1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân
3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao chất lượng cán bộ, lãnh đạo
đạo quản lý khách hàng, cán bộ thẩm định tín dụng.
Cán bộ QLKH, cán bộ thẩm định, lãnh đạo kiểm sốt đóng vai trị rất quan trọng quyết định đến chất lượng khoản vay đề xuất, do đó việc khơng ngừng đào tạo, tích lũy kinh nghiệm rất có ý nghĩa đối với việc tăng chất lượng cho vay KHCN, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của Chi nhánh. Để làm được điều này, BIDV Sơn Tây cần phải thực hiện các biện pháp sau:
- Ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ, ngoài những tiêu chuẩn chung do BIDV đưa ra, cần lựa chọn những ứng viên có kinh nghiệm, am hiểu địa bàn, có khả năng ứng xử tốt, chịu được sức ép công việc…Tuyển dụng số lượng ứng viên hợp lý, hạn chế tình trạng thiếu cán bộ khơng giải quyết hết cơng việc hoặc thừa cán bộ gây lãng phí nhân lực.
- Nâng cao năng lực thẩm định.
Đây là một bước quan trọng trong nghiệp vụ tín dụng địi hỏi cán bộ tín dụng khơng chỉ giỏi về nghiệp vụ, nắm được các quy định của pháp luật về các ngành nghề liên quan như bất động sản, chứng khoán, thuế, kế toán… Do vậy, BIDV Sơn Tây cần có chính sách khuyến khích việc mở rộng và đào tạo các
kiến thức cho cán bộ nhân viên của mình. Đối với những kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ do chi nhánh hoặc gửi ra BIDV Việt Nam để đào tạo. Đối với các kiến thức về kinh tế và nghiệp vụ liên quan khác BIDV Sơn Tây nên thuê các chuyên gia thuộc các lĩnh vực đó về giảng dậy và lập thành các lớp học ngắn ngày.
- Nâng cao chất lượng phục vụ.
Hiện nay trong cơng tác phục vụ khách hàng vẫn cịn nhiều hạn chế. Trong thời gian tới khi mà sự cạnh tranh về các sản phẩm của các ngân hàng đã bão hồ thì thái độ và phong cách phục vụ của các ngân hàng lại trở nên đặc biệt quan trọng. BIDV Sơn Tây cần phải có những quy chế chặt chẽ hơn trong việc quy định về phong cách và thái độ phục vụ khách hàng như ban hành các tiêu chuẩn về tác phong, thái độ phục vụ khách hàng, thường xuyên tổ chức các cuộc thi, kiểm tra về các chuẩn mực trong phục vụ khách hàng.
- Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
Tín dụng là hoạt động tương đối nhạy cảm và dễ dẫn đến những sai phạm liên quan đến quy trình, quy chế cho vay. BIDV Sơn Tây cần truyền đạt và quán triệt ý thức, đạo đức của những cán bộ tín dụng, đảm bảo tính trung thực, khách quan, tránh những sai sót, những vi phạm dẫn đến mất hình ảnh và uy tín của ngân hàng và ban hành những chế tài xử lý nghiêm khắc với những hành vi vi phạm.
- Có cơ chế khuyến khích vật chất đến từng cán bộ như: chính sách lương thưởng , quy hoạch, bổ nhiệm đối với những cán bộ có thành tích tốt; đồng thời có cơ chế rõ ràng đối với cán bộ gây ra nhiều nợ xấu, nợ quá hạn: thuyên chuyển vị trí, xử lý theo quy định.