1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân
3.2.7. Tăng cường cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin
BIDV Sơn Tây cần đầu tư trang thiết bị máy móc, thay thế máy photo, scan, máy in mới, ứng dụng các phần mềm do BIDV cung cấp …. nhằm giảm tải thời gian tác nghiệp cho cán bộ QLKH, giúp xử lý nhanh hồ sơ vay vốn cho
khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Hiện nay, cán bộ QLKH tại Chi nhánh đang thực hiện nhiều khâu tác nghiệp chưa kể phải dành thời gian tìm kiếm khách hàng, việc phải tác nghiệp nhiều mà khơng có cơng cụ hỗ trợ sẽ ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định khoản vay và khơng thể tránh khỏi sai sót, lỗi tác nghiệp. BIDV đang triển khai khá nhiều phần mềm, chương trình ứng dụng như Rsale-Pro, hệ thống Croms… để giúp cán bộ QLKH dành thời gian bán hàng, giảm khâu tác nghiệp. Do đó, Chi nhánh cần có đầu mối nghiên cứu, vận dụng để tăng năng suất lao động, đạt được hiệu quả công việc cao.
Khơng chỉ áp dụng các chương trình của Hội sở Chính BIDV, Chi nhánh cũng cần học hỏi các sáng kiến ý tưởng cải tiến của các Chi nhánh khác trong việc tạo ra các chương trình giám sát khoản vay, cảnh báo nợ xấu, nợ quá hạn…để sớm phát hiện ra các khoản vay có vấn đề và có biện pháp xử lý kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng cho vay.
Ngồi ra, cơng nghệ hiện đại cịn giúp tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực, có dư địa để bố trí, luân chuyển cán bộ đáp ứng nhu cầu về con người, từ đó nâng cao lợi nhuận từ hoạt động cho vay.
Đối với các PGD cần được bố trí các khơng gian giao dịch hiện đại để phục vụ cho các nhu cầu khác của khách hàng vay(như ngân hàng điện tử, ngân hàng số…), nhằm gia tăng khả năng bán chéo sản phẩm, tạo nguồn thu cho ngân hàng.