7. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn chi nhánh Ngân hàng TMCP Công
TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí
Cán bộ nhân viên luôn là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng. Chi nhánh luôn nêu cao vai trò, tầm quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực đối với các ngân hàng. Để giải quyết vấn đề này trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí cần chú trọng công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp, tạo niềm tin đối với cán bộ nhân viên.
Ngân hàng điện tử là sản phẩm công nghệ cao, do vậy rất cần đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có trình độ để phát triển, vận hành quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tới tay khách hàng. Chính vì thế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí phải có kế hoạch để nâng cao trình độ cán bộ, trong đó tập trung vào 2 nhóm nội dung chính:
Một là nâng cao trình độ nghiệp vụ, hiểu biết về tính năng, đặc tính sản phẩm dịch vụ, thuần thục về quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, quy trình tác nghiệp, quy trình vận hành hệ thống. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh
ng Bí cần tham gia các khóa đào tạo của Hội sở chính Vietinbank về các sản phẩm dịch vụ E-Banking trang bị kiến thức và nâng cao nhận thức của cán bộ ngân hàng về vai trò của E-Banking trong ngân hàng hiện nay, đào tạo cán bộ nhân viên kĩ năng sử dụng công nghệ hiện đại giảm thiểu thời gian tác nghiệp, tiết kiệm chi phí và nguồn lực. Song song với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (nhất là ngơn ngữ tiếng Anh) cho các nhân viên. Điều đó giúp cho chi nhánh đón trước thời cơ mở rộng hoạt động giao dịch với người nước ngoài cũng như tăng cường khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam và các nước khác trên thế giới.
Hai là tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng; đặc biệt là nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng, tác phong phục vụ chuyên nghiệp. Quán triệt tư tưởng “dịch vụ” từ các cấp lãnh đạo tới cán bộ các phòng đơn vị, xác định nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là nhiệm vụ hết sức quan trọng.
Để có nguồn nhân lực đầu vào ổn định và phát triển, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí cần xây dựng một quy trình tuyển dụng cán bộ khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những cán bộ có trình độ và phù hợp với yêu cầu của công việc. Việc thẩm định đầu vào nhằm giảm bớt thời gian đào tạo và đào tạo lại chun mơn, có kế hoạch đào tạo cơ bản cho cán bộ mới và đào tạo nâng cao các mặt nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tiền tệ, thẩm định. Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ được coi là thường xuyên, liên tục. Công tác đào tạo cần tập trung vào một số vấn đề như hình thức đào tạo tập trung, kết hợp hình thức tập huấn tại chỗ. Điều này nhằm cho cán bộ nắm bắt được một số nghiệp vụ nhất định trong thời gian ngắn như: Tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ theo định kỳ, thảo luận các vướng mắc trong công tác, văn bản, quy trình nghiệp vụ dịch vụ NHĐT. Chi nhánh phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tránh tụt hậu trước sự thay đổi của công nghệ trong quá trình phát triển và hội nhập của ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí duy trì việc tổ chức thi nghiệp vụ hàng năm và có khen thưởng hợp lý để khuyến khích những nhân viên có thành tích tốt trong cơng việc. Hàng năm cần thực hiện tốt việc rà soát, đánh giá phân loại nhân viên để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời tránh sự hững hụt về đội ngũ cán bộ nhân viên. Bên cạnh chương trình đào tạo chung của Ngân hàng cấp trên, chi nhánh cần chủ động tăng cường công tác đào tạo, tự đào tạo đến từng cán bộ trong đơn vị, tổ chức các buổi tập huấn về dịch vụ NHĐT, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho các chi nhánh trực thuộc về dịch vụ còn mới này, phòng giao dịch khi triển khai sản phẩm dịch vụ mới.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí cũng quan tâm đến việc nâng cao nhận thức, tầm quan trọng của nội dung đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử đối với CBNV. Chi nhánh luôn tạo môi trường làm việc lành mạnh, điều kiện làm việc tốt và chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút cán bộ của ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ng Bí cần có chính sách đãi ngộ cán bộ hợp lý với một chế độ lương thưởng phù hợp với từng vị trí cơng tác trên cơ sở đánh giá năng lực tồn diện nhằm khuyến khích cán bộ làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng.