+ Cơng ty có đăng tải thơng tin cơng ty của mình trên một số trang web như: http://vinabiz.org/; http://www.sotaycongty.com; http://thongtindoanhnghiep.biz...
http://haiduong.vietnamnay.com/ .
Hình 2.2. Thơng tin công ty trên website haiduong.vietnamnay.com
+ Quảng cáo qua điện thoại, e-mail: Ở hình thức này cơng ty sử dụng phương thức điện thoại, gửi e-mail trao đổi trực tiếp với khách hàng là doanh nghiệp. Gọi điện thoại là hình thức khá hiệu quả. Với mỗi nhóm khách hàng và đối tác, cơng ty có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty. Khi sử dụng email, công ty đã tiết kiệm khá nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Chỉ một lần soạn thảo có thể gửi từng địa chỉ với từng khách hàng khác nhau, chi phí gửi thấp. Với hình thức này, cơng ty sắp xếp nhân viên phòng kinh doanh 2 lần/ tuần gọi điện, gửi email tới khách hàng.
Theo khảo sát về biết đến thương hiệu thơng qua phương tiện truyền thơng có kết quả dưới đây:
STT Tiêu chí Số người
1 Biết đến thương hiệu từ 1 phương tiện truyền thông 5 2 Biết đến thương hiệu từ 2 phương tiện truyền thông 25 3 Biết đến thương hiệu từ 3 phương tiện truyền thơng trở lên 15
Có 5 người biết đến thương hiệu công ty từ 1 phương tiện truyền thông – quảng cáo tại trụ sở công ty là khách hàng cá nhân, 25 người biết thương hiệu công ty từ 2 phương tiện truyền thông trở lên là khách hàng mới, 15 người biết đến thương hiệu công ty từ 3 phương tiện trở lên là tập khách hàng trung thành. Điều này chứng minh, các hình thức quảng cáo của cơng ty mới chỉ tập trung cho khách hàng doanh nghiệp, điểm tiếp xúc với khách hàng cá nhân còn hạn chế. Nội dung truyền thơng về giá trị cịn đơn giản, chưa nêu được những lợi ích, đặc tính nổi trội của dịch vụ, thương hiệu công ty.
2.2.2.2. Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp vì cộng đồng, khách hàng
Cơng ty tập trung đầu tư khá nhiều cho hoạt động quan hệ cơng chúng và được duy trì đều đặn hàng năm. Cơng ty đầu tư khoảng 10- 15 triệu đồng/ năm cho hoạt động này.
Cơng ty ln nỗ lực duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng tạo một hình ảnh đẹp trong tâm trí họ. Hàng năm vào các dịp lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập của đối tác công ty đều thăm hỏi tới khách hàng lớn của mình.
Khơng chỉ vậy, cơng ty cịn tham gia hoạt động vì cộng đồng, các hoạt động từ thiện do Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương tổ chức: tặng quà tết cho người nghèo, hỗ trợ gia đình chính sách có hồn cảnh khó khăn, người già khơng nơi nương tựa; Quỹ bảo trợ trẻ em, ủng hộ cho hội chất độc màu da cam…
Hình 2. 4. Ủng hộ quỹ vì người nghèo năm 2015
2.2.2.3. Truyền thơng về thơng điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; Truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; Truyền thông về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về sản phẩm, thương hiệu
Với những nội dung trên, khách hàng mà công ty hướng đến là các doanh nghiệp nên áp dụng công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đây là hoạt động công ty đầu tư có hiệu quả. Phịng kinh doanh của cơng ty ngồi chức năng chính đã đảm nhận thêm nhiệm vụ thu thập thơng tin, xử lý thơng tin, tìm kiếm các khách hàng mới bàn giao cho phịng hành chính nhân sự.
Phòng kinh doanh và phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch chào bán dịch vụ tới khách hàng mà cơng ty đã nghiên cứu, tìm hiểu. Từng nhân viên trong phịng thường xun giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp để giới thiệu cụ thể dịch vụ của công ty phù hợp với nhu cầu, điều kiện mà khách hàng mong muốn. Với nội dung truyền tải tới khách hàng:
Cơng ty kiên trì phấn đấu để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành dịch vụ vận tải đường bộ tại tỉnh Hải Dương.
Với những phương tiện vận chuyển hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm và cách điều hành năng động, hợp lý, coi quyền lợi của khách hàng như quyền lợi của công ty, mong muốn sẽ đem lại cho
khách hàng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ hợp lý nhất, kinh tế nhất, tiện lợi nhất và tiết kiệm thời gian nhất. Khách hàng sẽ hoàn tồn n tâm và hài lịng khi đặt niềm tin vào công ty.
Cơng ty có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, trang nhã, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử và cùng được tập hợp dưới những quy định chặt chẽ, thống nhất, với mục đích duy nhất là tất cả vì thương hiệu, uy tín, sự lớn mạnh của cơng ty; công ty mong muốn được đồng hành cùng khách hàng trên những chặng đường phát triển trong kinh doanh.
Công ty cam kết sẽ cung cấp các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, an tồn tuyệt đối. Cơng ty có đầy đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển, giao nhận hàng bằng các loại phương tiện vận tải đường bộ đến tất các tỉnh, thành phố lân cận tỉnh Hải Dương. Hiện nay, cơng ty đang có các loại hình dịch vụ sau:
-Vận chuyển nhanh chóng hàng hóa(mỹ phẩm, may mặc,…) bằng ơ tơ, xe tải; - Thu gom rác thải độc hại tại các doanh nghiệp và chuyển đến nơi xử lý. Công ty thiết lập và thường xuyên có xe tải chạy chuyên các tuyến sau: Bắc Ninh - Hải Dương
Bắc Ninh - Hải Phòng Hải Dương - Hải Phòng Hải Dương - Nam Định Hải Dương - Vinh, Nghệ An
Trong thời gian hoạt động, công ty đã được nhiều khách hàng tìm đến và sử dụng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ. Công ty đã dần tạo dựng được một thương hiệu vận tải mạnh và sẵn sàng cạnh tranh bình đẳng với các thương hiệu vận tải trong tỉnh hiện nay. Nhiều khách hàng đã trở thành bạn hàng đã tìm đến với cơng ty để ký kết các hợp đồng vận tải thường xuyên, lâu dài.
Sau khi khách hàng xem xét và muốn hợp tác, giám đốc sẽ đảm nhận việc chốt hợp đồng và tạo mối quan hệ lâu dài.
Công ty thường xuyên áp dụng công cụ này để tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành.
Theo khảo sát về mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty dưới đây:
Quản g cáo Quan hệ c ông c húng Bán hàng cá n hân và m arke ting t rực ti ếp Đánh giá h iệu q uả 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ 2.1. Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
Nhận xét: Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
-Về quảng cáo: Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo trên
website, tại địa chỉ công ty, ấn phẩm cơng ty…: Đảm bảo an tồn hàng hóa; Giá vận chuyển hợp lý; Đảm bảo đúng thời gian, điạ điểm; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ý kiến thu được khơng đồng ý nhiều nhất ở nhóm khách hàng cá nhân, ở nhóm khách hàng doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn có nhiều phiếu cho quan điểm rất đồng ý. Điều này chứng tỏ nội dung thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng cá nhân còn khá hạn chế.
-Về quan hệ công chúng; bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp: Ý kiến
không đồng ý, rất không đồng ý về những hoạt động công ty đang triển khai khá thấp. Do đối tượng khách hàng doanh nghiêp nên công ty rất chú trọng xây dựng và tạo lập mối quan hệ lâu dài, bền vững. Hoạt động này đang có hiệu quả cần đầu tư chuyên nghiệp hơn nữa.
- Với những nội dung và công cụ truyền thông thương hiệu công ty đã triển khai được nhiều khách hàng đánh giá cao: Thực hiện đúng cam kết truyền thơng; Khách
hàng có ấn tượng tốt và Hài lịng với dịch vụ của cơng ty. Điều này chứng tỏ hoạt động truyền thơng thương hiệu tại cơng ty đã có hiệu quả cần duy trì và phát triển.
Đánh giá sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng:
Tiêu chí Số người đồng ý và rất đồng
ý 1 Khi sử dụng dịch vụ vận tải, Thắng Hương là
công ty đầu tiên nghĩ tới;
20 2 Tiếp tục sử dụng dịch vụ khi giá cả của công ty
cao hơn một ít so với các cơng ty khác;
18 3 Nói tốt về thương hiệu cơng ty và giới thiệu cho
người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển
15
Bảng 2.2. Sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng
Hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty đã và đang khá hiệu quả khi xây dựng được nhiều khách hàng lớn trung thành, trong khảo sát 45 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty có đến 15 phiếu cho biết là khách hàng trung thành và sẽ nói tốt về thương hiệu cơng ty và giới thiệu cho người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển.
2.3. Đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.3.1. Một số kết quả đạt được
Với những đặc điểm của thị trường và nỗ lực trong triển khai hoạt động truyền thơng thương hiệu, cơng ty đã có khơng ít đối tác tin cậy và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Những thành công mà truyền thông thương hiệu mang lại cho cơng ty chính là:
- Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp cao, tất cả vì quyền lợi của khách hàng, công ty đã tạo dụng được uy tín tốt và dần trở thành một thương hiệu mạnh và có uy tín trên thị trường vận tải tại tỉnh Hải Dương.
- Nguồn nhân lực trong cơng ty có chất lượng, có khả năng nắm bắt thơng tin và ứng dụng internet nhanh nhạy. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất
lượng dịch vụ hồn hảo, hàng hóa được vận chuyển trong thời gian nhanh và an toàn nhất.
- Mục tiêu trong dài hạn mà công ty hướng tới đã và đang đạt được hiệu quả: tạo được thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty. Vì thế, việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách là mục tiêu hàng đầu, đúng thời gian, đúng địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa được giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt: được nhân viên bao bọc che chắn cẩn thận khi xuất kho tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Hệ thống thơng tin đang được hồn thiện, số lượng thơng tin đảm bảo chính xác, hỗ trợ tối đa khi khách hàng có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm dịch vụ của cơng ty mở ra điều kiện phát triển cho công ty.
- Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013- 2015 (Bảng 2.1. Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015), với doanh thu và lợi nhuận sau thuế đạt được cho thấy cơng ty đang kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, nhờ vào hoạt động truyền thơng quảng bá, cơng ty đã xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng với chất lượng phục vụ tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Đối tượng mà khách hàng chủ yếu công ty hướng đến là các doanh nghiệp mà không phải các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ- thị trường khá lớn trên địa bàn tỉnh Hải Dương.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty cịn khá đơn giản, chưa nổi bật để gây ấn tượng, ít người biết đến đặc biệt là khách hàng cá nhân.
- Hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn thiếu đồng bộ, thống nhất, các hoạt động truyền thông đơn giản;
- Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với cơng cụ quảng cáo;
- Khơng có quảng cáo theo hình thức: phát tờ rơi, treo biển quảng cáo ngồi trời, quảng cáo phát thanh, trên báo chí …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Từ những hạn chế trên, có thể rút ra một vài ngun nhân:
- Cơng ty chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu, thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu nói chung và truyền thơng thương hiệu nói riêng. Điều đó đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực có trình độ về thương hiệu thiếu đồng bộ. Do nguồn nhân lực này chưa được đào tạo chuyên sâu và bài bản về marketing, thương hiệu;
- Với sự biến động không ngừng của ngành dịch vụ vận tải, đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu được đáp ứng cao hơn. Nhiều yếu tố cùng tác động làm cơng ty khó kiểm sốt hết mọi hoạt động về quản trị thương hiệu, truyền thông thương hiệu.
-Với quy mơ nhỏ và khả năng tài chính hạn chế thì ngân sách cơng ty đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn eo hẹp. Mới chỉ tập trung đầu tư cho bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp mà chưa hướng nhiều tới khách hàng là cá nhân, cơ sở nhỏ lẻ;
- Chưa có chiến lược về hoạt động truyền thơng thương hiệu với nội dung cụ thể được quy ước, quy định trong văn bản nội bộ của cơng ty mà hình thành tự phát theo xu hướng phát triển của thị trường;
-Đồng thời cơng ty chưa có mục đích, mục tiêu cụ thể đặt ra trong từng giai đoạn ngắn hạn cũng như hoạt động kiểm tra, đánh giá để kiểm sốt và điều chỉnh các hoạt động truyền thơng thương hiệu cho phù hợp.
Tóm lại, hoạt động truyền thơng tại cơng ty TNHH MTV thương mại vận tải và
môi trường Thắng Hương đã đạt được một số kết quả song những hoạt động truyền thơng thương hiệu này khá phức tạp, chi phí lớn cơng ty cần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG
THẮNG HƯƠNG
3.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển truyềnthông thương hiệu tại công ty thông thương hiệu tại công ty
3.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
- Mục tiêu phát triển của công ty: Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng của cơng ty trên cơ sở:
+ Sự hài lịng của khách hàng ln là động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
+ Tồn thể thành viên cơng ty ln ý thức chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cùng với sự hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới từng khách hàng;
+ Xây dựng, gìn giữ hình ảnh và giá trị văn hóa của cơng ty trong tâm thức khách hàng;