6. Kết cấu đề tài
3.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển truyền thông
thông thương hiệu tại công ty
3.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
- Mục tiêu phát triển của công ty: Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng của công ty trên cơ sở:
+ Sự hài lịng của khách hàng ln là động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
+ Tồn thể thành viên cơng ty ln ý thức chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cùng với sự hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới từng khách hàng;
+ Xây dựng, gìn giữ hình ảnh và giá trị văn hóa của cơng ty trong tâm thức khách hàng;
+ Cải thiện, nâng cao không ngừng chất lượng dịch vụ; đầu tư hệ thống xe tải, ô tô được trang bị các thiết bị an tồn ;
+ Tích cực tổ chức các hoạt động từ thiện, công ty không chỉ chú trọng đạo đức kinh doanh cịn ln đề cao trách nhiệm xã hội.
- Nguyên tắc kinh doanh và chiến lược phát triển đúng đắn với phương châm:”Phấn đấu hết mình vì sự hài lịng của khách hàng”.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối thành quả công bằng, đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho người lao động.
- Bên cạnh việc ổn định và phát triển sản xuất, cơng ty cịn thực hiện việc xem xét cân đối và nguồn lực để mở rộng sản xuất và quy mô hoạt động của công ty, tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tạo thế phát triển vững chắc.
3.1.2. Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Trong giai đoạn từ 2016 – 2018, công ty đưa ra định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung và phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng. Cụ thể:
- Tầm nhìn: Cơng ty xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh tương đối
đầy đủ. Đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, sự hài lòng tuyệt đối về dịch vụ của mình. Khách hàng là tài sản của công ty, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực hiện tại.
- Sứ mạng: Nguồn nhân lực, tài chính, kinh nghiệm, uy tín trong lĩnh vực, mối
quan hệ bền vững với các đối tác, đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp. Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hết lịng vì sự phát triển của khách hàng.
-Giá trị cốt lõi: Cam kết, tuân thủ các quy chuẩn công bố với khách hàng. Đảm
bảo 100% khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Xem chất lượng dịch vụ và sự kiện của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong định hướng phát triển của công ty.
-Phát triển truyền thông thương hiệu
+ Tăng cường kênh thông tin hai chiều giữa công ty với khách hàng, công chúng và các bên liên quan qua quảng cáo trên mạng xã hội; marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân qua điện thoại, email; phát tờ rơi…
+ Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: Cung cấp cho khách hàng những giá trị cốt lõi, thơng tin hữu ích về dịch vụ, những định hướng phát triển doanh nghiệp, chính sách giá linh hoạt, những đổi mới, sáng tạo của công ty… nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
+ Tiếp tục duy trì đẩy mạnh bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, các sự kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu của cơng ty phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng.
+ Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm.
3.2. Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại cơng ty
Qua phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty đã thấy được những hạn chế và nguyên nhân, cùng với những định hướng phát triển của công ty. Dưới đây là một số đề xuất để phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương: đầu tư nhiều cho quảng cáo, tiếp tục duy trì cho quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân và marketing. Cụ thể:
3.2.1. Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu công ty
Thông điệp quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: giá trị cốt lõi, giá trị tăng thêm, định hướng của doanh nghiệp…thay vì chỉ cung cấp thơng tin, địa chỉ như trước. Đồng thời các phương thức quảng cáo cần duy trì thường xuyên, liên tục trong một giai đoạn cụ thể có thể đo lường được. Việc sử dụng các phương thức quảng cáo không chỉ hướng đến tập khách doanh nghiệp mà còn nhắm tới khách hàng cá nhân, cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ, lẻ - một thị trường tiềm năng ở tỉnh Hải Dương. Các hình thức quảng cáo có thể triển khai:
3.2.1.1. Tập trung đầu tư quảng cáo trên mạng Internet
Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển không ngừng, internet phổ biến khắp mọi nơi do vậy công ty cần tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng:
+ Xây dựng website riêng cho công ty: Công ty cần đầu tư xây dựng website thương mại điện tử để có một website giới thiệu thơng tin, dịch vụ của công ty trên mạng Internet cho người dùng/khách hàng được biết nhằm thúc đẩy q trình quảng bá dịch vụ, thương hiệu cơng ty nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng, phát triển thị trường, tăng cường khả năng tìm kiếm khách hàng của công ty và gia tăng giá trị tài sản công ty.
+ Thành lập trang facebook riêng cho công ty: Cập nhật thường xuyên và hàng ngày những thơng tin, hoạt động, những thành tích cơng ty đã đạt được.
+ Quảng cáo trên các trang báo điện tử ở tỉnh Hải Dương http://baohaiduong.vn/ ,
http://doanhnhanhaiduong.com/ , http://haiduong.gov.vn
+ Quảng cáo trên trang diễn đàn Hội doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương có website: http://www.doanhnghieptrehd.org.vn/ .
Nội dung truyền thơng thương hiệu trên các hình thức quảng cáo trên bao gồm: - Tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi và sứ mạng của công ty được nêu ở trên. - Một số chứng nhận đạt được:
+ Công ty là một trong ba công ty ở tỉnh Hải Dương được Tổng cục môi trường cấp phép hành nghề QLCTNH theo thông tư số 12/2011/TT- BTNMT.
+ Công ty được Trung tâm giám định và chứng nhận hợp chuẩn hợp quy- Vietcert đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2008 cho lĩnh vực thu gom rác thải độc hại và vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
- Chi tiết về thơng tin các dịch vụ mà công ty cung cấp, những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được, những chính sách ưu đãi cho khách hàng lớn và khách hàng trung thành.
3.2.1.2. Quảng cáo trên báo chí, ngồi trời, phát tờ rơi
+ Quảng cáo trên báo Hải Dương liên tục 5 số/ tháng.
+ Quảng cáo ngồi trời: th làm 30 banner quảng cáo kích thước 0,6m x 1m, thuê treo tại các tuyến đường chính trong tỉnh, treo liên tục hai tháng.
+ Tiến hành phát 1000 tờ rơi 2 tuần tại các khu công nghiệp Tân Trường, Nam Sách, Lai Vu, Lai Cách…
Nội dung quảng cáo: Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc, các lĩnh vực, dịch vụ công ty cung cấp.
3.2.2. Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với các báo chí vàphương tiện truyền thơng phương tiện truyền thông
Trong giai đoạn 2013- 2015, các hoạt động quan hệ công chúng chưa được công chúng biết đến nhiều. Do vậy trong giai đoạn 2016 – 2018, công ty cần có kế hoạch xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phương tiện truyền thơng( đài phát thanh huyện Thanh Hà, huyện Nam Sách, đài phát thanh- truyền hình tỉnh Hải Dương…). Họ có thể đưa những thơng tin hữu ích và đáng tin cậy của cơng ty tới khách hàng, đối tác, công chúng và các bên liên quan nhằm gia tăng mức độ biết đến thương hiệu công ty.
3.2.3. Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thôngthương hiệu thương hiệu
Trong giai đoạn 2013- 2015, các hoạt động truyền thơng thương hiệu tại cơng ty chỉ hình thành một cách tự phát mà khơng có quy định ghi chép công bố thành văn bản cụ thể, chỉ đưa ra hoạch định và thực thi các hoạt động truyền thông thương hiệu. Do vậy, ở giai đoạn 2016- 2018, công tác hoạch định chiến lược, thực thi và đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu phải đưa vào văn bản, truyền thông nội bộ tới tất cả các nhân viên, mọi người cùng thực hiện vì mục tiêu chung của cơng ty.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu bao gồm:
+ Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận cơng ty có tăng khơng? Trong đó truyền thơng thương hiệu đóng góp bao nhiêu trong kết quả kinh doanh đó?
+ Chỉ tiêu định tính: Khảo sát cơng chúng mục tiêu về mức độ biết đến và ghi nhớ thương hiệu; tần số bắt gặp thương hiệu; thái độ khách hàng trước và sau khi tiếp nhận thông điệp truyền thông; phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu sau một thời gian truyền thông…
+ Đo lường sự biết đến thương hiệu công ty của khách hàng: Không nhận ra thương hiệu; nhận ra thương hiệu; nhớ ra thương hiệu; nhớ ra ngay.
+ Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu: Đạt được mục tiêu truyền thơng; kích thích động lực sử dụng dịch vụ; hình thành tập khách hàng thân thiết; so sánh với các mục tiêu đề ra, xem xét hạn chế và nguyên nhân trong quá trình phát triển triển truyền thơng thương hiệu.
Từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quả hơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo.
3.2.4. Một số giải pháp khác
3.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Công ty phải luôn coi trọng phát triển nguồn nhân lực. Yếu tố con người hết sức quan trọng trong việc tạo ra chất lượng cho các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần:
- Tổ chức huấn luyện, đào tạo về trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp của cả nhân viên và đội ngũ lái xe.
Tại từng vị trí cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng, năng lực cần thiết để thực hiện công việc luôn được xác định một cách rõ ràng trong các bản mô tả công việc. Giám đốc ln kiểm sốt năng lực của nhân viên, cung cấp và khuyến khích việc giáo dục, đào tạo, rèn luyện, chia sẻ kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo các nhân viên có đủ các phẩm chất và năng lực cần thiết thực hiện các công việc.
Công ty cần thiết lập và thực hiện các quy trình quản lý nguồn nhân lực để đảm bảo liên tục nâng cao nhận thức và trình độ của các nhân viên về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nhằm đáp ứng mục tiêu đề ra. Đồng thời, nội dung đào tạo phải đưa mọi người cùng tham gia vào q trình phát triển truyền thơng thương hiệu tại cơng ty.
Hằng năm, có kế hoạch đào tạo và phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ và tuân thủ một cách tốt nhất.
- Tạo môi trường hoạt động của công ty phải trong sạch, lành mạnh; tạo bầu khơng khí vui vẻ, mọi người được đưa ra ý kiến, chia sẻ tri thức;
- Chú trọng an toàn lao động;
- Nỗ lực gắn kết nhân viên giúp nhân viên thấy mình là một phần quan trọng của công ty để nhân viên tồn tâm tồn ý đóng góp cho sự phát triển của công ty; giúp nhân viên hiểu rõ và hướng tới những giá trị cốt lõi của công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên. Chẳng hạn: Tổ chức hoạt động thường niên, hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng…
- Văn hóa trao quyền: Nhân viên được giao trọng trách mà hồn tồn phù hợp với vị trí và năng lực của họ, tồn quyền tiến hành cơng việc để đạt được mục tiêu cụ thể.
- Xây dựng văn hóa trọng dụng người tài, có chính sách thu hút người tài, người tài phải được tập trung phát triển, học hỏi để thích nghi với mơi trường bên ngồi.
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty cần xây dựng văn hóa cơng ty:
- Xây dựng niềm tin và giá trị cốt lõi của công ty: Khách hàng quyết định sự thành công của công ty.
- Công ty nên thống nhất giữa những thông điệp họ đề ra và những điều họ làm được. Đồng thời nên có những thơng điệp cụ thể và riêng biệt cho từng đối tượng và từng phân đoạn khác nhau của thị trường.
- Đầu tư xe tải, ô tô, trang bị hệ thống định vị GPS cho các xe để đảm bảo quá trình vận chuyển an tồn, đúng lịch trình, địa điểm.
- Nhân viên, lái xe ln cởi mở, nhiệt tình, chun nghiệp khi giao tiếp với khách hàng giữ hình ảnh đẹp và ấn tượng trong khách hàng.
3.2.4.3. Mở rộng hợp tác với các vùng trong và ngoài tỉnh
Tỉnh Hải Dương nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc thu hút sự đầu tư của nước ngồi với nhiều khu cơng nghiệp, cụm công nghiệp. Hệ thống đường quốc lộ đi các tỉnh lân cận như có quốc lộ 5A, 18,… đi Hải Phịng, Bắc Ninh, Hưng Yên… Với hệ thống giao thông phân bố hợp lý, cơ sở hạ tầng hồn chỉnh thuận lợi cho cơng ty phát triển dịch vụ vận tải đường bộ giao lưu với các tỉnh trong cả nước. Do vậy, đây là cơ hội cho công ty phát triển và mở rộng thị trường. Mở rộng và hợp tác với các đối
tác và khách hàng trong và ngồi tỉnh, cơng ty có thể thu hút đầu tư, có thêm nhiều nguồn lực đặc biệt nguồn vốn để đầu tư nhiều hơn cho phát triển thương hiệu cơng ty nói chung và phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng.
3.3. Một số kiến nghị với giám đốc công ty
- Với quy mơ khá nhỏ và điều kiện nguồn lực cịn hạn chế, công ty không thể thành lập một phòng ban riêng về hoạt động quản trị thương hiệu nhưng với định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại cơng ty, cơng ty cần có 2- 3 nhân viên trong phịng kinh doanh có kiến thức, kinh nghiệm về marketing, quản trị thương hiệu cũng như truyền thông thương hiệu.
- Cơng ty cần đăng kí thủ tục bảo hộ thương hiệu( logo, tên thương mại…) tại Cục sở hữu trí tuệ tỉnh Hải Dương nhằm bảo vệ hình ảnh và uy tín cơng ty nói chung và thương hiệu cơng ty nói riêng.
- Với một số đề xuất ở mục 3.2, công ty cần xem xét đầu tư vào các công cụ truyền thông thương hiệu sao cho hợp lý với từng mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 2016 -2018, không nhất thiết phải sử dụng tất cả các cơng cụ cùng lúc, có thể làm thử để thấy nếu hiệu quả thì có thể điều chỉnh đầu tư, nếu khơng thấy hiệu quả thì dừng lại.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hiện nay thì thương hiệu ngày càng đóng vai trị quan trọng, là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp, là tổng hợp của nhiều yếu tố, những thành quả mà doanh nghiệp đã tạo dựng được trong suốt quá trình hoạt động của mình. Do vậy doanh nghiệp muốn phát triển ổn định và dài lâu cần đầu tư cho quản trị thương hiệu nói chung và truyền thơng thương hiệu nói riêng. Bởi truyền thông thương hiệu là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, cơng chúng và các bên liên quan; tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí họ.
Trước tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường dịch vụ vận tải trên địa bàn tỉnh Hải Dương, công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương