6. Kết cấu đề tài
2.1.4. Hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 2015
2.1.4.1. Phân tích thị trường, khách hàng và đối tác của cơng ty
- Phân tích thị trường: Dịch vụ vận tải bằng đường bộ là phương thức phổ biến nhất và rất linh hoạt. Vận chuyển với phương thức này có số lần xếp dỡ thấp có thể tiết kiệm được thời gian và khả năng bảo quản hàng hóa tốt hơn. Đây là ngành dịch vụ đầy tiềm năng và thị trường có tính cạnh tranh khá cao trên cả nước nói chung và địa bàn tỉnh Hải Dương nói riêng với một số đối thủ cạnh tranh lớn như: Công ty cổ phần taxi tải 898(thành lập 2011), Công ty cổ phần Hải Thành 844 (thành lập 2005), Công ty TNHH Thương mại Đức Chính (thành lập năm 2012) ...Do vậy, địi hỏi cơng ty phải nắm bắt nhanh nhạy những biến động thị trường và thay đổi chiến lược kinh doanh cũng như hoạt động truyền thông thương hiệu phù hợp với từng giai đoạn.
- Khách hàng của cơng ty: Nhóm khách hàng mà cơng ty hướng tới chủ yếu là các công ty, doanh nghiệp mà không phải là cá nhân nhỏ lẻ. Với dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, cơng ty chủ yếu vận chuyển hàng hóa như sản phẩm may mặc, hàng hóa, mỹ phẩm cho các doanh nghiệp từ điểm A đến điểm B theo yêu cầu của khách hàng. Ví dụ như: Cơng ty TNHH may Trấn An; Cơng ty TNHH may Tinh Lợi; Unilever, P&G có kho tại Bắc Ninh… Với dịch vụ thu gom rác thải độc hại, công ty sẽ đến vận chuyển rác đã được phân loại sẵn tại chủ nguồn thải là các cụm công nghiệp, khu công nghiệp: Đại An, Phú Thái, Tân Trường…
- Đối tác của công ty: Với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ, thu gom rác thải độc hại thì ngun liệu chính là xăng dầu với nhà cung cấp là các chi nhánh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Petrolimex, chi nhánh của Tổng công ty xăng dầu quân đội. Cung cấp nhiên liệu sẽ ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp sẽ luôn được ưu tiên về chất lượng cũng như giá cả. Yếu tố đầu vào giảm, chi phí ban đầu giảm do đó cơng ty sẽ thu hút khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ khác qua chi phí vận chuyển thấp.
2.1.4.2. Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty
- Vốn: Công ty được thành lập ban đầu với tổng số vốn điều lệ 6 tỷ đồng. Với kế
để tái đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư cho thương hiệu đặc biệt là một số hoạt động truyền thông đang được quan tâm để nâng cao nhận thức thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Con người: Nhân viên chính thức hiện có 5 người có cấp bậc đại học, 11
người có trình độ trung cấp và cao đẳng tham gia các cơng việc trong văn phịng; 9 lái xe tải được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ. Đôi ngũ nhân viên chủ yếu là người trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình với các hoạt động của cơng ty. Họ đã và đang học hỏi thêm về lĩnh vực quản trị thương hiệu đặc biệt truyền thông thương hiệu mà công ty quan tâm để ngày càng nâng cao uy tín cũng như đảm bảo sự phát triển ổn định của công ty.
- Cơ sở vật chất: Địa chỉ: Xóm Mới, Thơn Cầu Lai, Xã Hồng Lạc, Huyện
Thanh Hà, Hải Dương. Đây là nơi làm việc của các phòng ban, nhân viên trong cơng ty. Mỗi phịng ban được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc, máy tính có nối mạng, máy in, máy fax và mạng điện thoại nội bộ. Điều này đảm bảo cho hoạt động truyền thông nội bộ cũng như truyền thông ngoại vi được hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013- 2015
Dưới đây là bảng doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Bảng 2.1. Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Doanh thu thuần 7,7 7,9 8,5
% Tăng doanh thu 100% 102%( +2%) 107%(+ 5%)
Giá vốn 6,1 6,0 6,2
Lợi nhuận gộp 1,6 1,9 2,3
Chi phí tài chính 1,2 1,3 1,4
LN thuần HĐKD 0,4 0,6 0,9
LN sau thuế 0,32 0,48 0,72
(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính của cơng ty)
Nhận xét: Từ bảng số liệu trên, có thể thấy kết quả kinh doanh của công ty đều tăng trong ba năm 2013- 2015. Kết quả kinh doanh tăng trưởng khá ổn định. Điều này cho thấy cơng ty đã có những chiến lược điều chỉnh, mở rộng phù hợp và công tác quản trị hiệu quả đặc biệt một số hoạt động truyền thông thương hiệu đã và đang triển khai đã góp phần tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho công ty. Cụ thể: lợi nhuận sau thuế năm 2014 tăng 0,16 tỷ đồng so với năm 2013; lợi nhuận sau thuế năm 2015 tăng 0,24 tỷ đồng so với năm 2014.
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu tại công ty
2.2.1. Hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu
Tiến hành phỏng vấn bà Nguyễn Thị Thu Hương- Giám đốc công ty và ơng Hồng Văn Đồn- trưởng phòng kinh doanh cho biết hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu từ năm 2013-2015:
- Năm 2013, công ty đã bắt đầu quan tâm đến quan hoạt động quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu. Công ty đưa ra ý tưởng về logo của mình và thuê người thiết kế vào năm 2014.
- Đối tượng truyền thông mục tiêu: Khách hàng mà cơng ty hướng đến là nhóm khách hàng tổ chức( cơng ty may Trấn An, các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Đại An, Phú Thái…). Do vậy, thông điệp truyền thông gửi đến họ lời chào hàng, chính sách giá linh hoạt cùng thái độ giao tiếp tận tình, chu đáo.
- Mục tiêu truyền thơng thương hiệu giai đoạn 2013- 2015: Tạo được thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng cung cấp thơng tin, đưa ra việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách là mục tiêu hàng đầu, đúng thời gian, đúng địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa được giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty.
- Công cụ truyền thông thương hiệu sử dụng: Chỉ tập trung vào hoạt động quan hệ cơng chúng, một số hình thức quảng cáo đơn giản, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân.
- Ngân sách đầu tư cho truyền thơng ước tính 30- 50 triệu đồng/ năm.
-Ngoài thiết kế logo và tên thương hiệu cơng ty in trên phong bì thư và biển quảng cáo do Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà, Địa chỉ: 39 Nguyễn Văn
Linh, Khu 14 Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương thực hiện. Các cơng cụ khác cơng ty tự triển khai vì nguồn vốn và nhân lực cịn hạn chế.
2.2.2. Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Với hoạt động truyền thông thương hiệu, nội dung truyền thông thương hiệu của công ty cịn khá đơn giản. Các nội dung truyền thơng về giá trị; truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; truyền thơng về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về dịch vụ, thương hiệu chỉ tập trung ở công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp dành cho khách hàng là doanh nghiệp.
Theo kết quả khảo sát về mức độ biết đến thương hiệu công ty trên thị trường Hải Dương, trong 50 phiếu được khảo sát 30 phiếu dành cho khách hàng là doanh nghiệp, 20 phiếu dành cho khách hàng là cá nhân. Kết quả cho thấy, có 45 phiếu biết đến thương hiệu công ty: 30 khách hàng doanh nghiệp chiếm 60%, 15 khách hàng cá nhân chiếm 30% và 5 phiếu không biết đến thương hiệu công ty là khách hàng cá nhân với 10%.
2.2.2.1. Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng cơng cụ quảng cáo. Cơng ty mới chỉ có hình thức quảng cáo truyền thống và giản đơn. Nội dung chỉ cung cấp thông tin về công ty, tên dịch vụ, địa chỉ, số điện thoại.
+ Quảng cáo trên những chiếc xe tải của công ty; biển quảng cáo tại địa chỉ cơng ty; trên phong bì thư, card doanh nghiệp giúp khách hàng nhận biết.
Công ty đưa ra ý tưởng về logo và thương hiệu, thuê Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà, Địa chỉ: 39 Nguyễn Văn Linh, Khu 14 Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương thiết kế.
+ Cơng ty có đăng tải thơng tin cơng ty của mình trên một số trang web như: http://vinabiz.org/; http://www.sotaycongty.com; http://thongtindoanhnghiep.biz...
http://haiduong.vietnamnay.com/ .
Hình 2.2. Thơng tin công ty trên website haiduong.vietnamnay.com
+ Quảng cáo qua điện thoại, e-mail: Ở hình thức này cơng ty sử dụng phương thức điện thoại, gửi e-mail trao đổi trực tiếp với khách hàng là doanh nghiệp. Gọi điện thoại là hình thức khá hiệu quả. Với mỗi nhóm khách hàng và đối tác, cơng ty có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty. Khi sử dụng email, công ty đã tiết kiệm khá nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Chỉ một lần soạn thảo có thể gửi từng địa chỉ với từng khách hàng khác nhau, chi phí gửi thấp. Với hình thức này, cơng ty sắp xếp nhân viên phòng kinh doanh 2 lần/ tuần gọi điện, gửi email tới khách hàng.
Theo khảo sát về biết đến thương hiệu thơng qua phương tiện truyền thơng có kết quả dưới đây:
STT Tiêu chí Số người
1 Biết đến thương hiệu từ 1 phương tiện truyền thông 5 2 Biết đến thương hiệu từ 2 phương tiện truyền thông 25 3 Biết đến thương hiệu từ 3 phương tiện truyền thơng trở lên 15
Có 5 người biết đến thương hiệu công ty từ 1 phương tiện truyền thông – quảng cáo tại trụ sở công ty là khách hàng cá nhân, 25 người biết thương hiệu công ty từ 2 phương tiện truyền thông trở lên là khách hàng mới, 15 người biết đến thương hiệu công ty từ 3 phương tiện trở lên là tập khách hàng trung thành. Điều này chứng minh, các hình thức quảng cáo của cơng ty mới chỉ tập trung cho khách hàng doanh nghiệp, điểm tiếp xúc với khách hàng cá nhân còn hạn chế. Nội dung truyền thơng về giá trị cịn đơn giản, chưa nêu được những lợi ích, đặc tính nổi trội của dịch vụ, thương hiệu công ty.
2.2.2.2. Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp vì cộng đồng, khách hàng
Cơng ty tập trung đầu tư khá nhiều cho hoạt động quan hệ cơng chúng và được duy trì đều đặn hàng năm. Cơng ty đầu tư khoảng 10- 15 triệu đồng/ năm cho hoạt động này.
Cơng ty ln nỗ lực duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng tạo một hình ảnh đẹp trong tâm trí họ. Hàng năm vào các dịp lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập của đối tác công ty đều thăm hỏi tới khách hàng lớn của mình.
Khơng chỉ vậy, cơng ty cịn tham gia hoạt động vì cộng đồng, các hoạt động từ thiện do Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương tổ chức: tặng quà tết cho người nghèo, hỗ trợ gia đình chính sách có hồn cảnh khó khăn, người già khơng nơi nương tựa; Quỹ bảo trợ trẻ em, ủng hộ cho hội chất độc màu da cam…
Hình 2. 4. Ủng hộ quỹ vì người nghèo năm 2015
2.2.2.3. Truyền thơng về thơng điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; Truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; Truyền thông về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về sản phẩm, thương hiệu
Với những nội dung trên, khách hàng mà công ty hướng đến là các doanh nghiệp nên áp dụng công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đây là hoạt động công ty đầu tư có hiệu quả. Phịng kinh doanh của cơng ty ngồi chức năng chính đã đảm nhận thêm nhiệm vụ thu thập thơng tin, xử lý thơng tin, tìm kiếm các khách hàng mới bàn giao cho phịng hành chính nhân sự.
Phòng kinh doanh và phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch chào bán dịch vụ tới khách hàng mà cơng ty đã nghiên cứu, tìm hiểu. Từng nhân viên trong phịng thường xun giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp để giới thiệu cụ thể dịch vụ của công ty phù hợp với nhu cầu, điều kiện mà khách hàng mong muốn. Với nội dung truyền tải tới khách hàng:
Cơng ty kiên trì phấn đấu để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành dịch vụ vận tải đường bộ tại tỉnh Hải Dương.
Với những phương tiện vận chuyển hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm và cách điều hành năng động, hợp lý, coi quyền lợi của khách hàng như quyền lợi của công ty, mong muốn sẽ đem lại cho
khách hàng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ hợp lý nhất, kinh tế nhất, tiện lợi nhất và tiết kiệm thời gian nhất. Khách hàng sẽ hoàn tồn n tâm và hài lịng khi đặt niềm tin vào công ty.
Cơng ty có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, trang nhã, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử và cùng được tập hợp dưới những quy định chặt chẽ, thống nhất, với mục đích duy nhất là tất cả vì thương hiệu, uy tín, sự lớn mạnh của cơng ty; công ty mong muốn được đồng hành cùng khách hàng trên những chặng đường phát triển trong kinh doanh.
Công ty cam kết sẽ cung cấp các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, an tồn tuyệt đối. Cơng ty có đầy đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển, giao nhận hàng bằng các loại phương tiện vận tải đường bộ đến tất các tỉnh, thành phố lân cận tỉnh Hải Dương. Hiện nay, cơng ty đang có các loại hình dịch vụ sau:
-Vận chuyển nhanh chóng hàng hóa(mỹ phẩm, may mặc,…) bằng ơ tơ, xe tải; - Thu gom rác thải độc hại tại các doanh nghiệp và chuyển đến nơi xử lý. Công ty thiết lập và thường xuyên có xe tải chạy chuyên các tuyến sau: Bắc Ninh - Hải Dương
Bắc Ninh - Hải Phòng Hải Dương - Hải Phòng Hải Dương - Nam Định Hải Dương - Vinh, Nghệ An
Trong thời gian hoạt động, công ty đã được nhiều khách hàng tìm đến và sử dụng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ. Công ty đã dần tạo dựng được một thương hiệu vận tải mạnh và sẵn sàng cạnh tranh bình đẳng với các thương hiệu vận tải trong tỉnh hiện nay. Nhiều khách hàng đã trở thành bạn hàng đã tìm đến với cơng ty để ký kết các hợp đồng vận tải thường xuyên, lâu dài.
Sau khi khách hàng xem xét và muốn hợp tác, giám đốc sẽ đảm nhận việc chốt hợp đồng và tạo mối quan hệ lâu dài.
Công ty thường xuyên áp dụng công cụ này để tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành.
Theo khảo sát về mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty dưới đây:
Quản g cáo Quan hệ c ông c húng Bán hàng cá n hân và m arke ting t rực ti ếp Đánh giá h iệu q uả 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ 2.1. Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty