2.2.2.3. Truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; Truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; Truyền thơng về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về sản phẩm, thương hiệu
Với những nội dung trên, khách hàng mà công ty hướng đến là các doanh nghiệp nên áp dụng công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đây là hoạt động cơng ty đầu tư có hiệu quả. Phịng kinh doanh của cơng ty ngồi chức năng chính đã đảm nhận thêm nhiệm vụ thu thập thơng tin, xử lý thơng tin, tìm kiếm các khách hàng mới bàn giao cho phịng hành chính nhân sự.
Phịng kinh doanh và phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch chào bán dịch vụ tới khách hàng mà công ty đã nghiên cứu, tìm hiểu. Từng nhân viên trong phịng thường xun giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp để giới thiệu cụ thể dịch vụ của công ty phù hợp với nhu cầu, điều kiện mà khách hàng mong muốn. Với nội dung truyền tải tới khách hàng:
Công ty kiên trì phấn đấu để trở thành một trong những cơng ty hàng đầu trong ngành dịch vụ vận tải đường bộ tại tỉnh Hải Dương.
Với những phương tiện vận chuyển hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm và cách điều hành năng động, hợp lý, coi quyền lợi của khách hàng như quyền lợi của công ty, mong muốn sẽ đem lại cho
khách hàng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ hợp lý nhất, kinh tế nhất, tiện lợi nhất và tiết kiệm thời gian nhất. Khách hàng sẽ hoàn tồn n tâm và hài lịng khi đặt niềm tin vào cơng ty.
Cơng ty có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, trang nhã, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử và cùng được tập hợp dưới những quy định chặt chẽ, thống nhất, với mục đích duy nhất là tất cả vì thương hiệu, uy tín, sự lớn mạnh của cơng ty; cơng ty mong muốn được đồng hành cùng khách hàng trên những chặng đường phát triển trong kinh doanh.
Công ty cam kết sẽ cung cấp các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, an tồn tuyệt đối. Cơng ty có đầy đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển, giao nhận hàng bằng các loại phương tiện vận tải đường bộ đến tất các tỉnh, thành phố lân cận tỉnh Hải Dương. Hiện nay, cơng ty đang có các loại hình dịch vụ sau:
-Vận chuyển nhanh chóng hàng hóa(mỹ phẩm, may mặc,…) bằng ơ tô, xe tải; - Thu gom rác thải độc hại tại các doanh nghiệp và chuyển đến nơi xử lý. Cơng ty thiết lập và thường xun có xe tải chạy chuyên các tuyến sau: Bắc Ninh - Hải Dương
Bắc Ninh - Hải Phòng Hải Dương - Hải Phòng Hải Dương - Nam Định Hải Dương - Vinh, Nghệ An
Trong thời gian hoạt động, cơng ty đã được nhiều khách hàng tìm đến và sử dụng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ. Công ty đã dần tạo dựng được một thương hiệu vận tải mạnh và sẵn sàng cạnh tranh bình đẳng với các thương hiệu vận tải trong tỉnh hiện nay. Nhiều khách hàng đã trở thành bạn hàng đã tìm đến với cơng ty để ký kết các hợp đồng vận tải thường xuyên, lâu dài.
Sau khi khách hàng xem xét và muốn hợp tác, giám đốc sẽ đảm nhận việc chốt hợp đồng và tạo mối quan hệ lâu dài.
Công ty thường xun áp dụng cơng cụ này để tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành.
Theo khảo sát về mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty dưới đây:
Quản g cáo Quan hệ c ông c húng Bán hàng cá n hân và m arke ting t rực ti ếp Đánh giá h iệu q uả 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ 2.1. Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
Nhận xét: Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
-Về quảng cáo: Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo trên
website, tại địa chỉ công ty, ấn phẩm cơng ty…: Đảm bảo an tồn hàng hóa; Giá vận chuyển hợp lý; Đảm bảo đúng thời gian, điạ điểm; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ý kiến thu được khơng đồng ý nhiều nhất ở nhóm khách hàng cá nhân, ở nhóm khách hàng doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn có nhiều phiếu cho quan điểm rất đồng ý. Điều này chứng tỏ nội dung thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng cá nhân cịn khá hạn chế.
-Về quan hệ cơng chúng; bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp: Ý kiến
không đồng ý, rất không đồng ý về những hoạt động công ty đang triển khai khá thấp. Do đối tượng khách hàng doanh nghiêp nên công ty rất chú trọng xây dựng và tạo lập mối quan hệ lâu dài, bền vững. Hoạt động này đang có hiệu quả cần đầu tư chuyên nghiệp hơn nữa.
- Với những nội dung và công cụ truyền thông thương hiệu công ty đã triển khai được nhiều khách hàng đánh giá cao: Thực hiện đúng cam kết truyền thông; Khách
hàng có ấn tượng tốt và Hài lịng với dịch vụ của cơng ty. Điều này chứng tỏ hoạt động truyền thơng thương hiệu tại cơng ty đã có hiệu quả cần duy trì và phát triển.
Đánh giá sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng:
Tiêu chí Số người đồng ý và rất đồng
ý 1 Khi sử dụng dịch vụ vận tải, Thắng Hương là
công ty đầu tiên nghĩ tới;
20 2 Tiếp tục sử dụng dịch vụ khi giá cả của cơng ty
cao hơn một ít so với các cơng ty khác;
18 3 Nói tốt về thương hiệu cơng ty và giới thiệu cho
người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển
15
Bảng 2.2. Sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng
Hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty đã và đang khá hiệu quả khi xây dựng được nhiều khách hàng lớn trung thành, trong khảo sát 45 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty có đến 15 phiếu cho biết là khách hàng trung thành và sẽ nói tốt về thương hiệu cơng ty và giới thiệu cho người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển.
2.3. Đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.3.1. Một số kết quả đạt được
Với những đặc điểm của thị trường và nỗ lực trong triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, cơng ty đã có khơng ít đối tác tin cậy và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Những thành công mà truyền thông thương hiệu mang lại cho cơng ty chính là:
- Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp cao, tất cả vì quyền lợi của khách hàng, cơng ty đã tạo dụng được uy tín tốt và dần trở thành một thương hiệu mạnh và có uy tín trên thị trường vận tải tại tỉnh Hải Dương.
- Nguồn nhân lực trong cơng ty có chất lượng, có khả năng nắm bắt thông tin và ứng dụng internet nhanh nhạy. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất
lượng dịch vụ hồn hảo, hàng hóa được vận chuyển trong thời gian nhanh và an toàn nhất.
- Mục tiêu trong dài hạn mà công ty hướng tới đã và đang đạt được hiệu quả: tạo được thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty. Vì thế, việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách là mục tiêu hàng đầu, đúng thời gian, đúng địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa được giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt: được nhân viên bao bọc che chắn cẩn thận khi xuất kho tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Hệ thống thơng tin đang được hồn thiện, số lượng thơng tin đảm bảo chính xác, hỗ trợ tối đa khi khách hàng có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm dịch vụ của cơng ty mở ra điều kiện phát triển cho công ty.
- Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013- 2015 (Bảng 2.1. Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015), với doanh thu và lợi nhuận sau thuế đạt được cho thấy cơng ty đang kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, nhờ vào hoạt động truyền thơng quảng bá, cơng ty đã xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng với chất lượng phục vụ tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Đối tượng mà khách hàng chủ yếu công ty hướng đến là các doanh nghiệp mà không phải các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ- thị trường khá lớn trên địa bàn tỉnh Hải Dương.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty cịn khá đơn giản, chưa nổi bật để gây ấn tượng, ít người biết đến đặc biệt là khách hàng cá nhân.
- Hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn thiếu đồng bộ, thống nhất, các hoạt động truyền thông đơn giản;
- Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo;
- Khơng có quảng cáo theo hình thức: phát tờ rơi, treo biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo phát thanh, trên báo chí …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Từ những hạn chế trên, có thể rút ra một vài ngun nhân:
- Cơng ty chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu, thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu nói chung và truyền thơng thương hiệu nói riêng. Điều đó đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực có trình độ về thương hiệu thiếu đồng bộ. Do nguồn nhân lực này chưa được đào tạo chuyên sâu và bài bản về marketing, thương hiệu;
- Với sự biến động không ngừng của ngành dịch vụ vận tải, đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu được đáp ứng cao hơn. Nhiều yếu tố cùng tác động làm cơng ty khó kiểm sốt hết mọi hoạt động về quản trị thương hiệu, truyền thông thương hiệu.
-Với quy mô nhỏ và khả năng tài chính hạn chế thì ngân sách cơng ty đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn eo hẹp. Mới chỉ tập trung đầu tư cho bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp mà chưa hướng nhiều tới khách hàng là cá nhân, cơ sở nhỏ lẻ;
- Chưa có chiến lược về hoạt động truyền thơng thương hiệu với nội dung cụ thể được quy ước, quy định trong văn bản nội bộ của cơng ty mà hình thành tự phát theo xu hướng phát triển của thị trường;
-Đồng thời cơng ty chưa có mục đích, mục tiêu cụ thể đặt ra trong từng giai đoạn ngắn hạn cũng như hoạt động kiểm tra, đánh giá để kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động truyền thơng thương hiệu cho phù hợp.
Tóm lại, hoạt động truyền thông tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và
môi trường Thắng Hương đã đạt được một số kết quả song những hoạt động truyền thơng thương hiệu này khá phức tạp, chi phí lớn cơng ty cần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG
THẮNG HƯƠNG
3.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển truyềnthông thương hiệu tại công ty thông thương hiệu tại công ty
3.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
- Mục tiêu phát triển của công ty: Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng của công ty trên cơ sở:
+ Sự hài lịng của khách hàng ln là động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
+ Tồn thể thành viên cơng ty ln ý thức chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cùng với sự hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới từng khách hàng;
+ Xây dựng, gìn giữ hình ảnh và giá trị văn hóa của cơng ty trong tâm thức khách hàng;
+ Cải thiện, nâng cao không ngừng chất lượng dịch vụ; đầu tư hệ thống xe tải, ô tô được trang bị các thiết bị an tồn ;
+ Tích cực tổ chức các hoạt động từ thiện, công ty không chỉ chú trọng đạo đức kinh doanh cịn ln đề cao trách nhiệm xã hội.
- Nguyên tắc kinh doanh và chiến lược phát triển đúng đắn với phương châm:”Phấn đấu hết mình vì sự hài lịng của khách hàng”.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối thành quả công bằng, đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho người lao động.
- Bên cạnh việc ổn định và phát triển sản xuất, cơng ty cịn thực hiện việc xem xét cân đối và nguồn lực để mở rộng sản xuất và quy mô hoạt động của công ty, tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tạo thế phát triển vững chắc.
3.1.2. Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Trong giai đoạn từ 2016 – 2018, công ty đưa ra định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung và phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng. Cụ thể:
- Tầm nhìn: Cơng ty xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh tương đối
đầy đủ. Đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, sự hài lòng tuyệt đối về dịch vụ của mình. Khách hàng là tài sản của công ty, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực hiện tại.
- Sứ mạng: Nguồn nhân lực, tài chính, kinh nghiệm, uy tín trong lĩnh vực, mối
quan hệ bền vững với các đối tác, đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp. Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hết lịng vì sự phát triển của khách hàng.
-Giá trị cốt lõi: Cam kết, tuân thủ các quy chuẩn công bố với khách hàng. Đảm
bảo 100% khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Xem chất lượng dịch vụ và sự kiện của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong định hướng phát triển của công ty.
-Phát triển truyền thông thương hiệu
+ Tăng cường kênh thông tin hai chiều giữa công ty với khách hàng, công chúng và các bên liên quan qua quảng cáo trên mạng xã hội; marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân qua điện thoại, email; phát tờ rơi…
+ Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: Cung cấp cho khách hàng những giá trị cốt lõi, thơng tin hữu ích về dịch vụ, những định hướng phát triển doanh nghiệp, chính sách giá linh hoạt, những đổi mới, sáng tạo của công ty… nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
+ Tiếp tục duy trì đẩy mạnh bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, các sự kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu của cơng ty phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng.
+ Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm.
3.2. Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại cơng ty