4.2 Giải pháp
4.2.2. Về phía cơng ty
4.2.2.1 Mở rộng thị trường
. Có mở rộng thị trường mới đảm bảo được lợi ích lâu dài của cơng ty cũng như các cán bộ công nhân viên, mới nâng cao triển vọng phát triển của cơng ty.
Có hai hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu.. Theo chiều rộng công ty sẽ mở rộng thị trường sang các quốc gia thuộc châu ÂU, Châu Mỹ,... Theo chiều sâu công ty sẽ giữ nguyên thị trường hiện tại và làm hài lịng khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới
Muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành các công việc sau:
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường. Mỗi doanh nghiệp không thể thành cơng nếu khơng am hiểu về thị trường mà mình định thâm nhập, cho dù đó là thị trường quen thuộc nếu khơng thường xun cập nhật những quy định mới thì cũng khơng thể duy trì hoạt động.
Các thơng tin đầy đủ, chính xác trên sẽ giúp cho cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp nhất mà lại đạt hiệu quả cao và hạn chế rủi ro. Để có được những thơng tin ấy, cán bộ nhân viên phải đi nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm với các công ty trong và ngồi nước, tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ.
-Thâm nhập thị trường: sau khi đã có đầy đủ thơng tin nghiên cứu thị trường, công ty cần lựa chọn một số thị trường phù hợp để tiếp cận qua nhiều phương thức khác nhau như:
- Tự thâm nhập: cơng ty tự mình tiến hành để tìm kiếm và mở rộng khách hàng của mình trên cơ sở có những hiểu biết nhất định về tình hình khách hàng và thị trường. Cán bộ nhân viên phải đi gặp khách hàng thuyết phục họ sử dụng dịch vụ. để làm được điều này, công ty cần phải đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho từng cán bộ nhân viên bài bản. lợi thế của việc tự thâm nhập là công ty giữ được thế chủ động nhưng cũng phải chấp nhận rủi ro vì những nỗ lực bỏ ra chưa chắc ngay lập tức thi được kết quả. Công ty chỉ nên áp dụng cho một vài thị trường quan trong như EU, Trung Quốc.
- Thâm nhập qua trung gian: phổ biến nhất là hình thức liên doanh, liên kết với cơng ty nước ngồi, những cơng ty vốn quen thuộc với những những thị trường mà công ty đang cần thâm nhập. Công ty sẽ không phải mấy công nghiên cứu thị trường, dị dẫm từng bước mà cịn có thể tăng ngay thị phần đồng thời hạn chế được mức thấp nhất rủi ro.
4.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng
Chính vì vậy để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cụ thể là nâng cao tốc độ của việc giao nhận và tính đúng giờ, cơng ty cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp các cơ sở hạ tầng đã có, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm các trang thiết bị mới, tạo điều kiện cho việc triển khai các nghiệp vụ giao nhận vận tải hàng hóa cũng như công tác quản lý của doanh nghiệp. Dịch vụ vận tải giao hàng bằng container là dịch vụ mang lại hiệu quả kinh tế cao, vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư mua sắm thêm các phương tiện vận chuyển container, đầu tư thêm bên sân bãi nhà xưởng phục vụ cho hoạt động bốc dỡ hàng hóa. Để nâng cao việc chăm sóc sản phẩm của khách hàng , cơng ty cần xây dựng thêm kho bãi ở các vị trí mới bảo đảm thuận lợi cho việc triển khai các nghiệp vụ gom hàng, bảo quản, đóng gói hàng hóa, giao nhận, vận chuyển hàng hóa bằng các phương thức vận tải. Đối với kho hàng, doanh nghiệp cần áp dụng hệ thống CCMS (Cargo and container management system), hệ thống này đã được áp dụng ở các công ty giao nhận vận tải nước ngồi. Nó cho phép các container đưa vào kho sẽ có một mã số riêng được truy cập trong máy tính. Hệ thống máy tính sẽ ghi lại tồn bộ thơng tin liên quan đến container cũng như hàng hóa trong container. Mọi sửa đổi bổ sung sẽ được máy cập nhật trong toàn bộ hệ thống. Sử dụng hệ thống này sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, đồng thời đảm bảo an tồn cho hàng hóa trong container. Việc trang bị máy móc theo hướng tự động, điều khiển bằng máy tính sẽ làm nâng cao tính đáp ứng trong cung cấp dịch vụ logistics, Khi khách hàng cần biết chuyến hàng vận chuyển của mình đang ở đâu, bao lâu thì tới nơi, nhân viên giao nhận khi đã được trang bị hiện đại chỉ cần một vài thao tác đơn giản với máy tính cũng đã xác định được vị trí của lơ hàng và thời gian đến nơi giao hàng. Chính vì vậy sẽ giải đáp được những thắc mắc của khách hàng về lơ hàng của họ. Khơng chỉ có vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng về một số vấn
đề liên quan đến buôn bán quốc tế, và giải đáp những thắc mắc của khách khi được yêu cầu.
4.2.2.3 Mở rộng, đa dạng các loại hình dịch vụ vận tải giao nhận để dần hướng tới phát triển tồn diện mơ hình giao nhận
Công ty khi cung cấp các dịch vụ cho khách hàng sẽ giúp tiết kiệm kho bãi, nhân sự, phương tiện vận chuyển. Một số loại hình dịch vụ giao nhận vận tải:
*Đảm nhận việc đóng gói bao bì, phân loại hàng hóa cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Ngày nay với xu hướng chun mơn hóa, hợp tác hóa cao, các nhà sản xuất có xu hướng sử dụng các dịch vụ bên ngồi thay cho việc tự mình cung cấp như: đóng gói, bao bì, mã ký hiệu, nhãn mác cho hàng hóa. Đây chính là một cơ hội cho cơng ty đa dạng hóa dịch vụ của mình. Thơng qua một hợp đồng ký kết, cơng ty sẽ đứng ra thực hiện các dịch vụ đóng gói phù hợp với trọng lượng, kích thước giá trị hàng hóa, đánh mã ký hiệu, nhãn hiệu chính xác, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế. Việc áp dụng dịch vụ này cơ lợi cho cả bê công ty và bên doanh nghiệp sản xuất. Doanh nghiệp sản xuất sẽ giảm được khó khăn về kho bãi, khắc phục tình trạng thiếu kinh nghiệm trong việc đóng gói hàng hóa, giảm chi phí trong thực hiện hoạt động dịch vụ trước khi xuất hàng, đồng thời lại được cung cấp dịch vụ có chất lượng cao. Cơng ty sẽ đảm bảo an toàn hơn cho các lơ hàng mà mình đóng gói trong q trình vận chuyển, đồng thơì tăng thêm thu nhập cho doanh nghiệp.
*Cung cấp dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa đến đúng địa chỉ tiếp nhận.
Đối vơi các doanh nghiệp sản xuất, khi sử dụng dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa
sẽ tính tốn được đúng lượng dự trữ cần thiết, đảm bảo tiến độ sản xuất, kinh doanh. Để thu hút lượng hàng hóa qua kho, cơng ty nên tiến hành các giải pháp sau:
- Có chính sách ưu đãi đối vơi hàng thường xuyên thuê kho.
- Áp dụng phí lưu kho hấp dẫn, khơng áp dụng phí lũ tiến để có thể tồn trữ một lượng hàng hóa trong thời gian lâu.
- Đảm bảo an tồn về số lượng cũng như chất lượng của hàng hóa trong thời gian lưu kho.
- Áp dụng tin học hóa hệ thống quản lý hàng trong kho, phục vụ công tác kiểm đếm, chất xếp, di chuyển hàng hóa trong kho đảm bảo khoa học, nhanh chóng, kịp thời.
*Để đảm bảo cơ sở vật chất cho quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics cần đầu tư vào phát triển hệ thống kho bãi một cách hợp lý
Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống các loại kho như: kho chứa hàng bao kiện, hàng rời có khối lượng lớn, kho chuyên dụng như kho lạnh chứa hàng đông lạnh, kho chứa hàng tươi sống, kho chứa hàng cơng nghệ có giá tri cao, nhất là sản phẩm kỹ thuật cao, cơ khí chính xác, thiệt bị đồng bộ. Các kho cần đặt ở những địa điểm thuận lợi, tiện cho việc lưu thơng hàng hóa bằng các phương phức vận tải, chọn các địa điểm khô ráo để đảm bảo an tồn cho hàng hóa.
Cơng ty cần chú trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng vì đây là loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở được lợi nhờ tiếp kiệm thời gian giao nhận và phân phát các lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước của các chủ hàng lẻ vì đã có người giao nhãn đảm nhiệm, chủ hàng tiếp kiệm được chi phí do khơng phải th nguyên một container, người giao nhận thu được nhiều doanh thu do cước giao nhận hàng lẻ thường lớn hơn cước hàng nguyên container. Thực hiện dịch vụ này đối với một công ty giao nhận là rất dễ dàng và thuận lợi, chỉ cần công ty thiếp lập những trạm giao nhận và đóng hàng lẻ, đồng thời có sự cẩn trọng và trách nhiệm trong giao hàng.
Công ty cũng nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Ở công ty, vận tải đa phương thức là thực hiện việc vận chuyển hàng từ kho tới kho hoặc từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS hoặc từ CFS đến kho bao gồm cả việc đóng hàng vào container, niêm phong kẹp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan cơng ty cần phải đầu tư hơn nữa, hiện đại hóa các phương tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với tình hình mới. Đó là các thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, xe cẩu, và các loại xe chở container. Ngồi ra cơng ty phải thiết lập quan hệ, ký các hợp đồng với các hãng tàu, hãng hàng khơng, hãng đường sắt trong và ngồi nước để chủ động về phương tiện và chỗ trong mùa hàng, phối hợp chặt chẽ các điểm chuyển tải, các đại lý chi nhánh phải theo dõi và thơng báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát của phương
tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để khi hàng đến điểm chuyển tải thì có thể nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ để hàng khơng bị rớt. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên chú trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm của các nhân viên nghiệp vụ để tạo dựng uy tín trên thương trường bởi chúng ta biết rằng để phá triển dịch vụ này thì uy tín của cơng ty là vơ cùng quan trọng.
4.2.2.4 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác
Công nghệ thông tin hiện đại có vai trị quan trọng giúp các nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển để có thể quản lý hoạt động kinh doanh , khai thác cảng biển , tàu biển, và trao đổi dữ liệu thông tin với các bên liên quan một cách thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả.
Trong thời kỳ tồn cầu hóa đang diễn ra gay gắt, công ty cổ phàn xuất nhập khẩu Vnlogs cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời, chính xác.Vì vậy cơng ty cần tiếp tục tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào trong quản lý kinh doanh khai thác tàu biển và cảng biển tạo thuận lợi cho việc kết nối và trao đổi dữ liệu điện tử giữa các bên như cảng biển, hang tàu, hải quan, chủ hàng và các cơ quan, bộ ngành liên quan một cách hiệu quả , thuận lơi. Thêm vào đó để việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin mang lại hiệu quả thực sự thì cơng ty và các cơ quan có liên quan cần thống nhất với nhau về quy trình tác nghiệp theo hướng đơn giản hóa thủ tục và các giấy tờ liên quan , tăng cường hợp tác để sớm xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thơng tn chuẩn mực, thống nhất. Ngồi ra ứng dụng các phần mềm tin học cho phép công ty có thể phát hiện ra các điểm yếu trong q trình lưu chuyển hàng hóa, kiểm sốt chặc chẽ luồng lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ được thời gian chết, thời gian lưu kho ở các điểm chuyền tải. Vì vậy ứng dụng công nghiệp hiện đại sẽ đáp ứng nhu cầu ngày nàng cao của khách hàng. Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.
3.2.2.5 Liên doanh, liên kết với các cơng ty giao nhận ở nước ngồi
Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu Vnlogs chủ yếu làm đại lý cho các cơng ty logistics nước ngồi, chứ chưa có cơng ty nào một mình cung cấp dịch vụ giao nhận theo đúng nghĩa của nó. Cơng ty cần mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với các công ty nước ngồi, các cơng ty giao nhận trên thế giới và các quốc gia phát triển dịch vụ giao nhận như Singapore, Nhật Bản,..để có thể học hỏi cơng nghệ hiện đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn và thị trường
nước ngoài. Qua hợp tác với các đối tác nước ngồi cơng ty mới có thể trưởng thành, phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển độc lập, vươn ra thị trường trong nước và quốc tế.
4.2.2.6 Tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng
Công ty cần chú trọng nghiệp vụ marketing dịch vụ , thực hiện nhiều biện pháp để giới thiệu, xây dựng và khẳng định uy tín , tên tuổi của mình với khách hàng khơng những khách hàng trong nước mà còn cả khách hàng quốc tế, phải làm sao mà để khách hàng có niềm tin và lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của cơng ty. Hoạt động việc quảng bá hình ảnh của cơng chưa được rầm rộ, chỉ đang trang web. . . điều đó hạn chế số lượng khách hàng tìm đến với các cơng ty. Chính vì vậy, để thu hút được khách hàng, công ty phải tăng cường hoạt động marketing đến khách hàng. Công ty một mặt phải đẩy mạnh maketing để quảng bá cho các doanh nghiệp sản xuất thấy thấy được vai trò, tác dụng của việc sử dụng dịch vụ của công ty mặt khác thu hút khách hàng nội địa tam gia tích cực vào lĩnh vực này. Ngồi ra hoạt động maketing cịn tạo điền kiện cho các doanh nghiệp trong nước mở rộng hoạt động của mình ra nước ngồi. Trước mắt cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu Vnlogs cần :
- Thiết lập và mở rộng hơn nữ mối quan hệ với các phòng đại diện và các tổ chức kinh doanh nước ngoài tại Việt Nam.
- Thường xuyên giữ mối quan hệ tốt với các cơ quan thương vụ, các tổ chức quốc tế ở nước ngoài tại Việt Nam và các tổ chức Việt Nam ở nước ngồi để khai thác các thơng tin về hợp đồng thương mại và đầu tư nhằm mục đích khai thác nhu cầu dịch vụ vận tải giao nhận.
- Có kế hoạch tham quan, khảo sát, tìm tịi và học hỏi kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo những tiêu chuẩn quốc tế.
4.2.2.7 Đào tạo nguồn nhân lực tốt
Trong bất cứ một lĩnh vực nào, con người luôn là một nguồn lực quan trọng và quyết định nhất.. Bên cạnh đó, cơng việc dịch vụ giao nhận cịn địi hỏi ứng viên có tầm nhìn xa để dung hịa được nhu cầu của thị trường và khả năng cung ứng của cơng ty, có được sự linh hoạt, nhạy bén về kinh doanh, cũng như khả năng phân tích, nắm bắt thị trường để có thể điều phối được hàng đến đúng nơi, đúng chỗ, tạo được hiệu
quả kinh doanh. Để có được nguồn nhân lực phục vụ cho lĩnh vực này, cần có các biện pháp sau đây:
Trước hết là trình độ về nghiệp vụ, cho dù là mỗi cán bộ công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trị của cơng ty trong việc đào tạo đội ngũ lao động của mình là khơng thể phủ nhận. Cơng ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp cho cán bộ nhân viên kinh doanh.