Các kiến nghị khác - Kết cấu khóa luận tốt nghiệp- 123docz.net

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

3.4 Các kiến nghị khác

Kết hợp các công cụ triển khai phối thức xúc tiến

Khi triển khai thực hiện các hoạt động xúc tiến, cơng ty cần phải có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ từng bước thực hiện. Trong quá trình triển khai các hoạt động XTTM, các cơng cụ XTTM cần phải có sự kết hợp chặt chẽ với nhau và giữa các phịng ban. Kết hợp các cơng cụ làm cho XTTM đạt được hiệu quả cao nhất có thể và cịn tiết kiệm chi phí cho cơng ty.

Đề xuất về kiểm tra, đánh giá phối thức XTTM.

Việc kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM của cơng ty là do bộ phận Marketing chịu trách nhiệm mà khơng có bộ phận kiểm tra đánh giá riêng. Cơng ty cần có sự kết hợp giữa các bộ phận để có thể thức hiện kiểm tra chéo, điều đó làm tăng tính trung thực cũng như hiệu quả thực sự của các hoạt động. Trước, trong và sau quá trình triển khai thực hiện các hoạt động XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát. Tiến hành so sánh doanh số hoặc số lượng khách hàng trước và sau mỗi hoạt động xúc tiến. Kiểm tra đánh giá hiệu quả chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh các hoạt động XTTM của cơng ty. Do đó cơng tác này phải được quan tâm và đầu tư thích đáng.

Phát triển nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một cơng tác quan trọng đối với bất kì cơng ty nào muốn sản phẩm của mình đánh trúng tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng. Người tiêu dùng là thước đo cho mọi đánh giá về sản phẩm của công ty. Hiện tại công tác nghiên cứu thị trường của công ty vẫn chưa được thực hiện nhưng trong thời gian tới

hoạt động này sẽ được thực hiện và đầu tư để kết hợp với hoạt động Marketing của cơng ty

Ngồi ra, nghiên cứu thị trường giúp cơng ty tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, những chiến lược, chiến thuật của đối thủ để cơng ty có thể đối đầu hoặc né tránh những chiến lược, chiến thuật đó nhằm tạo dựng con đường riêng cho mình hoặc làm tốt hơn những gì đối thủ đã thực hiện

Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên

Trong bất kì một cơng ty nào thì nguồn lực và nhân lực luôn là yếu tố làm lên thành công của cơng ty. Muốn phát triển cơng ty thì phải có đội ngũ nhân viên tốt, sáng tạo, có đủ trình độ chun mơn cũng như kinh nghiệm làm việc.

Các nhân viên marketing chưa có đầy đủ kinh nghiệm chun mơn, công ty cần chú trọng công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên của mình. Đầu tư cho đào tạo nâng cao tay nghề cho các nhân viên chính là đầu tư có lợi nhất trong bất kỳ hoạt động nào, nhất là hiện nay chất xám là yếu tố làm nên thành công của công ty.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. GS.TS. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội

2. GS.TS. Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.

3. GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS. Cao Tuấn Khanh (2011) - Giáo trình Marketing thương mại – NXB Thống kê.

4. Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động – xã hội. Lược dịch: TS. Phan Thăng, TS. Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.

5. Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê, người dich: PTS. Vũ Trọng Hùng

6. Philip Kotler (2006) - Quản trị Marketing –– NXB Thống kê. 7. Báo cáo tài chính 2012, 2013,2014 của cơng ty CP VEETEX 8. Website, facebook của công ty:

- http://tuticare.com

PHỤ LỤC 1

PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai, kính mong quý vị bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của q vị. Chúng tơi xin đảm bảo rằng thơng tin trả lời sẽ được giữ bí mật.

NỘI DUNG

Quý vị vui lịng tích dấu (X) vào câu trả lời q vị cho là đúng ứng với mỗi hỏi sau. (Lưu ý, một số câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời).

Câu 1. Quý vị biết đến những thương hiệu kinh doanh đồ mẹ & bé nào tại Việt Nam? BiboMart Shoptretho Kidsplaza Tuticare ConCung Shopbabyfun Soc&Brothers Khác…………………

Câu 2. Quý vị có biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

 Có  Khơng (Chưa)

(Nếu có, chuyển sang Câu 2 và trả lới tiếp bảng câu hỏi. Nếu chưa thì kết thúc phỏng vấn)

Câu 3. Quý vị biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare qua phương tiện truyền thông nào?

Qua bạn bè, người thân giới thiệu

Thông qua quảng cáo và Internet (website, fanpage)

Qua các chương trình từ thiện, hội chợ do Tuticare tổ chức

Khác, là……………………………………………….

Câu 4: Khi chọn mua sản phẩm đồ mẹ & bé quý vị quan tâm đến những yếu tố nào? Mức độ quan tâm?

Mức độ quan tâm Tiêu chí 1 Rất khơng quan tâm 2 Khơng quan tâm 3 Bình thường 4 Quan tâm 5 Rất quan tâm Uy tín của cơng ty Khuyến Mại Giá cả Chất lượng dịch vụ Nguồn gốc sản phẩm

Câu 5: Quý vị có biết đến thơng điệp “Tuticare – Chăm sóc từ tâm” của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Có  Không (Chưa)

Câu 6: Quý vị đã biết đến những công cụ xúc tiến nào mà Tuticare đã sử dụng? (có thể tích nhiều cơng cụ) Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán

( Nếu tích dấu X vào “quảng cáo” thì chuyển sang câu 7,8 vào “quan hệ cơng chúng” thì chuyển sang câu 9,10 vào “marketing trực tiếp” thì sang câu 11, 12 vào “bán hàng cá nhân” thì sang câu 13,14 vào “xúc tiến bán” thì sang câu 15, 16,17)

Câu 7: Quý vị biết đến phương thức quảng cáo nào của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue

Quảng cáo ngồi trời

Quảng cáo trên mạng xã hội, internet

Câu 8: Quý vị đánh giá như thế nào về các chương trình quảng cáo của cơng ty?

Rất hay

Hay

Bình thường

Khơng hay

Rất tệ

Câu 9: Thời gian gần đây q vị có thấy cơng ty tổ chức Event, sự kiện nào không ?

Thường xuyên thấy

Thỉnh thoảng thấy

Không thấy

Không biết

Tên sự kiện(nếu biết):

Câu 10: Quý vị đánh giá như thế nào về các hoạt động quan hệ cơng chúng của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Bình Thường

Nhàm chán

Câu 11: Quý vị biết đến những hình thức marketing trực tiếp nào của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare trong những hình thức marketing dưới đây?

Qua thư trực tiếp, catalogue

Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí

Marketing qua website, internet

Marketing qua tivi, radio

Câu 12: Quý vị đánh giá như thế nào về các hình thức marketing trực tiếp đối với các sản phẩm mẹ & bé của chúng tôi?

Rất tốt

Tốt

Bình thường

Khơng tốt

Rất tệ

Câu 13: Q vị đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên từ công ty ?

Mức độ Đánh giá 1 2 3 4 5 Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Nhân viên bán hàng

Nhân viên CSKH

Nhân viên giao hàng

Câu 14: Theo quý vị điều gì là điểm mạnh của đội ngũ nhân viên bán hàng của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Thái độ phục vụ

Trình độ hiểu biết của nhân viên về sản phẩm

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục

Câu 15: Thời gian gần đây q vị có thấy cơng ty tổ chức chương trình xúc tiến bán nào khơng ?

Thường xuyên thấy

Thỉnh thoảng thấy

Không thấy

Không biết

Câu 16: Quý vị đánh giá như nào đối với các chương trình khuyến mại của Tuticare?

Đánh giá Chương trình 1 2 3 4 5 Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tặng quà đi kèm khi

mua sản phẩm

Tặng voucher giảm giá khi giá trị đơn hàng lớn Giờ vàng, giá shock Giảm giá vào các ngày lễ

Câu 17: Quý vị đánh giá như thế nào về các chương trình xúc tiến bán của cơng ty so với các nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ?

Hài lịng

Bình thường

THƠNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:..................................................................Tuổi:...................................

Giới tính :……………………………… …………………………………..

SĐT cá nhân:……………………………… ……………………………………

PHỤ LỤC 2

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

I. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:…………………………………………………………….. Chức vụ:……………………………………………………………… SĐT cá nhân:………………………………………………………….

II. NỘI DUNG

Câu 1. Ơng vui lịng cho biết: Thị trường tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới với sản phẩm là ai ?

Câu 2. Xin ông cho biết mục tiêu phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm mẹ & bé của Tuticare trong thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016?

Câu 3. Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Câu 4. Ơng vui lịng cho biết cơng cụ XTTM nào đã được công ty sử dụng trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2015? Và công cụ nào được đánh giá là hiệu quả nhất?

Câu 5. Xin ông cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng là gì?

Câu 6. Xin ơng cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào? Tần suất, hiệu quả ?

Câu 7. Ơng vui lịng cho biết: trong q trình thực hiện chính sách XTTM, cơng ty gặp phải những khó khăn gì?

Câu 8. Xin ơng (bà) cho biết các định hướng phát triển chính sách XTTM của cơng ty trong thời gian tới là gì ?

PHỤ LỤC 3

KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG

- BiboMart; Kidsplaza; Shoptretho, Tuticare: 100% người được hỏi biết đến các thương hiệu này

- Soc&Brothers: 2% người được hỏi biết đến thương hiệu này

- Các thương hiệu khác: 4% người được hỏi biết đến các thương hiệu khác - Concung, Shopbabyfun: 0 % người được hỏi biết đến 2 thương hiệu này

Câu 2. Quý vị có biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

 Có  Khơng (Chưa)

(Nếu có, chuyển sang Câu 2 và trả lới tiếp bảng câu hỏi. Nếu chưa thì kết thúc phỏng vấn)

100%

Biểu đồ thể hiện mức độ biết đến thương hiệu Tuticare

Có Khơng

Câu 3. Quý vị biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare qua phương tiện truyền thông nào?

Qua bạn bè, người thân giới thiệu

Thông qua quảng cáo và Internet (website, fanpage)

Qua các chương trình từ thiện, hội chợ do Tuticare tổ chức

Qua các chương trình giá shock

Khác, là

24%

40% 6%

4% 26%

Biểu đồ thể hiện phương tiện truyền thông của Tuticare

Qua bạn bè, người thân Quảng cáo, Internet

Khác Chương trình từ thiện, hội chợ Chương trình giá shock

Câu 4. Khi chọn mua sản phẩm đồ mẹ & bé quý vị quan tâm đến những yếu tố nào? Mức độ quan tâm?

Uy tín Khuyến mại Giá cả Chất lượng

dịch vụ Nguồn gốc sản phẩm 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.2 0.08 0.02 0.06 0.5 0.4 0.22 0.24 0.46 0.3 0.44 0.66 0.5 0.28 0.08 0.1 0.2 0.26

Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến các tiêu chí kinh doanh của khách hàng

Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm

Câu 5: Quý vị có biết đến thơng điệp “Tuticare – Chăm sóc từ tâm” của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

 Có  Khơng

Kết quả:

36%

64%

Biểu đồ thể hiện mức độ biết đến thông điệp của khách hàng với thương hiệu Tuticare

Câu 6. Quý vị đã biết đến những công cụ xúc tiến nào mà Tuticare đã sử dụng? (có thể tích nhiều cơng cụ) Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán

Kết quả 22% 8% 24% 11% 35%

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng biết đến các công cụ xúc tiến của Tuticare

Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán

Câu 7. Quý vị biết đến phương thức quảng cáo nào của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue

Quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo trên mạng xã hội, internet

Kết quả:

12% 2%

80%

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ phương thức quảng cáo của Tu- ticare

Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo trên mạng xã hội, Internet

Câu 8. Quý vị đánh giá như thế nào về các chương trình quảng cáo của cơng ty? Rất hay Hay Bình thường Khơng hay Rất tệ Kết quả: 12.50% 50.00% 27.50% 10.00%

Biểu đồ thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng đến những chương trình quảng cáo của Tuticare

Rất hay Hay Bình thường Khơng hay Rất tệ

Câu 9. Thời gian gần đây q vị có thấy cơng ty tổ chức Event, sự kiện nào không ?

Thường xuyên thấy

Thỉnh thoảng thấy

Không thấy

Không biết

Kết quả: 100% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đều trả lời thỉnh

thoảng thấy các Event do công ty tổ chức

Câu 10. Quý vị đánh giá như thế nào về các hoạt động quan hệ công chúng của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Hấp dẫn

Bình Thường

Nhàm chán

Kết quả

- 72% người biết đến công cụ Quan hệ cơng chúng đều đánh giá bình thường với hoạt động này.

- 28% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đều đánh giá nhàm chán với hoạt động này.

Câu 11. Quý vị biết đến những hình thức marketing trực tiếp nào của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare trong những hình thức marketing dưới đây?

Qua thư trực tiếp, catalogue

Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí

Marketing qua website, internet

Marketing qua tivi, radio

15%

28% 42%

15%

Biểu đồ thể hiện mức độ biết đến những hình thức marketing trực tiếp của Tuticare

Thư trực tiếp, catalogue Điện thoại, báo, tạp chí website, internet Radio, tivi

Câu 12. Quý vị đánh giá như thế nào về các hình thức marketing trực tiếp đối với các sản phẩm mẹ & bé của chúng tơi?

Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất tệ Kết quả:

- Có 42% người được hỏi đánh giá Tốt về các hình thức Marketing trực tiếp - Có 38% người được hỏi đánh giá Bình thường về các hình thức Marketing trực tiếp - Có 20% người được hỏi đánh giá Khơng tốt về các hình thức Marketing trực tiếp

Câu 13. Quý vị đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên từ công ty ? Mức độ Đánh giá 1 2 3 4 5 Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng

Kết quả:

Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 4% 7% 50% 30% 72% 48% 66% 21% 0.02

Biểu đồ thể hiện mức độ đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên Tuticare

Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng

Câu 14. Theo q vị điều gì là điểm mạnh của đội ngũ nhân viên bán hàng của hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?

Thái độ phục vụ

Trình độ hiểu biết của nhân viên về sản phẩm

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục

Kết quả:

48% 24%

28%

Biểu đồ thể hiện đánh giá khách hàng về điểm