6. Kết cấu đề tài
3.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp điện máy trên địa
3.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp điện máy trên địa bàn TP. Hà Nội bàn TP. Hà Nội
3.1.1. Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim
Kiến trúc cảnh quan: Các cơ sở của Nguyễn Kim Hà Nội được thiết kế theo
mơ hình trung tâm thương mại hiện đại với tổng diện tích lên đến hàng ngàn m2, nằm ngay điểm giao của các tuyến đường lớn của Hà Nội. Các cơ sở kinh doanh đa dạng nhiều mặt hàng điện tử, viễn thơng, gia dụng, nhà bếp... Khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình nhờ cách bày trí khu vực bán hàng hợp lý, khoa học và đẹp mắt.
Đồng phục: Nhân viên nam: áo sơ mi trắng với gile vest hoặc áo phơng màu đỏ
có in logo cơng ty, quần tây màu đen và đeo bảng tên, giầy tây màu đen. Nhân viên nữ: áo phơng màu đỏ có in logo cơng ty trên áo, đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen.
Hình 3.1. Đồng phục của Nguyễn Kim
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Hình 3.2. Logo của Nguyễn Kim
Logo Nguyễn Kim có chữ R trong vịng trong biểu trưng do Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim sở hữu để đại diện cho Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim.
Màu đỏ được sử dụng trong logo Nguyễn Kim tượng trưng cho sự năng động, mạnh mẽ, sơi nổi, táo bạo, quyến rũ, nó đi liền với sức mạnh, quyền lực, sự quyết tâm và là gam màu giúp người nhìn cảm thấy hưng phấn hơn.
Hệ thống thơng tin, ấn phẩm báo chí: Hiện nay, www.nguyenkim.com đang là một trong những website thương mại điện tử có nhiều lượt truy cập mỗi ngày. www.nguyenkim.com lấy tông màu chủ đạo là đỏ và trắng, trên trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết, đồng thời cịn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể so sánh và tìm hiểu thơng tin. Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng.
Hình 3.3 – Website của Nguyễn Kim
Nguồn: Tổng hợp của tác giả Những giá trị được tuyên bố
Triết lý kinh doanh “Lấy chữ tín làm đầu” và phương châm “Tất cả cho khách hàng, Khách hàng cho Tất cả” (Hãy cho tất cả những điều khách hàng mong
muốn - Khách hàng sẽ cho nhiều hơn những gì chúng ta mong đợi)
Nhằm đem lại cho khách hàng những quyền lợi cao nhất, Nguyễn Kim đã tạo được niềm tin tuyệt đối cho khách hàng và các nhà cung cấp. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh của Nguyễn Kim phát triển nhanh chóng, tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ và vững vàng vượt qua các cuộc khủng hoảng kinh tế, tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển bền vững trên thị trường điện máy.
Tầm nhìn: Chúng tơi cam kết đóng góp vào sự thịnh vượng của Việt Nam và
nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt
We commit to contribute to Viet Nam’s prosperity and to enhance the quality of life of the people
Sứ mệnh: Chúng tôi làm cho cuộc sống khách hàng dễ dàng hơn nhờ vào đội
ngũ nhân viên nhiệt huyết, được trao quyền tương tác hiệu quả trên nền tảng hợp tác và tư duy khởi nghiệp.
We make customers’ lives easier thanks to our empowered & passionnate people who collaborate and interact well in a start-up mentality.
1. Cùng đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt nam ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới.
2. Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết phát triển sự nghiệp với toàn thể thành viên.
3. Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn cổ đông.
Khẩu hiệu: “Nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt” (To enhance
the quality of life of the people)
Những giá trị ngầm định
Ngay từ khi thành lập, nhận thức được chính đội ngũ nhân viên là những người đóng vai trị quan trọng trong việc hiện thực hóa tầm nhìn và đưa Nguyễn Kim trở thành nhà bán lẻ điện máy - điện tử hàng đầu tại Việt Nam, công ty luôn đề cao vai trị nguồn nhân lực ln là tài sản quý giá nhất trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng như thành công của công ty. Con người đại diện cho nền tảng của thương hiệu Nguyễn Kim. Điều này được thể hiện bằng việc công ty quan tâm đến cách sống và làm việc của khách hàng cũng như cung cấp cho mỗi nhân viên một môi trường làm việc lành mạnh, cơ hội để học hỏi và phát triển. Nhằm xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, chu đáo, Nguyễn Kim tập trung vào các giá trị: đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng với những dịch vụ hoàn hảo.
Sự chuyên nghiệp: đội ngũ nhân viên từ bán hàng, kỹ thuật viên cho đến giao
nhận đều rất chuyên nghiệp có trình độ chun mơn cao và được đào tạo bài bản luôn xem khách hàng là thượng đế. Khi gia nhập Nguyễn Kim, các nhân viên tiếp tục được đào tạo bài bản về kỹ thuật lắp đặt, vận hành, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, luôn
khảo sát kỹ lưỡng trước khi lắp đặt các thiết bị yêu cầu về kỹ thuật … Bên cạnh được đào tạo về kỹ năng bán hàng, trình độ ngoại ngữ, nhân viên bán hàng của Nguyễn Kim cịn được tham gia các khóa huấn luyện, cập nhật những kiến thức về sản phẩm mới, công nghệ mới… do các tập đoàn hàng đầu thế giới thực hiện, để trang bị cho mình đầy đủ kiến thức, tự tin tư vấn hiệu quả cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Bên cạnh đó, mơi trường làm việc Nguyễn Kim đem đến “tạo môi trường phẳng, mở và giải phóng tất cả năng lực, sự sáng tạo nhằm phát triển sự nghiệp tối đa cho toàn thể thành viên”. Các nhân viên của Nguyễn Kim sẽ luôn được trân trọng và tin tưởng trao cơ hội để có thể phát triển tối đa năng lực bản thân, phát triển nghề nghiệp. Với những chương trình đào tạo, huấn luyện, hỗ trợ chuyên sâu, Nguyễn Kim đem dến cho nhân viên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và gắn kết. Nguyễn Kim xây dựng chế độ lương thưởng, chính sách hỗ trợ vượt trội dành cho các cán bộ nhân viên. Qua đó, các thành viên có thể an tâm làm việc và phát huy hết khả năng nghề nghiệp của mình để cùng đóng góp cho sự phát triển chung của cơng ty. Thưởng theo hiệu quả công việc. Phụ cấp thâm niên, hỗ trợ cơm, đi lại, điện thoại… Đảm bảo thực hiện các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định Quà tặng hàng năm cho nhân viên: Tặng sinh nhật, các ngày lễ lớn, kết hơn…
Dịch vụ hồn hảo: Không chạy theo phong trào “phá giá” làm lệch lạc cái
nhìn về giá trị sản phẩm bằng những chương trình khuyến mãi rầm rộ với giá “ảo” để giành khách hàng, ở Nguyễn Kim từ việc chọn nguồn hàng cho đến các chương trình khuyến mãi, hậu mãi trước và sau khi bán hàng đều được chuẩn bị khá chu đáo. Chính vì thế với nhiều khách hàng, sự khác biệt của Nguyễn Kim là là hàng hóa chính gốc giá, chủng loại đa dạng, thương hiệu phong phú thương hiệu, dịch vụ hoàn hảo từ khâu giao nhận, lắp đặt cho đến bảo hành.
Các hoạt động xã hội: Bắt đầu từ năm 2016, Nguyễn Kim vinh dự đồng hành
và hợp tác cùng Vụ Giáo dục Tiểu học Việt Nam tổ chức chương trình mang tên “Hành trình tri ân – Tiếp sức tương lai". Chương trình đã trao tặng Thư viện điện tử với tổng trị giá gần 2 tỷ đồng gồm TV LCD - máy vi tính - máy in - quạt máy - dàn âm thanh – sách vở cho 23 trường tiểu học tại 15 tỉnh thành. Trong lúc dịch Covid- 19 gây ảnh hưởng đến mọi tầng lớp trong xã hội, hưởng ứng lời kêu gọi của Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc “Tạm dừng đến trường, không dừng việc học”, Nguyễn
Kim cũng triển khai giai đoạn 1 của chuỗi hoạt động trao tặng 200 chiếc laptop (máy tính xách tay) với tổng trị giá hơn 2 tỉ đồng cho các sinh viên có hồn cảnh khó khăn trên khắp mọi miền tổ quốc. Chuỗi hoạt động vì cộng đồng này được Nguyễn Kim cùng các đối tác Dell, HP, Acer, Asus, Lenovo, Samsung cùng đồng hành thực hiện. Đối tượng được trao tặng là những sinh viên khó khăn, phải về quê, chưa có điều kiện mua sắm thiết bị học tập trực tuyến, việc học tập bị gián đoạn bởi dịch Covid-19. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cũng triển khai chuỗi chương trình trao tặng các trang thiết bị cho bệnh viện ở Đà Nẵng, Quảng Nam.
3.1.2. Công ty CP Đầu tư Thế giới Di động – Điện máy Xanh
Kiến trúc, cảnh quan: Đặc thù công ty hoạt động về lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nên ngồi cơ sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ còn thuê hệ thống mặt bằng phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán rộng khắp trên cả nước với số lượng khoảng gần 1000 địa điểm. Mỗi địa điểm đều rất rộng rãi, nằm ở vị trí thuận tiện cho việc giao thương (ngã ba, ngã tư,…), không gian bên trong mỗi cửa hàng được thiết kế chuyên nghiệp, đồng bộ trong cả hệ thống đảm bảo phục vụ tốt nhất cho việc tham quan mua sắm của khách hàng.
Đồng phục: Nhân viên nam: áo sơ mi trắng hoặc áo phơng màu vàng có in logo công ty, quần tây màu đen và đeo bảng tên, giầy tây màu đen. Nhân viên nữ: áo phơng màu vàng có in logo cơng ty trên áo, đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen.
Hình 3.4. Đồng phục của Điện máy Xanh
Có thể thấy rằng đồng phục của có sự gắn kết chặt chẽ với nhận diện thương hiệu, tông màu chủ đạo là xanh, vàng và đen. Việc này thể hiện được sự chuyên nghiệp của Điện máy Xanh, đồng thời cũng là một trong những cách để phổ biến và quảng bá hình ảnh của cơng ty tới người tiêu dùng.
Hình 3.5. Logo của Điện máy Xanh
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Logo Điện máy Xanh chia làm hai phần: phần hình và phần chữ. Phần hình trong thiết kế logo của hãng là hình biểu tượng con người đang chuyển động trong trung tâm của hình trịn. Con người là trung tâm của vũ trụ, của tạo hóa tượng trưng cho những gì hồn hảo nhất. Sử dụng biểu tượng con người trong logo thương hiệu
thiết kế di động, hãng muốn nhấn mạnh đến sự hoàn hảo về chất lượng sản phẩm
cũng như chất lượng dịch vụ.
Con người ở trung tâm chính là khách hàng ở trung tâm được hãng đáp ứng các yêu cầu cần thiết. Thơng điệp của hãng cũng chính là những gì mà ở hầu hết các cửa hàng thế giới di động đang thực hiện đối với khách hàng. Hình tượng con người trong logo của Điện máy Xanh được tạo thành bởi rất nhiều các ô vuông tượng trưng cho hệ thống rất nhiều các cửa hàng bán lẻ của hãng.
Hình khối trịn trong logo Điện máy Xanh tượng trưng cho mặt trời, quả địa cầu thể hiện khát khao về một thương hiệu vươn ra tồn cầu. Ngồi ra biểu tượng khối trịn cịn giúp cho thiết kế logo Điện máy Xanh cân đối, hài hịa và hồn hảo.
Màu đen trong logo Điện máy Xanh thể hiện cho sự trang nhã, tinh tế của sản phẩm trong khi đó màu vàng thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp. Màu vàng kết hợp với màu đen tạo sự thu hút và nổi bật cho logo Điện máy Xanh.
Chữ "XANH" trong logo đi kèm nền xanh da trời trong logo thương hiệu Điện máy Xanh mặc dù không mang ý nghĩa cụ thể, nhưng khi kết hợp lại, chúng sẽ
khiến người tiêu dùng có cảm giác thoải mái, tươi mới và gần gũi (giúp liên tưởng đến bầu trời, mặt nước - những thứ quen thuộc).
Nghi lễ
Nói đến nghi lễ thì điểm đặc biệt nhất cần nhắc tới ở Điện máy Xanh đó là cách chào. Khi mà “Văn hóa phục vụ” cịn chưa được biết đến nhiều ở Việt Nam, đối với người tiêu dùng việc được phục vụ vẫn cịn là một điều gì đó xa xỉ, việc phục vụ thuộc về dịch vụ cao cấp, tuy nhiên đi trước xu thế, công ty đã theo đuổi sự nghiệp phục vục từ thời điểm đó với một hành động rất rõ là bất kỳ khách hàng nào đến hệ thống Thế giới di động đều được mở cửa và chào.
Ở thời điểm đó động tác chào cịn khá đơn giản nhưng cũng đã tạo nên được hiệu ứng mạnh mẽ trên thị trường. Đến nay, thông qua việc học hỏi một số nước phát triển với mơ hình phục vụ ở đẳng cấp cao, cung cách chào của công ty đã được nâng cấp lên một cấp độ mới đó là thay vì trước đây chỉ chào bình thường, bây giờ khi khách hàng bước vào cửa hàng sẽ được nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim và cúi chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể hiện sự trân trọng và thân thiện đối với khách hàng. Đây thực sự là một điểm nhấn đặc biệt giúp cho công ty là sự khách biệt so với phần cịn lại trên thị trường nói chung và lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nói riêng.
Ngồi ra, hàng tháng công ty đều chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc chia nhỏ tổ chức tại các cửa hàng, đồng thời cịn có các hoạt động kêu gọi quyên góp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống lên tới hàng tỷ đồng.
Thêm vào đó với việc ý thức được khách hàng là người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích cho tồn bộ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty, hàng tháng trong hệ thống cửa hàng để có những chương trình nhằm tri ân khách hàng.
Hệ thống thông tin, ấn phẩm báo chí: Hiện nay, www.thegioididong.com, www.dienmayxanh.com đang là một trong những website thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. www.dienmayxanh.com lấy tông màu chủ đạo là xanh, trên trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết, đồng thời cịn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể so sánh và tìm hiểu thơng tin. Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng.
Hình 3.6. Website Điện máy Xanh
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Ngoài ra, theo chu kỳ mỗi tháng 2 lần công ty đều cho in các ấn phẩm là chương trình khuyến mãi của hệ thống để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về các sản phẩm và đa dạng hóa lựa chọn tiêu dùng, mua sắm của mình.
Những giá trị được tuyên bố Triết lý kinh doanh
Công ty xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
Công ty xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành cơng của 1 doanh nghiệp là nguồn nhân lực do đó, cơng ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của mình.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa công ty tới thành cơng và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
Tầm nhìn: Là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1
Sứ mệnh: Tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng
vượt trội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của công ty.
Liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng