1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung về thực trạng quy trình phát triển sản phẩm mới của công ty
TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Những thành công
Thành công lớn nhất của sản phẩm mới lần này là nhà quản trị đã mạo hiểm nghiên cứu, đầu tư và phát triển một sản phẩm mới với rất nhiều rủi ro này và đạt được thành công như ngày nay.
Sau khi tung tour du lịch Đà Nẵng ra thị trường bán, số lượng khách hàng của công ty càng ngày càng đông hơn, biết đến nhiều hơn và đi nhiều hơn. Chất lượng phục vụ của đội ngũ hướng dẫn viên, điều hành và nhân viên phục vụ cao hơn, sự phối hợp giữa đội ngũ hướng dân viên với nhân viên của các đối tác dịch vụ hợp lý và đồng đều hơn. Đặc biệt, sự cố cũng như rủi ro được hạn chế hơn rất nhiều với tour đường dài này, và những thắc mắc của khách hàng, những nhu cầu của khách được đáp ứng tốt hơn, nhanh hơn, kịp thời hơn.
Ngồi ra, sự thành cơng của tour trên làm xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, thúc đẩy cơng ty cố gắng hơn trong q trình phát triển tour này để giữ được những khách hàng hiện tại và phát triển thêm lượng khách hàng trong tương lai.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Nhà quản trị đã đắn đo và suy nghĩ rất nhiều về quyết định lần này và dám mạo hiểm để hy vọng gặt hái thành công.
Về giá cả: Cơng ty cố gắng giảm thiểu chi phí một cách tối đa và hợp lý bằng cách dựa vào mối quan hệ sẵn có đồng thời tận dụng sự phát triển của khoa học- kỹ thuật hiện đại để thiết lập một mức giá rẻ hơn, hợp lý hơn để khách hàng có sự lựa chọn dễ dàng hơn khi quyết định mua tour du lịch xuyên Việt này, vì đây là tour đường dài, chi phí tour khá lớn.
Về nhân lực: Cơng ty tập trung vào việc đào tạo, rèn luyện và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên để có được đội ngũ nhân viên chất lượng tốt nhất, đồng thời ra sức tạo điều kiện phối hợp giữa các nhân viên trong các bộ phận để quá trình tour được diễn ra sn sẻ, nhanh chóng, giảm thiểu sự cố. Cùng với sự phối hợp của khoa học kỹ thuật phát triển ngày nay, công ty đã đào tạo nhân viên theo xu hướng hiện đại cùng với sự phát triển của mạng internet, hệ thống truyền thông, nhân viên của công ty được đào tạo mọi lúc mọi nơi.
Về chiến lược phát triển: Công ty không ngừng thực hiện các chiến dịch marketing để phát triển tour du lịch Đà Nẵng mới lần này để giữ vững vị thế trên thị
trường đồng thời gia tăng đầu tư, quảng cáo, các chính sách sản phẩm để thu hút thêm khách đi du lịch và đánh bật các đối thủ cạnh tranh.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh sự thành cơng đó, cịn có những hạn chế mà cơng ty gặp phải trong quy trình hồn thiện tour mới lần này.
Khi hình thành ý tưởng, cơng ty gặp hạn chế trong việc lấy ý tưởng từ khách hàng và từ nhân viên trong công ty. Trong việc phát phiếu điều tra và lấy ý kiến của khách hàng qua trang web, có nhiều phiếu khơng thu về được và trong số các phiếu thu về có khá nhiều phiếu chưa điền đầy đủ gây khó khăn cho q trình thu thập và lấy ý tưởng mới, ngoài ra qua việc lấy ý kiến của khách hàng qua trang web đem lại kết quả không cao vì khơng có nhiều khách hàng lên trang web để đóng góp ý kiến.
Khi lựa chọn ý tưởng, cơng ty đã sử dụng phương pháp chấm điểm theo thứ hạng và lựa chọn ra 5 ý tưởng có điểm số cao nhất, tuy nhiên, do việc lựa chọn có 5 ý tưởng nên một số ý tưởng có điểm số thấp hơn 1 chút cũng bị loại, điều này bỏ sót những ý tưởng tốt.
Bước soạn thảo và thẩm định các ý tưởng, công ty làm khá tốt tuy nhiên sang đến bước soạn thảo chiến lược marketing, công ty đã quá tập trung vào 2 thông số là giá và quảng cáo, không chú ý đến việc lựa chọn các nhà phân phối để phục vụ cho quá trình phát triển sản phẩm sau này.
Khi đưa 2 sản phẩm ra thị trường để thử nghiệm, do chi phí có hạn nên số lần đem ra thử nghiệm khơng nhiều do đó việc nhìn nhận về hoạt động phát triển thực tế của sản phẩm khơng được độ khách quan cao vì đóng góp của khách hàng cũng sẽ không được nhiều và khả năng khả thi cũng khó đánh giá chính xác.
Thương mại hóa là hoạt động cuối cùng trong quy trình, đây là hoạt động rất quan trọng nhưng cũng vì khả năng tài chính hạn chế nên việc xúc tiến sản phẩm cũng không được đầu tư nhiều, đồng thời quyết định thời điểm tung sản phẩm ra thị trường sau đối thủ cạnh tranh để giành lợi thế về so sánh giá đã làm cho công ty mất đi một lượng khách hàng đáng kể do tính lặp lại của sản phẩm rất thấp.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Do phương pháp lấy ý tưởng khơng khả thi, cịn hạn chế, ít hình thức và phương pháp để lấy ý tưởng do đó làm cho ý tưởng thu thập không được nhiều.
Do sự cân nhắc lựa chọn về số lượng người và số lượng ý tưởng được chọn lọc ra không khả thi do đó gây khó khăn trong việc lựa chọn những ý tưởng tốt để hồn thiện cơng tác sau này.
Do trình độ soạn thảo chiến lược và tầm nhìn chiến lược của nhân viên trong công ty chưa cao, chưa thực sự đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển cũng như quá
chủ quan trong việc dự tính các chi phí cũng như mức tiêu thụ do đó gây khó khăn cho ngân sách hoạt động cũng như những công việc phát triển sau này.
Do nhân viên trong Bộ phận Điều hành chưa có khả năng phán đốn và dự tính những sự cố cần thiết trong ý tưởng do đó, cơng tác thiết kế khơng được độ khách quan và khả thi cao, bên cạnh đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của sản phẩm sau này.
Do ngân sách đầu tư cho hoạt động phát triển sản phẩm cịn hạn chế do đó cơng tác thử nghiệm đem lại kết quả khơng cao.
Cũng vì do ngân sách có hạn đồng thời do quyết định thời điểm tung sản phẩm ra thị trường nên hoạt động thương mại hóa của cơng ty đạt kết quả khơng cao so với dự kiến.Ngồi ra còn do yếu tố khách quan như điều kiện tự nhiên - yếu tố mà con người khơng thể kiểm sốt được, do đó cơng ty chỉ nhờ vào một số thiết bị hiện đại để dự báo điều kiện tự nhiên cũng như khí hậu của các điểm dừng chân trong tour trong thời gian gần để hạn chế tối đa nhất rủi ro có thể xảy ra và lựa chọn thời gian thích hợp nhất để tổ chức bán tour.
CHƯƠNG 3 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BỐN MÙA