1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
3.3.2 Kiến nghị đối với BIDV
Thứ nhất, BIDV nên có chính sách hỗ trợ cho các Chi nhánh trong việc đa
cho các sản phẩm dịch vụ. BIDV cần có dự báo xu hướng phát triển của các ngành trước tác động của sự phát triển của cơng nghệ, các báo cáo phân tích để cung cấp thê các nguồn thơng tin chính thống hỗ trợ cho cơng tác bán hàng, thiết lập và mở rộng cơ cấu dịch vụ, cơ cấu khách hàng cho phù hợp.
Thứ hai, tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn
nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ cho vay KHCN trong toàn hệ thống. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ cũng như cử các cán bộ có năng lực đi đào tạo, học tập ở nước ngoài để nắm bắt xu hướng của thế giới, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và do đó nâng cao chất lượng hoạt động của toàn bộ hệ thống. Đồng thời ban hành các quy chế luân chuyển cán bộ và thực hiện nghiêm túc, vì chỉ có ln chuyển cán bộ mới tạo ra luồng sinh khí kinh doanh mới, tăng cường cơng tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với sự thay đổi, đổi mới.
Thứ ba, BIDV nên đẩy mạnh cải cách hành chính, đăng tải cơng khai, minh
bạch các thơng tin về cơ chế, chính sách, các hồ sơ thủ tục vay vốn với khách hàng, thường xuyên cập nhật các quy định, thủ tục, chính sách cho vay KHCN trên trang web, mạng xã hội của BIDV. Quán triệt triển khai giao dịch một cửa, tiêu chuẩn hóa thời gian cụ thể giao dịch với khách hàng vay, cam kết cụ thể thời hạn xử lý trả lời khách hàng. Tiếp tục rà soát rút ngắn thời gian, đơn giản hóa thủ tục quy trình hướng tới khách hàng, giảm lượng hồ sơ mẫu biểu, nên sử dụng hồ sơ điện tử, giao dịch điện tử, cắt giảm các thủ tục thừa gây mất thời gian, phiền hà khách hàng, giảm thời gian thẩm định với các khoản tín dụng ngắn hạn. Hỗ trợ, giải đáp vướng mắc của các chi nhánh trong quá trình cho vay KHCN, tiếp nhận và xử lý đối với các hồ sơ tín dụng vượt thẩm quyền của Chi nhánh.
Thứ tư, BIDV nên xây dựng cơ chế lương phù hợp đảm bảo cạnh trạnh so
với các NH khác đối với cán bộ khách hàng cá nhân, xây dựng cơ chế đo lường, đánh giá đến từng vị trí cán bộ KHCN. Kết quả đo lường đánh giá cán bộ QHKH là nền tảng phân loại cán bộ, xếp cấp bậc lương, chi trả thu nhập theo mức độ
hòan thành nhiệm vụ, tạo cơ hội thăng tiến, phát triển. Xây dựng cơ chế cộng tác viên hỗ trợ tín dụng nhằm giảm tải tác nghiệp tín dụng, tăng thời gian cho cán bộ QLKH trong việc bán hàng và quản lý khoản vay.