7. Kết cấu của luận văn
1.2 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân
1.2.2 Về cải thiện sức cạnh tranh
Sức cạnh tranh của chi nhánh NHTM trong phát triển cho vay KHCN chủ yếu thông qua sự đa dạng về cho vay KHCN và chính sách của chi nhánh ngân hàng trong phát triển cho vay KHCN như chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách marketing của chi nhánh NHTM.
Tìm kiếm khách hàng Tiếp nhận hồ sơ vay vốn Thẩm định điều kiện vay Phân tích tín dụng Thanh lý hợp đồng Giải ngân Ký kết hợp đồng Ra quyết định cho vay
- Sự đa dạng về cho vay KHCN
Tiêu chí này thể hiện tính đa dạng, phong phú của dịch vụ mà một chi nhánh NHTM mang đến cho khách hàng. Tính đa dạng là một đặc điểm quan trọng của DVNH. Hầu hết khách hàng đều có nhu cầu khơng chỉ riêng một sản phẩm đơn lẻ mà có nhu cầu sử dụng từ vài sản phẩm trở lên. Chẳng hạn, khách hàng vay vốn sẽ có thêm nhu cầu bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng điện tử,…Nên một chi nhánh NHTM chỉ cung cấp dịch vụ truyền thống hoặc chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng một vài dịch vụ sẽ lỡ cơ hội tăng thêm doanh thu so với các chi nhánh NHTM khác. Một chi nhánh NHTM có số lượng dịch vụ càng nhiều thì năng lực cạnh tranh càng cao, đáp ứng được tất cả các nhu cầu khác nhau của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để nhiều khách hàng khác nhau được tiếp xúc với các SPDV nhờ đó phát triển được các dịch vụ ngân hàng hay nói cách khác chúng ta có thể đánh giá khả năng phát triển dịch vụ của một chi nhánh NHTM qua số lượng danh mục sản phẩm hoặc chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm mà chi nhánh NHTM cung cấp. Các dịch vụ đa dạng sẽ giúp ngân hàng có cơ hội đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng doanh thu. Sự đa dạng hóa cần phải được thực hiện trong tương quan so với nguồn lực hiện có của chi nhánh NHTM. Nếu khơng, việc triển khai q nhiều sản phẩm có thể làm cho ngân hàng kinh doanh khơng hiệu quả do dàn trải nguồn lực quá mức.
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, nên chi nhánh NHTM không ngừng phải cung cấp cho KH những dịch vụ tốt nhất đặc biệt là xu hướng liên kết những sản phẩm thành những gói hàng đa dạng và tiện lợi. Các sản phẩm dịch vụ của NH ngày nay khơng chỉ gói gọn ở việc cho vay và nhận tiền gửi mà phát triển ngày càng phong phú, tận dụng tối đa hiệu suất của các kênh phân phối. Các ngân hàng đa năng còn chủ động cạnh tranh bằng cách lấn sang các hoạt động phi ngân hàng khác như cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới tư vấn đầu tư… Như thế ngân hàng vừa thu được nhiều lợi nhuận vừa tránh bớt rủi ro trong kinh doanh.
Các chi nhánh NHTM cần giúp cho khách hàng biết đến cho vay KHCN của mình thơng qua các hoạt động truyền thơng, truyền tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về cho vay KHCN của ngân hàng, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Các chi nhánh ngân hàng cần thường xuyên cung cấp thơng tin tình hình kết quả kinh doanh, để khách hàng có lịng tin vào ngân hàng. Xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thông tin hiện đại phục vụ khách hàng tốt hơn…