7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.5. Thực trạng thiết kế các thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
* Thiết kế thơng điệp
Theo phó giám đốc cơng ty, thông điệp sản phẩm thủy tinh để bàn của công ty cũng là thông điệp chung của công ty: “Sản phẩm của công ty chúng tôi luôn đứng
đầu về chất lượng, đa dạng về mẫu mã và an toàn tuyệt đối khi sử dụng”. Thông
điệp muốn nhấn mạnh vào những đặc tính nổi trội của sản phẩm như chất lượng cao nhờ sử dụng hệ thống máy móc hiện đại đồng thời áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Thứ hai là mẫu mã đa dạng, theo kết quả điều tra danh mục sản phẩm của cơng ty thì danh mục mặt hàng của cơng ty gồm 10 nhóm mặt hàng khác nhau với hơn 320 mặt hàng sản phẩm thể hiện được sự đa dạng về mẫu mã sản phẩm của cơng ty. Cuối cùng là tính an tồn cho sản phẩm, sản phẩm của công ty được đảm bảo an toàn tuyệt đối khi sử dụng nhờ cơng ty rất chú trọng độ bóng cũng nhưng độ an tồn khi sử dụng, các sản phẩm đều được mài nhẵn các bộ phận sắc để tránh gây thương tích khi sử dụng đồng thời phải thơng qua một q trình kiểm tra bởi cơng nhân có tay nghề cao cùng đội ngũ nhân viên kiểm nghiệm sản phẩm trước khi nhập vào kho. Thông điệp của công ty cho thấy những giá trị mà sản phẩm của công ty
đem lại cho người dùng. Nhưng thơng điệp hơi dài dịng, khó nhớ hết được tồn bộ thông điệp, khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượng hàng đầu, mẫu mã đa dạng, an toàn khi sử dụng vì vậy cơng ty nên thay đổi thơng điệp một cách hợp lý, loại bỏ những thông tin không cần thiết để dễ truyền thông đồng thời gây ấn tượng và dễ ghi nhớ.
* Lựa chọn kênh truyền thông.
Theo kết quả điều tra khách hàng của công ty: Trong tổng số khách hàng được hỏi thì có 50% khách hàng biết đến sản phẩm của công ty qua nhân viên marketing của công ty, có 20% khách hàng biết đến sản phẩm qua website của cơng ty cịn lại 30% khách hàng biết đến qua mạng internet tại các website tìm kiếm thủy tinh hay google plus. Có thể thấy, khách hàng biết đến cơng ty và sản phẩm qua 2 kênh truyền thông đại chúng và cá nhân.
Công ty sử dụng kênh truyền thông đại chúng và cá nhân để truyền đạt thông điệp tới người nhận tin mục tiêu.
- Kênh truyền thông đại chúng: Kênh này được biểu hiện dưới hình thức như: các bài viết được đăng tải trên tạp chí, báo mạng, các trang website về tìm kiếm sản phẩm thủy tinh, và trên website của cơng ty. Kênh này có chi phí khá thấp, mức độ ảnh hưởng khơng cao, thường ít có sự phản hồi.
- Kênh truyền thông cá nhân: Kênh này biểu hiện dưới hình thức như: tư vấn bằng điện thoại, bằng thư điện tử hoặc thư tay, tư vấn trực tiếp của nhân viên, phát tờ rơi… Kênh này có chi phí khá lớn có tác động trực tiếp tới đối tượng nhận tin mục tiêu nhưng khơng bao phủ rộng được tồn thị trường.
Trong đó cơng ty tập trung vào kênh cá nhân nhiều hơn kênh đại chúng. Điều này là hợp lý bởi công ty hướng tới tập khách hàng tổ chức là chủ yếu nhưng chỉ có 50% khách hàng tổ chức của công ty biết đến công ty và các sản phẩm của cơng ty qua nhân viên cịn lại tiếp xúc với kênh đại chúng. Điều này cho thấy hiệu quả kênh truyền thơng cá nhân của cơng ty cịn thấp, cơng ty cần quan tâm nhiều hơn.