5. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại sảnphẩm cát xây dựng của
Công ty TNHH xây dựng và thƣơng mại Hải Quan trên thị trƣờng Thanh Hóa. 3.2.1 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng
Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên có vai trị rất quan trọng trong việc phát triển thương mại sản phẩm cát xây dựng. Đưa ra được xu hướng phát triển thương mại sản phẩm cát xây dựng trong tương lai của bản thân công ty cũng như tồn ngành. Từ đó giúp cơng ty Hải Quan đưa ra được chính sách phát triển phù hợp. Làm tốt cơng tác nghiên cứu sẽ giúp cho cơng ty có được cái nhìn bao qt hơn, các chiến lược, các quyết định kinh doanh đúng đắn và phù hợp hơn mang lại hiệu quả cao trong công ty, cũng như đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng. Để làm tốt được công tác nghiên cứu và dự báo thị trường công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Hải Quan cần thực hiện tốt một số công việc như:
- Thành lập bộ phận chuyên trách về công tác và nghiên cứu thị trường: bộ phận này
sẽ đảm nhận việc liên quan đến phân tích dự báo nhu cầu thị trường cũng như những hành động của đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thay đổi của thị trường cũng như động thái của đối thủ cạnh tranh. Bộ phận này cần đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để biết được tình trạng kinh tế của thị trường mục tiêu như thế nào, các khách hàng mong muốn có được sản phẩm với chất lượng như thế nào. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần phải chú trọng trong việc tìm hiểu nghiên cứu các thị trường ở huyện, xã có khoảng cách địa lí xa với Cơng ty trên thị trường kinh doanh nhằm khai thác thị trường Thanh Hóa một cách hiệu quả hơn.
- Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty hải Quan có thể thực hiện cử
nhân viên giám sát đến những khu vực chưa tiếp cận, khu vực quan trọng để thu thập những thông tin cần thiết để cơng ty tiếp nhận, xử lí và phân tích để nhanh chóng khắc phục và đưa ra những chiến lược phù hợp.
- Công ty mở các đợt tổ chức trưng cầu ý kiến người tiêu dùng, khách hàng thông
qua hịm thư góp ý và trong q trình bán hàng thì cơng ty sẽ nhận được những thơng tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2.2. Mở rộng mạng lƣới tiêu thụ, hồn thiện cơng tác phân phối sản phẩm.
Để giúp công ty phát triển, chiếm được thị phần lớn trong ngành VLXD của địa bàn tỉnh Thanh Hóa thì cơng ty cần phải mở rộng mạng lưới tiêu thụ. Bởi vì đây là một cơng tác quan trọng trong việc hồn thiện cơng tác phân phối sản phẩm tăng doanh thu, lợi nhuận trong công ty. Để mục tiêu này đạt được như dự định, công ty nên thực hiện những nội dung như sau:
- Cần tiếp tục giữ vững, củng cố, thâm nhập sâu hơn và hoàn thiện hệ thống kênh
phân phối tại thị trường quen thuộc. Tiếp tục duy trì phát triển các kênh đã có bằng cách nâng cao về quy mơ, dịch vụ khách hàng và chất lượng phân phối sản phẩm.
- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới tiêu thụ ra các khu vực mới trên thị trường mới.
Một số tỉnh lân cận như Hà Tĩnh, Nghệ An,...trong tương lai gần mở rộng tới thị trường lớn, là miền Trung.
- Mở rộng các kênh phân phối gián tiếp và đồng thời tiến hành các biện pháp quản lý kênh phân phối một cách hiệu quả để tránh xảy ra những mâu thuẫn, bất đồng trong kênh. Công ty TNHH Xây dựng và Thương Mại Hải Quan xây dựng nên các tiêu chí như hiệu quả kinh doanh trong 1 năm, diện tích, vị trí của các cửa hàng VLXD và nhà phân phối,...để đảm bảo việc mở rộng kênh phân phối gián tiếp đạt hiệu quả, đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty.
3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc marketing
- Xây dựng chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, trước hết phải thực hiện theo đúng phương pháp, không chỉ đầu tư công sức và tiền của. Cơng ty có những giải pháp nhằm phân tích nhu cầu thị trường mục tiêu này. Từ đó, Cơng ty Hải Quan nên thành lập phịng marketing đề có những hoạch định chiến lược marketing, xác định đúng mục tiêu, mục tiêu Hải Quan hướng đến, đối tượng khách hàng,.. quảng bá sản phẩm đưa thương hiệu của công ty ra thị trường rộng hơn, nghiên cứu phân tích nhu cầu thị trường và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh. Bộ phận marketing phải năng động trong công tác chào bán, giao dịch hàng hóa và thu thập xử lý thơng tin về thị trường. Đào tạo, tổ chức lớp học nâng cao năng lực nhân viên bộ phận marketing đấp ứng được yêu cầu công việc.
- Công ty Hải Quan cần có những chiến lược, tăng cường cơng tác thông tin quảng cáo hiệu quả để giới thiệu quảng bá sâu rộng hơn để giữ hình ảnh thương hiệu của mình. Có thể quảng cáo trên đài truyền hình Thanh Hóa, đài phát thanh, báo, mạng internet,… bên cạnh việc xây dựng website của công ty, cũng cần phải thường xuyên quảng cáo trên trang web của công ty trên các trang web nổi tiếng được nhiều người truy cập. Đặc biệt cơng ty Hải Quan nên quan tâm tới hình thức quảng cáo trên kênh truyền hình địa phương, đây là quảng cáo thu hút được sự quan tâm, tin tưởng nhất của đa số người tiêu dùng. Áp dụng một số thủ thuật bán hàng trong phạm vi đạo đức nghề nghiệp như thuật bán kèm, hạ giá với những sản phẩm tồn kho, ...
- Cơng ty Hải Quan tích cực tham gia các hội thảo, hội chợ, triển lãm được tổ chức trong Tỉnh Thanh Hóa, trong nước để thu nhập thêm thơng tin và quảng bá thương hiệu sản phẩm của công ty.
3.2.4. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Khi khoa học công nghệ ngày càng phát triển, thời kì cơng nghệ 4.0 làm cho khoảng cách về chất lượng sản phẩm giữa các cơng ty trong ngành ngày càng thu hẹp thì cải tạo ra sự
khác biệt nhiều nhất giữa các doanh nghiệp cạnh tranh chính là các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm. Nó góp phần làm tăng giá trị sản phẩm và làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đó chính là yếu tố góp phần tạo nên những giá trị vơ hình cho doanh nghiệp. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm dịch vụ trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán.
- Hải Quan để thực hiện được tốt các dịch vụ thì ngồi việc phải vạch ra một kế
hoạch cụ thể, còn cần phải có đội ngũ nhân viên thực hiện các cơng việc này thật tốt họ cần phải có sự nhiệt tình trong cơng việc, hiểu được tâm lý khách hàng, điềm tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, giải quyết được mọi tình huống, sẵn sàng tiếp nhận những phàn nàn, giải quyết các khiếu nại mọi lúc mọi nơi,… Trong và sau quá trình bán hàng cơng ty Hải Quan cần phục vụ chu đáo, thái độ phục vụ tốt tạo sự hài lòng từ khách hàng. Điều này phụ thuộc rất lớn vào năng lực nhân viên bán hàng của công ty, là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng giúp tạo mối quan hệ giữa công ty và khách hàng bền chặt hơn. Vì vậy song song với hồn thiện dịch vụ khách hàng Công ty Hải Quan phải khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn và khả năng ngoại giao của nhân viên để có thể làm hài lịng những khách hàng khó tính nhất.
- Trong hoạt động bán hàng, cần phải tăng cường thực hiện tốt các dịch vụ hỗ trợ
chăm sóc khách hàng để làm tăng cường mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra được sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Công ty Hải Quan cần quan tâm, xây dựng các chế độ chính sách như chính sách chiết khấu sản lượng, chính sách chiết khấu thanh tốn, chiết khấu hỗ trợ khách hàng để thỏa mãn được khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Hải Quan nên thể hiện được sự trân trọng, biết ơn tới khách hàng thông qua những lời cảm ơn chân thành dưới hình thức viết thư cảm ơn qua email hoặc cầu kì hơn thư cảm ơn. Bên cạnh đó cũng cần có lời xin lỗi chân thành khi có sự cố xảy ra hoặc bù đắp cho khách hàng.