chăm sóc website tồn diện:
• Dịch vụ quản trị nội dung và phát triển website tổng thể theo các gói eStart, eSpeed, eStrategy, ePlus.
• Dịch vụ đăng tin diễn đàn trên hàng trăm trang.
• Dịch vụ gửi email marketing tới hàng chục nghìn khách hàng.
2.1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2014 – 2015
(Đơn vị: triệu đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016
1 Doanh thu thuần 3285,45 3358,67
2 Doanh thu từ TMĐT 950,62 1250,44
3 Chi phí 2643,29 2580,74
4 Lợi nhuận trước thuế 642,16 777,93
5 Lợi nhuận sau thuế 528,52 645,37
- Tỷ lệ doanh thu của năm 2015 so với năm 2014 là 18,55%
- Doanh thu tuyệt đối của năm 2015 so với năm 2014 là 514,17 triệu đồng Nhận xét:
Như vậy, tốc độ tăng trưởng của cơng ty trung bình năm 2015 tăng khoảng 18,55% so với năm 2014. Doanh thu năm 2014 là 2771,28 triệu đồng, năm 2015 là 3285,45 triệu đồng. Lợi nhuận trước thuế năm 2015 tăng 74,98 triệu đồng so với năm 2014 và lợi nhuận sau thuế năm 2015 so với năm 2014 tăng lên 60,49 triệu đồng.
Qua đó nhận thấy rằng cơng ty đang trên đà phát triển khá thuận lợi và sẽ còn vươn xa hơn nữa trong những năm tới.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hệ thống thanh toán trực tuyến của website http://careviet.vn/
Hạ tầng cơng nghệ có vai trị rất lớn đối với tới sự phát triển của TTĐT, đối với TTĐT thì Internet và viễn thơng được coi như huyết mạch giao thông của một quốc gia. Việc phát triển công nghệ thông tin và các phần mềm ứng dụng giúp cho TTĐT phát triển thể hiện trong việc giúp khách hàng nạp tiền, rút tiền một cách thuận tiện nhất và đảm bảo an tồn, q trình quản lý các giao dịch cũng trở nên dễ dàng hơn.
Đến nay, Ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và đưa vào vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, kết nối 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc 97 tổ chức tín dụng trong tồn quốc. Năm 2010, số lượng giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đạt hơn 17 triệu món (tăng gần 4 lần so với năm 2006), tổng giá trị giao dịch đạt hơn 26,3 triệu tỷ đồng (tăng hơn 7 lần so với năm 2006). Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã đáp ứng nhu cầu thanh, quyết toán tức thời với số lượng giao dịch thanh toán ngày càng tăng của nền kinh tế; hầu hết các ngân hàng thương mại đã thiết lập được hệ thống ngân hàng lõi (core banking), phát triển hệ thống thanh toán nội bộ với kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, cho phép các ngân hàng thương mại cung ứng các dịch vụ, phương tiện thanh tốn hiện đại, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
2.1.2.2 Ảnh hưởng của hành lang pháp lý
Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh tốn nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng tiếp tục được hồn thiện, nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát, chỉnh sửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh tốn đáp ứng u cầu của nền kinh tế.
Mơi trường hành lang pháp lý
Mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và các phương thức TTĐT nói riêng. Trong xu thế tồn cầu hóa các quốc gia khơng ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động TMĐT diễn ra thuận lợi. Tại Việt Nam, Chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hồn thiện khung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật giao dịch điện tử 2005 và Luật công nghệ thơng tin 2006. Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các cơ quan chức năng thể hiện qua Nghị Định 92 về TT không dùng tiền mặt, các
nghị định về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, Internet…Bộ TTĐT còn thành lập 2 tổ chức là trung tâm Chứng Thực Số Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam để khắc phục các sự cố.
Bảng 2.2: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
Tên văn bản Ngày ban
hành
Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg của Thủ tướng chính
Phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010
15/09/2005 Quyết định số 112/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính
Phủ về việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020
24/05/2006 Quyết định số 291/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính
Phủ phê duyệt đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 và định hướng đến năm 2020
29/12/2006 Nghị định số 27/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử
trong hoạt động tài chính 23/02/2007
Nghị định số 35/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử
trong hoạt động ngân hàng 08/03/2007
Quyết định số 32/2007/QĐ – NHNN về hạn mức số dư
đối với thẻ trả trước vô danh 03/07/2007 Đây là những văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch trực tuyến trong hoạt động TMĐT đã góp phần thúc đẩy TTĐT phát triển. Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế chưa đạt được hiệu quả như mong đợi do nhiều văn bản chưa thực sự đi vào cuộc sống, cơ chế giám sát và chế tài chưa đủ mạnh, thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp.
2.1.2.3 Ảnh hưởng của hệ thống bảo mật trong Thương mại điện tử
Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website thương mại điện tử Việt Nam nói riêng hiện nay là đáng báo động. Nếu khơng kịp thời khắc phục thì sẽ là hiểm hoạ khơn lường cho ngành cơng nghệ cịn non trẻ này của đất nước. Tình trạng ăn cắp và sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên các website thương mại
điện tử, tình trạng phát tán virus ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấn công của các Hacker Việt vào một vài website thương mại điện tử trong thời gian gần đây, một số website của các tổ chức bị các hacker nước ngồi xâm nhập… tự nó đã nói lên điều đó.
Khi thiết lập một dự án thương mại điện tử thường vì do kiến thức của các CIO (Giám đốc phụ trách thông tin) trong lĩnh vực bảo mật còn hạn chế hoặc do ý muốn chủ quan, cứ thiết lập website trước, một thời gian sau đó khi hoạt động hiệu quả mới đầu tư tiếp cho hệ thống bảo mật. Hơn thế nữa, đã là thương mại điện tử thì cần phải thu hút thật nhiều khách hàng truy cập thì mới có cơ hội kinh doanh hiệu quả được. Một khi mở rộng cho nhiều người truy cập đồng nghĩa với việc thu hút khơng ít các truy cập không được mong đợi.
2.1.2.4 Ảnh hưởng của sự phát triển của các cơng cụ thanh tốn điện tử
Thanh toán điện tử ở Việt Nam đang thực sự bùng nổ với sự ra đời và phát triển của một loạt cơng cụ và dịch vụ thanh tốn hỗ trợ cho Thương mại điện tử.
Dưới đây là danh sách một số công ty cung cấp dịch vụ thanh tốn điện tử Bảng 2.3: Các cơng ty cung cấp dịch vụ TTĐT
ST T
Tên công ty Dịch vụ cung cấp
1 CT CPTM và DVTT Onepay Giải pháp TTĐT, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng
2 CT CPDV thẻ Smarlink Cổng TTĐT Smarlink, thẻ trả trước, chuyển mạch ATM và POS
3
CTCP mạng thanh toánVina - Payment
- Thanh toán ePos, Pos, mPay - Cổng thanh toán điện tử NetCash - Thẻ trả trước
4 CT VASC Payment - TTĐT cho các chủ tài khoản tại ngân hàng ngoại thương và kỹ thương
5 CT CPDV TMĐT Vietpay - Dịch vụ TTĐT Vgold 6 CTCP phát triển công nghệ Payviet - Ví điện tử
7 CT TNHH Là Tơi - Cổng TTĐT ToiPay 8 CTCP dịch vụ GTGT trên mạng Mobivi
Việt Phú
9 Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Ví điện tử Bảo Kim
10 PeaceSoft Solution Corporation Cổng thanh tốn Ngân Lượng
2.1.3 Ảnh hưởng của yếu tố mơi trường bên trong đến hệ thống thanh toántrực tuyến của website http://careviet.vn/ trực tuyến của website http://careviet.vn/
2.1.3.1 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Trong bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nói chung hay cơng ty tnhh đầu tư và thương mại Hùng Mạnh nói riêng, các hoạt động quản trị tài chính có vai trị quan trọng trong việc đảm bảo các nguồn lực tài chính, một điều kiện khơng thể thiếu để thực hiện các hoạt động kinh doanh, sản xuất. Mỗi quyết định tài chính đều có thể ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh trong dài hạn của cơng ty hay nói cách khác, sự thành cơng hay thất bại của cơng ty phụ thuộc rất nhiều vào các quyết định tài chính.
Tổng nguồn vốn của cơng ty qua các năm đều tăng, chứng tỏ khả năng huy động vốn của công ty tương đối tốt. Điều này có ảnh hưởng tích cực đến khả năng tự chủ tài chính và thực hiện hoạt động kinh doanh của cơng ty.
2.1.3.2 Ảnh hưởng của nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng góp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và cho sự thành công của cơng ty trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên.
Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và năng động trong cơng việc, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Đội ngũ nhân viên của công ty đã được đào tạo nhiều lượt từ các trường đại học, cao đẳng, tỷ lệ nguồn nhân lực có trình độ đại học đạt trên 75% cịn lại là trình độ cao đẳng, đều sử dụng thành thạo máy vi tính. Các nhân viên đã được đào tạo cơ bản trong lĩnh vực TMĐT, một số ít được đào tạo chun sâu và có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Công ty luôn chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn về cơng nghệ, sắp xếp bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty. Bên cạnh đó, http://careviet.vn/ khơng ngừng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo để phát triển kỹ năng cũng như trình độ của nhân viên.
Đây là một yếu tố quan trọng, là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp TMĐT, cũng là một thước đo để đánh giá năng lực của doanh nghiệp.
Hiện nay, Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh có khoảng 10 máy trạm. Đường truyền Internet tốc độ cao (đường truyền riêng 3Mbps + 5 đường ADSL). Máy phát điện tự động 24/24. Hệ thống mạng riêng ảo giữa VIET D&T và khách hàng. Tất cả các máy tính đều được kết nối internet tốc độ cao đảm bảo được cho mọi hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ, các máy trạm đều được kết nối mạng LAN thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng và trao đổi thông tin nội bộ. Hệ điều hành và phần mềm ứng dụng, phần mềm bảo mật đều được mua bản quyền.
2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.2.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp