7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.7. Thực trạng đánh giá và kiểm tra hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại
Phó giám đốc cơng ty cho biết, cơng ty đánh giá hiệu quả của hoạt động dựa trên các thông số về doanh thu, lợi nhuận, số khách hàng tiến hành đặt hàng trong thời gian diễn ra hoạt động. Phương pháp này đơn giản dễ thực hiện và cũng cho thấy hiệu quả của hoạt động về mặt nâng cao kết quả kinh doanh. Công ty không tiến hành đánh giá về hiệu quả truyền thơng xem có bao nhiêu khách hàng biết, thích hoạt động mà chỉ xem có bao nhiêu đơn hàng đã thực hiện trong hoạt động, so sánh với trước đó để ra được hoạt động xúc tiến cơng ty thực hiện giúp công ty tăng thêm bao nhiêu đơn hàng so với thời gian bình thường.
Phương pháp đánh giá này của công ty chưa cho thấy hoạt động XTTM công ty thực hiện có nâng cao số lượng khách hàng hay cải thiện đánh giá của khách hàng về công ty và hoạt động xúc tiến. Vì vậy khơng đo lường được hiệu quả truyền thơng của hoạt động từ đó gây ảnh hưởng đến các hoạt động xúc tiến tiếp theo.
Theo kết quả điều tra đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến bán và marketing trực tiếp của công ty, đối với hoạt động xúc tiến bán khách hàng có đánh giá khá tốt về hoạt động khuyến mại giảm giá cũng như tặng q mà cơng ty đã thực hiện, q trình thực hiện tốt, nhân viên tích cực, thân thiện, mức giảm giá hấp dẫn nhưng sản phẩm mà cơng ty khuyến mại cịn chưa có sức thu hút cao, hoạt động truyền thơng cịn chậm, thơng tin đến khánh hàng còn tốn nhiều thời gian đặc biết là với khách hàng mới. Đối với hoạt động marketing trực tiếp của công ty, khách hàng đánh giá nhân viên thân thiện, hòa nhã, cung cấp thơng tin có ý nghĩa và có tính thuyết phục nhưng tần suất liên hệ còn chưa tốt, nhiều lúc khách hàng phải tự liên hệ lại đặt hàng hay thơng tin cung cấp thiếu tính kịp thời.