6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu tại công ty
2.2.2. Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Với hoạt động truyền thông thương hiệu, nội dung truyền thông thương hiệu của công ty cịn khá đơn giản. Các nội dung truyền thơng về giá trị; truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; truyền thông về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về dịch vụ, thương hiệu chỉ tập trung ở công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp dành cho khách hàng là doanh nghiệp.
Theo kết quả khảo sát về mức độ biết đến thương hiệu công ty trên thị trường Hải Dương, trong 50 phiếu được khảo sát 30 phiếu dành cho khách hàng là doanh nghiệp, 20 phiếu dành cho khách hàng là cá nhân. Kết quả cho thấy, có 45 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty: 30 khách hàng doanh nghiệp chiếm 60%, 15 khách hàng cá nhân chiếm 30% và 5 phiếu không biết đến thương hiệu công ty là khách hàng cá nhân với 10%.
2.2.2.1. Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng công cụ quảng cáo. Cơng ty mới chỉ có hình thức quảng cáo truyền thống và giản đơn. Nội dung chỉ cung cấp thông tin về công ty, tên dịch vụ, địa chỉ, số điện thoại.
+ Quảng cáo trên những chiếc xe tải của công ty; biển quảng cáo tại địa chỉ cơng ty; trên phong bì thư, card doanh nghiệp giúp khách hàng nhận biết.
Công ty đưa ra ý tưởng về logo và thương hiệu, thuê Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà, Địa chỉ: 39 Nguyễn Văn Linh, Khu 14 Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương thiết kế.
+ Cơng ty có đăng tải thơng tin cơng ty của mình trên một số trang web như: http://vinabiz.org/; http://www.sotaycongty.com; http://thongtindoanhnghiep.biz...
http://haiduong.vietnamnay.com/ .
Hình 2.2. Thơng tin công ty trên website haiduong.vietnamnay.com
+ Quảng cáo qua điện thoại, e-mail: Ở hình thức này cơng ty sử dụng phương thức điện thoại, gửi e-mail trao đổi trực tiếp với khách hàng là doanh nghiệp. Gọi điện thoại là hình thức khá hiệu quả. Với mỗi nhóm khách hàng và đối tác, cơng ty có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty. Khi sử dụng email, công ty đã tiết kiệm khá nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Chỉ một lần soạn thảo có thể gửi từng địa chỉ với từng khách hàng khác nhau, chi phí gửi thấp. Với hình thức này, cơng ty sắp xếp nhân viên phòng kinh doanh 2 lần/ tuần gọi điện, gửi email tới khách hàng.
Theo khảo sát về biết đến thương hiệu thơng qua phương tiện truyền thơng có kết quả dưới đây:
STT Tiêu chí Số người
1 Biết đến thương hiệu từ 1 phương tiện truyền thông 5 2 Biết đến thương hiệu từ 2 phương tiện truyền thông 25 3 Biết đến thương hiệu từ 3 phương tiện truyền thơng trở lên 15
Có 5 người biết đến thương hiệu công ty từ 1 phương tiện truyền thông – quảng cáo tại trụ sở công ty là khách hàng cá nhân, 25 người biết thương hiệu công ty từ 2 phương tiện truyền thông trở lên là khách hàng mới, 15 người biết đến thương hiệu công ty từ 3 phương tiện trở lên là tập khách hàng trung thành. Điều này chứng minh, các hình thức quảng cáo của công ty mới chỉ tập trung cho khách hàng doanh nghiệp, điểm tiếp xúc với khách hàng cá nhân còn hạn chế. Nội dung truyền thơng về giá trị cịn đơn giản, chưa nêu được những lợi ích, đặc tính nổi trội của dịch vụ, thương hiệu công ty.
2.2.2.2. Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp vì cộng đồng, khách hàng
Công ty tập trung đầu tư khá nhiều cho hoạt động quan hệ cơng chúng và được duy trì đều đặn hàng năm. Cơng ty đầu tư khoảng 10- 15 triệu đồng/ năm cho hoạt động này.
Cơng ty ln nỗ lực duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng tạo một hình ảnh đẹp trong tâm trí họ. Hàng năm vào các dịp lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập của đối tác công ty đều thăm hỏi tới khách hàng lớn của mình.
Khơng chỉ vậy, cơng ty cịn tham gia hoạt động vì cộng đồng, các hoạt động từ thiện do Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương tổ chức: tặng quà tết cho người nghèo, hỗ trợ gia đình chính sách có hồn cảnh khó khăn, người già không nơi nương tựa; Quỹ bảo trợ trẻ em, ủng hộ cho hội chất độc màu da cam…
Hình 2. 4. Ủng hộ quỹ vì người nghèo năm 2015
2.2.2.3. Truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; Truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; Truyền thơng về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về sản phẩm, thương hiệu
Với những nội dung trên, khách hàng mà công ty hướng đến là các doanh nghiệp nên áp dụng công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đây là hoạt động cơng ty đầu tư có hiệu quả. Phịng kinh doanh của cơng ty ngồi chức năng chính đã đảm nhận thêm nhiệm vụ thu thập thơng tin, xử lý thơng tin, tìm kiếm các khách hàng mới bàn giao cho phịng hành chính nhân sự.
Phịng kinh doanh và phịng nhân sự sẽ lên kế hoạch chào bán dịch vụ tới khách hàng mà cơng ty đã nghiên cứu, tìm hiểu. Từng nhân viên trong phịng thường xun giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp để giới thiệu cụ thể dịch vụ của công ty phù hợp với nhu cầu, điều kiện mà khách hàng mong muốn. Với nội dung truyền tải tới khách hàng:
Cơng ty kiên trì phấn đấu để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành dịch vụ vận tải đường bộ tại tỉnh Hải Dương.
Với những phương tiện vận chuyển hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm và cách điều hành năng động, hợp lý, coi quyền lợi của khách hàng như quyền lợi của công ty, mong muốn sẽ đem lại cho
khách hàng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ hợp lý nhất, kinh tế nhất, tiện lợi nhất và tiết kiệm thời gian nhất. Khách hàng sẽ hoàn tồn n tâm và hài lịng khi đặt niềm tin vào cơng ty.
Cơng ty có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, trang nhã, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử và cùng được tập hợp dưới những quy định chặt chẽ, thống nhất, với mục đích duy nhất là tất cả vì thương hiệu, uy tín, sự lớn mạnh của cơng ty; cơng ty mong muốn được đồng hành cùng khách hàng trên những chặng đường phát triển trong kinh doanh.
Công ty cam kết sẽ cung cấp các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, an tồn tuyệt đối. Cơng ty có đầy đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển, giao nhận hàng bằng các loại phương tiện vận tải đường bộ đến tất các tỉnh, thành phố lân cận tỉnh Hải Dương. Hiện nay, cơng ty đang có các loại hình dịch vụ sau:
-Vận chuyển nhanh chóng hàng hóa(mỹ phẩm, may mặc,…) bằng ơ tô, xe tải; - Thu gom rác thải độc hại tại các doanh nghiệp và chuyển đến nơi xử lý. Công ty thiết lập và thường xuyên có xe tải chạy chuyên các tuyến sau: Bắc Ninh - Hải Dương
Bắc Ninh - Hải Phòng Hải Dương - Hải Phòng Hải Dương - Nam Định Hải Dương - Vinh, Nghệ An
Trong thời gian hoạt động, công ty đã được nhiều khách hàng tìm đến và sử dụng các loại hình dịch vụ vận tải đường bộ. Cơng ty đã dần tạo dựng được một thương hiệu vận tải mạnh và sẵn sàng cạnh tranh bình đẳng với các thương hiệu vận tải trong tỉnh hiện nay. Nhiều khách hàng đã trở thành bạn hàng đã tìm đến với cơng ty để ký kết các hợp đồng vận tải thường xuyên, lâu dài.
Sau khi khách hàng xem xét và muốn hợp tác, giám đốc sẽ đảm nhận việc chốt hợp đồng và tạo mối quan hệ lâu dài.
Công ty thường xuyên áp dụng cơng cụ này để tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành.
Theo khảo sát về mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty dưới đây:
Quản g cáo Quan hệ c ông c húng Bán hàng cá n hân và m arke ting t rực ti ếp Đánh giá h iệu q uả 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ 2.1. Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
Nhận xét: Mức độ biết đến và hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
-Về quảng cáo: Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo trên
website, tại địa chỉ công ty, ấn phẩm cơng ty…: Đảm bảo an tồn hàng hóa; Giá vận chuyển hợp lý; Đảm bảo đúng thời gian, điạ điểm; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ý kiến thu được khơng đồng ý nhiều nhất ở nhóm khách hàng cá nhân, ở nhóm khách hàng doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn có nhiều phiếu cho quan điểm rất đồng ý. Điều này chứng tỏ nội dung thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng cá nhân còn khá hạn chế.
-Về quan hệ công chúng; bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp: Ý kiến
không đồng ý, rất không đồng ý về những hoạt động công ty đang triển khai khá thấp. Do đối tượng khách hàng doanh nghiêp nên công ty rất chú trọng xây dựng và tạo lập mối quan hệ lâu dài, bền vững. Hoạt động này đang có hiệu quả cần đầu tư chuyên nghiệp hơn nữa.
- Với những nội dung và công cụ truyền thông thương hiệu công ty đã triển khai được nhiều khách hàng đánh giá cao: Thực hiện đúng cam kết truyền thơng; Khách
hàng có ấn tượng tốt và Hài lịng với dịch vụ của cơng ty. Điều này chứng tỏ hoạt động truyền thơng thương hiệu tại cơng ty đã có hiệu quả cần duy trì và phát triển.
Đánh giá sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng:
Tiêu chí Số người đồng ý và rất đồng
ý 1 Khi sử dụng dịch vụ vận tải, Thắng Hương là
công ty đầu tiên nghĩ tới;
20 2 Tiếp tục sử dụng dịch vụ khi giá cả của công ty
cao hơn một ít so với các cơng ty khác;
18 3 Nói tốt về thương hiệu cơng ty và giới thiệu cho
người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển
15
Bảng 2.2. Sự tác động của truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng
Hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty đã và đang khá hiệu quả khi xây dựng được nhiều khách hàng lớn trung thành, trong khảo sát 45 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty có đến 15 phiếu cho biết là khách hàng trung thành và sẽ nói tốt về thương hiệu công ty và giới thiệu cho người thân và bạn bè khi họ có nhu cầu vận chuyển.