1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc phát triển sản phẩm mới của công
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển sản phẩm mới của công ty TNHH Du lịch vàThương mại Bốn Mùa Thương mại Bốn Mùa
Việc phát triển sản phẩm mới của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa chịu ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi và bên trong doanh nghiệp.
- Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp
Ngày nay, du lịch không chỉ đơn thuần dành cho những tầng lớp cao quý mà nó đã trở thành một nhu cầu cần thiết của xã hội, của tất cả mọi người. Nhu cầu đó ngày càng được nâng cao khi đời sống vật chất và tinh thần của con người đang ngày càng phát triển, do đó sự biến đổi trong các tour du lịch cũng như sự ra đời của nhiều tour mới ngày càng được con người quan tâm hơn.
Du lịch đã và đang trở thành một ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ ở trong nước. Ngành du lịch Việt Nam với 45 năm xây dựng và trưởng thành với những bước phát triển vượt bậc đến ngày nay để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong nước. Vì vậy, du lịch ngày càng được đầu tư và chú trọng nhiều hơn.
Trong thời gian gần đây, hàng loạt các chính sách đổi mới, mở cửa hội nhập của Đảng và Nhà nước đã tạo điều kiện cho kinh tế đối ngoại trong đó có du lịch. Đảng và Nhà nước quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo sát sao sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước, có những vấn đề về mặt nhận thức, đây là sự chỉ đạo quan tâm kịp thời và đúng
đắn, nhưng vấn đề còn lại là đánh giá đúng tiềm năng du lịch để khai thác trong thời gian tới. Đảng và Nhà nước đã thực hiện bằng cách đầu tư vào cơ sở vật chất và hạ tầng phục vụ cho du lịch như đầu tư vào hệ thống đường xá, môi trường, cảnh quan, trùng tu và bảo vệ các di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, mở rộng quy mô các hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, giải trí, nguồn nhân lực, tổ chức các chương trình, sự kiện lớn để kích cầu du lịch,… Điều này tạo điều kiện rất tốt cho các doanh nghiệp lữ hành tiến hành phát triển các tour du lịch cả về số lượng và chất lượng.
Hiện nay, các loại hình du lịch ngày càng đa dạng hóa và phát triển hơn gồm cả tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn: du lịch lễ hội, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh, du lịch MICE, du lịch dựa vào cộng đồng vì người nghèo nhằm mục tiêu xóa đói giảm nghèo, du lịch hoa, tham quan các trại điêu khắc, du lịch bụi bằng xe đạp, xe máy, xe buýt, xích lơ, xe trâu…, du lịch cuối tuần, du lịch tuần trăng mật, du lịch làng nghề, du lịch mạo hiểm, ẩm thực, mua sắm, du lịch thể thao,… Điều này tạo cảm giác khơng nhàm chán cho những người có nhu cầu đi du lịch.
Theo dự báo của Tổng cục Du lịch trong chiến lược phát triển du lịch dự báo lượng khách du lịch của Việt Nam năm 2015 có khoảng 7,5 triệu lượt khách quốc tế và 37 triệu lượt khách nội địa, năm 2020 có khoảng 10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47,5 triệu lượt khách nội địa, năm 2025 có khoảng14 triệu lượt khách quốc tế và 58 triệu lượt khách nội địa, năm 2030 có khoảng 18 triệu lượt khách quốc tế và 71 triệu lượt khách nội địa. Với lượng khách dự báo như trên, tạo động lực cho các công ty du lịch đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm du lịch mới của mình để đáp ứng cho lượng khách du lịch ngày càng lớn trong tương lai.
- Môi trường bên trong doanh nghiệp
Nguồn vốn doanh nghiệp lữ hành để thực hiện đầu tư vào cơ sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị cũng như tất cả các hoạt động, chi phí liên quan đến phát triển tour du lịch mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Nếu có nguồn vốn đầu tư lớn tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới hoàn thiện hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Đội ngũ hướng dẫn viên và điều hành viên cùng với đội ngũ nhân viên phục vụ khác là nịng cốt trong cơng ty vì họ là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khi có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đầy năng lực, nhiệt huyết, thì thành cơng sẽ đến với doanh nghiệp và lượng khách hàng sẽ đến với doanh nghiệp ngày càng nhiều hơn khi có sự hài lịng và tin tưởng từ phía khách hàng nhờ vào đội ngũ nhân viên này.
Các nhà quản trị tạo dựng và thiết lập mối quan hệ mật thiết giữa nhân viên trong bộ phận, giữa các bộ phận với nhau, giữa nhân viên công ty với các đối tác kinh doanh
để tạo ra sự liên kết chặt chẽ góp phần tạo thuận lợi cho phát triển tour hiện tại và tương lai. Đồng thời tạo dựng một nền văn hóa riêng cho doanh nghiệp để tạo ra một mơi trường làm việc thích hợp.
Ngồi ra, doanh nghiệp tìm kiếm, lựa chọn các nhà cung ứng đáng tin cậy để hợp tác lâu dài, các nhà trung gian marketing trên khắp cả nước để đáp ứng tốt nhất nhu cầu du lịch của người tiêu dùng.
3.1.2. Quan điểm phát triển sản phẩm mới của công ty TNHH Du lịch và Thươngmại Bốn Mùa mại Bốn Mùa
Do có những hạn chế nhất định trong quy trình phát triển sản phẩm mới vừa qua, công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa đã đưa ra một số quan điểm để hoàn thiện cũng như giải quyết một số hạn chế còn tồn đọng.
Một là, công ty tập trung vào hoạt động bán tour bằng cách tăng cường quy mô,
mở rộng phạm vi tiêu thụ sản phẩm, đồng thời nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối, đặc biệt là các nhà phân phối tin cậy, lâu năm và tìm kiếm, mở rộng thêm các nhà phân phối tiềm năng.
Hai là, công ty tiến hành tập trung nguồn vốn có thể để tiếp tục đầu tư hồn thiện
sản phẩm mới lần này, vì đây là sản phẩm cần lượng vốn đầu tư khá lớn do tính chất cũng như hành trình của sản phẩm. Nguồn vốn có được tập trung vào hoạt động thương mại hóa, đặc biệt là các chiến dịch quảng cáo sao cho rộng rãi nhất có thể. Ngồi ra, cơng ty tiếp tục giữ vững và nâng cao hơn nữa chất lượng và dịch vụ tour để đảm bảo độ tin cậy, uy tín trong lịng của khách hàng để từ đó giữ chân được những khách hàng trung thành và tìm thêm được những khách hàng tiềm năng, khách hàng mới khác thông qua những khách hàng trung thành, đồng thời quảng bá được thương hiệu cơng ty rộng rãi hơn, từ đó tìm kiếm được nhiều nguồn khách hàng hơn, đồng thời chú trọng q trình chăm sóc khách hàng sau tour để giữ vững uy tín và nâng cao thương hiệu trong lịng khách hàng.
Ba là, công ty tăng cường đẩy mạnh hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường, thu
thập và xử lý các thông tin của môi trường, dự báo xu hướng biến đổi của các yếu tố tự nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội và phân loại các tác động tích cực, tiêu cực của các yếu tố đối với cơng ty. Trên cơ sở đó tìm ra các cơ hội và hạn chế những rủi ro ở mức thấp nhất. Phân tích đánh giá một cách khoa học các yếu tố về sự tăng lên về nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế, ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính đến kinh doanh du lịch, sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp và tiềm ẩn.
Bên cạnh những quan điểm hồn thiện về sản phẩm, cơng ty chú trọng đến đội ngũ nhân viên trong công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên Bộ phận thiết kế và đội ngũ hướng dẫn viên. Đây là đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến việc hồn thiện sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm. Vì vậy, để cơng tác hồn thiện quy trình tốt
hơn, để khơng gặp phải những hạn chế do trình độ của nhân viên, cơng ty liên tục đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình độ nghiên cứu, dự tính, phân tích tình hình về sản phẩm cũng như thị trường cho nhân viên.