ĐVT: số lần, % Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 +/- % +/- % Hỗ trợ thanh toán 124 213 321 89 71,8 108 50,7 Hỗ trợ thẻ ATM 466 523 622 57 12,2 99 18,9
(Nguồn: Báo cáo hoạt động các năm của BIDV chi nhánh Thanh Xuân)
Qua bảng trên ta thấy công tác hỗ trợ đã được Chi nhánh quan tâm thể hiện qua số lượng khách hàng được hỗ trợ không ngừng tăng qua các năm. Khách hàng khi đến giao dịch đã được tư vấn, giải đáp các thắc mắc kịp thời, cung cấp các thơng tin cần thiết trong q trình trước, trong và sau giao dịch. Số lượng hỗ trợ khách hàng ở các nghiệp vụ không ngừng tăng qua các năm. Khi khách hàng đến giao dịch nhân viên đã chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn kịp thời để khách hàng có thể tiếp cận một cách đầy đủ nhất về dịch vụ mà họ quan tâm, giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh, từng bước chuyên nghiệp công tác hỗ trợ khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
- Thứ tư, về công tác đào tạo nguồn nhân lực
Công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên trong toàn Chi nhánh thơng qua các khóa tập huấn, đào tạo ngắn hạn. Việc bồi dưỡng, đào tạo được thực hiện cho người lao động trong Chi nhánh, bao gồm các cán bộ quản lý và cán bộ làm công tác chuyên môn chưa thực sự được chú trọng. Nhân viên được cử đi học tập trung chủ yếu là Trưởng, phó phịng và chun viên diện quy hoạch. Còn lại đại đa số nhân viên nâng cao trình độ theo hướng tự túc.