1.2.1 .Khái niệm và đặc điểm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân
3.2. Để xuất các giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi khách
3.2.1. Về phía chi nhánh
Một là đa dạng hóa hình thức huy động vốn, tăng cường bán chéo sản phẩm:
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để có thể duy trì và tăng trường nguồn vốn tiền gửi khách hàng cá nhân thì chi nhánh phải hồn thiện các hình thức huy động vốn truyền thống, một mặt chi nhánh cần phải tìm tịi nghiên cứu phát triển các hình thức huy động vốn mới. Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển hiện nay, các sản phẩm huy động tiền gửi mang yếu tố cơng nghệ cao tiền ích sẽ là sản phẩm được khách hàng ưa dùng.
Hiện nay, sản phẩm tiền gửi online tích hợp trên ứng dụng smartbanking mà BIDV đang triển khai là sản phẩm tiện lợi. Khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh có kết nối mạng inernet là có thể dễ dàng giao dịch gửi tử tài khoản thanh toán và rút từ tài khoản tiền gửi online sang tài khoản thanh toán để thực hiện mục đích nhu cầu cá nhân của khách hàng. Chi nhánh đang thực hiện dịch vụ trả lương qua tài khoản cho khối trường mầm non, tiều học, một số trường trung học cơ sở, khối cơ quan hành chính, một số doanh nghiệp và cơng ty trên địa bàn huyện. BIDV chi nhánh Thạch Thất cần tích cự triển khai bán chéo các sản phẩm huy động tiền gửi khách hàng cá nhân kèm theo sản phẩm trả lương cho các cán bộ công nhân viên trong nhóm khách hàng thanh tốn lương. Sản phẩm tiền gửi online phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng trẻ, ưa thích cơng nghệ vì tính tiến lợi của nó. Cịn với nhóm khách hàng là cán bộ cơng nhân viên có mức thu nhập ổn định muốn tích lũy một phần nhỏ thu nhập hàng tháng để tích lũy cho con cái hay tiêu dùng cho tương lai thì sản phẩm tiết kiệm tích lũy bảo an và lớn lên cùng yêu thương là phù hợp.
Từ ngày 1/8/2019 BIDV triển khai gói tài khoản mới B-Free với nhiều ưu đãi hấp dẫn: miễn phí chuyển tiền trên tất cả các kênh, hạn mức giao dịch trong ngày lớn, miễn phí phát hành thẻ , miễn phí dịch vụ BSMS trong 6 tháng đầu...chi nhánh có thể đẩy mạnh khai thác nhóm khách hàng là tiểu thương, hộ gia đình sản xuất kinh doanh hay nhóm khách hàng kinh doanh bất động sản. Đây là nhóm khách hàng thường xuyên chuyển tiền, cần giao dịch hạn mức lớn,dòng tiền thường xuyên
lưu động qua đó chi nhánh có thể thu hút được nguồn tiền gửi khơng kì hạn qua đêm.
Tóm lại bên cạnh kênh bán các sản phẩm huy động vốn tiền gửi truyền thống tại quầy giao dịch thì chi nhánh có thể triển khai bán các sản phẩm huy động vốn tiền gửi online, tiền gửi tích lũy, tiền gửi thanh tốn qua việc giới thiệu trực tiếp cho khách hàng giao dịch tại quầy hay bán chéo bán kèm sản phẩm khác như sản phẩm thanh toán lương qua các đơn vị, tổ chức... từ đó làm tăng nguồn vốn huy đồng tiền gửi khách hàng cá nhân của chi nhánh.
Hai là hồn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh.Chính sách
chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc phát triển hoạt đông huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân. Ban lãnh đạo Chi nhánh đã nhận thức tầm quan trọng của chính sách chăm sóc khách hàng nên đã có định hướng chủ trương thực hiện tuy nhiên việc triển khai chưa có kế hoạch , giải pháp thưc hiện chưa rõ ràng cụ thể. Để khách hàng hài lòng, gia tăng số lượng khách hàng đến giao dịch và phát triển được lượng khách hàng trung thành ngày một lớn. Chi nhánh cần:
Giao cho phòng KHCN đầu mối phân nhóm khách hàng cá nhân của chi nhánh thành các nhóm khách hàng căn cứ vào số dư tiền gửi bình qn của khách hàng. Nhóm khách hàng lâu năm, số dư tiền gửi lớn, giao dịch thường xuyên, là nhóm khách hàng trung thành, khách hàng quan trọng của chi nhánh thì phải có chính sách ưu đãi riêng về lãi suất tiền gửi, các dịch vụ ngân hàng khác và có chương trình chính sách chăm sóc đặc biệt. Phân giao cụ thể cán bộ trực tiếp quản lý phụ trách chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ thường xuyên, quan tâm nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà phù hợp yêu càu của khách hàng. Đồng thời với nhóm khách hàng này cần triển khai tặng quà, thiệp chúc mừng các dịp quan trọng ngày lễ lớn như sinh nhật,lễ, Tết... để khách hàng có thể cảm nhận được sự quan tâm của ngân hàng khiến họ củng cố sự tin tưởng, ngày càng gắn bó.
Cịn với khách hàng mới đặt quan hệ giao dịch lần đầu, khách hàng tiềm năng Chi nhánh chú trọng chất lượng dịch vụ, thái độ cũng như phong cách giao dịch để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Qua khách hàng có thể lan tỏa được hình ảnh của BIDV đến những khách hàng tiềm năng khác.
Tổ chức các buổi hội thảo theo chủ để để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng nên tổ chức theo từng phòng, nghiên cứu đánh giá khách hàng của phòng giao dịch đó để có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cũng như qua các cuộc hội thảo này chi nhánh có thể giao lưu, gặp gỡ, tặng quà khách hàng để củng cố quan hệ, nắm bắt tâm tư nhu cầu của khách hàng từ đó có chính sách chăm sóc phù hợp.
Thời gian giao dịch của Chi nhánh hiện đang trùng với thời gian làm việc của cơ quan, đơn vị khác trên địa bàn, do đó họ thường phải tranh thủ ra ngân hàng giao dịch. Tuy nhiên hiện nay số lượng giao dịch ở chi nhánh là rất lớn nên khách hàng gửi tiến kiệm có thể bị chờ đợi lâu. Hiện nay BIDV đã đang triển khai ứng dụng đặt lịch giao dịch cho phép khách hàng có thể đặt trước giao dịch của mình thơng qua ứng dụng BIDV Smartbanking sẽ giảm được thời gian phải chờ đợi của khách, chi nhánh nên hướng dẫn quảng bá rộng rãi hơn với khách hàng- đặc biệt với những khách hàng mong muốn đến ngân hàng được giao dịch luôn và không phải chờ đợi.
Thứ ba đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên chi nhánh có trình độ chun mơn vững vàng, kỹ năng bán hàng giỏi, có đạo đức nghề nghiệp tốt
Yếu tố con người là yếu tố trung tâm quan trọng nhất quyết định sự thành bại của doanh nghiệp đặc biệt là với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ như ngân hàng. Tại chi nhánh BIDV Thạch Thất chủ yếu là cán bộ trẻ được đào tào bài bản, có nhiệt huyết và sữc trẻ khơng ngại khó ngại khổ nhưng lại thiếu kinh nghiệm làm việc thực tế, thiếu kỹ năng bán hàng. Vì vậy để xây dựng nền tảng phát triển bền vững chi nhánh cần xấy dưng đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn nghiệp vững vàng, kĩ năng làm việc tốt.
Thường xuyên tổ chức kiểm tra việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định và phong cách không gian giao dịch để hạn chế lỗi tác nghiệp và rủi ro đạo đức. Phát
động và tổ chức học tâp nghiên cứu chéo, tổ chức cuộc thi nghiệp vụ của chi nhánh qua đó nâng cao tinh thần tự học tập, giúp cho cán bộ có thể hiểu sâu hiểu rõ hơn sản phẩm dịch vụ.
Tổ chức đào tạo, đào tạo lại, cập nhật lại văn bản nghiệp vụ, kỹ năng mềm tại chi nhánh hoặc cử cán bộ tham gia học tập lớp do Trụ sở chính tổ chức.
Đưa ra các cơ chế động lực khuyến khích cán bộ tích cực tìm kiếm khách hàng mới và tăng trưởng quy mô huy động vốn tiền gửi khách hàng cán nhân.
Thứ tư hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ của chi nhánh
Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chi nhánh, bộ phận điện toán chi nhánh phải thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy tính, mạng của chi nhánh. Xây dựng thêm một hệ thống mạng dự phịng để khi có sự cố về đường truyền chính thì sẽ khơng ảnh hưởng đến giao dịch, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Thứ năm,đẩy mạnh hoạt động marketing trong huy động vốn
Trong điều kiện thị trường tài chính ngân hàng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng thương mại muốn khách hàng tìm mình, muốn huy động được nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư thì hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng. Các hoạt động marketing tuyên truyền quảng bá sản phẩm của ngân hàng trên phương tiện thông tin đại chúng với thông điệp đơn giản, dễ nhớ cùng logo biểu tượng của ngân hàng. In mới và thay thế những pano, áp phích... hết thời gian khuyến mại hay cũ, hỏng, rách nát...
Thứ sáu, nâng cao chất lượng phòng giao dịch
Hầu hết các phòng giao dịch của chi nhánh đã đáp ứng được quy định nhân diện thương hiệu của BIDV , trang bị hệ thống máy móc hiện đại.Nhưng để có thể phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ thì chi nhánh xem xét lắp đặt thêm máy ATM tại một số phòng giao dịch để khách hàng thuận tiện hơn khi rút tiền trong tài khoản thanh toán,lắp đặt hệ thống quầy giao dịch điện tử ezone... tạo không gian giao dịch hiện đại, ngăn nắp sạch sẽ chuyên nghiệp đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái, thuận tiện và yên tâm khi giao dịch.