Các băng rôn, khẩu hiệu, bảng thông tin được thể hiện đầy đủ rõ ràng thơng tin tại văn phịng và các dự án của công ty.
Với việc thực hiện tốt công tác truyền thông nội bộ giúp công ty phát huy được sức mạnh đồn kết, thống nhất; các thơng tin về thương hiệu, tầm nhìn, chiến lược phát triển … của cơng ty được thể hiện minh bạch, rõ ràng và thường xuyên giúp nhân viên an tâm làm việc và gắn bó lâu dài; góp phần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng hình ảnh của doanh nghiệp ra bên ngoài.
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về ấn phẩm điển hình tại OVCFR5: Ấn phẩm điển hình FR5: Ấn phẩm điển hình BGĐ Cán bộ nhân viên Giá trị Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 1 4,44 0,726 0 0,00 4,46 0,638 2 0 0,00 3 1 11,11 6 7,70 4 3 33,33 30 38,50 5 5 55,56 42 53,80 Tổng 9 100,00 78 100,00
o Nhận xét: Qua kết quả khảo sát cho thấy BGĐ và cán bộ nhân viên cơng ty rất hài lịng về ấn phẩm điển hình của cơng ty được thể hiện qua điểm trung bình rất cao của BGĐ và cán bộ nhân viên lần lượt là 4,44/5 và 4,46/5.
Văn hóa ứng xử trong OVC
Mặt dù OVC là cơng ty nước ngồi nhưng nó vẫn mang nét đặc trưng văn hóa giao tiếp bản địa. Đối với nhân viên người Việt Nam khi tiếp xúc với các lãnh đạo người Nhật cũng chịu ảnh hưởng một phần của văn hóa giao tiếp của Nhật như các quy tắc cúi khi chào, quy tắc nhận điện thoại, quy tắc nhận danh thiếp…. OVC có quy định rõ ràng về các chuẩn mực hành động đây được xem như là kim chỉ nam cho hành động để quán triệt đạo đức doanh nghiệp (phụ lục PL-03) :
o Chương trình tuân thủ luật cạnh tranh o Chỉ dẫn về vệ sinh an toàn lao động o Chỉ dẫn về chất lượng
o Chỉ dẫn về môi trường
o Hướng dẫn về phịng chống lạm dụng tình dục
o Phương châm và quy trình bảo vệ thơng tin cá nhân o Quy trình phịng chống rị rỉ thơng tin nội bộ
o Qui định và chỉ dẫn về nhân sự. o Những vấn đề khác.
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát về văn hóa ứng xử tại OVCFR6: Văn hóa ứng xử FR6: Văn hóa ứng xử BGĐ Cán bộ nhân viên Giá trị Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 1 0 0,00 4,33 0,707 9 11,50 3,08 1,16 2 0 0,00 13 16,70 3 1 11,11 28 35,90 4 4 44,44 19 24,40 5 4 44,44 9 11,50 Tổng 9 100,00 78 100,00
o Nhận xét: Với phát biểu “ Anh/ chị cảm thấy thoải mái, tự tin khi áp dụng các quy tắc ứng xử trong giao tiếp hàng ngày”, kết quả khảo rất đối với BGĐ có điểm trung bình cao 4,33/5 thể hiện BGĐ thực hiện rất tốt các giao tiếp hàng ngày. Tuy nhiên đối với cán bộ nhân viên thì kết quả khảo sát chỉ đạt điểm trung bình là 3,08 và độ lệch chuẩn cao 1,16 cho thấy có rất nhiều cán bộ nhân viên đang gặp khó khăn trong việc áp dụng các quy tắc ứng xử trong giao tiếp hằng ngày. Qua phỏng vấn thì nhận thấy rằng các cán bộ nhân viên gặp các khó khăn trong giao tiếp như sau: (1) Một số các quy tắc ứng xử và các chuẩn mực chỉ được thông báo đơn thuần, cán bộ nhân viên chưa thật sự hiểu sâu và thực hành một cách thành thục, (2) Có khoảng cách quyền lực giữa ban lãnh đạo và nhân viên nên họ gặp khó khăn trong trong giao tiếp hàng ngày, (3)Nhân viên có trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế
nên chưa thật sự tự tin đưa ra ý kiến trong các cuộc giao tiếp và trình bày trên các văn bản báo cáo, (4) Một số nhân viên có tâm lý ỷ lại khơng chịu khó trong giao tiếp chỉ cố sao thực hiện xong công việc là được rồi.
2.3.2.2. Cấp độ thứ hai – Những giá trị được tán đồng Triết lý kinh doanh lý kinh doanh
Với phương châm hành động của OVC là “Làm hài lòng khách hàng với những sản phẩm và dịch vụ an toàn, đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng”, các nhân viên Obayashi Việt Nam cũng như công ty OVC muốn được là một phần thành công nhất của thế giới, chịu trách nhiệm về môi trường.
Triết lý kinh doanh của công ty là luôn đề cao tinh thần nhân văn, trách nhiệm với cộng đồng, nỗ lực làm việc sáng tạo phát triển và là đối tác đáng tin cậy của các nhà đầu tư. Công ty nhận được sự đồng thuận hưởng ứng của xã hội, từ đó có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của công ty. Để thực hiện được điều này OVC xây dựng cho mình các chính sách tồn diện như sau:
Chính sách về Trách nhiêm đối với khách hàng: Với sự kỳ vọng của xã hội vào công tác xây dựng góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân. Công ty không chỉ đáp ứng cho nhu cầu của người trực tiếp đặt hàng mà còn xem xét đến những người dùng trong tòa nhà, cộng đồng xung quanh và xã hội. Công ty vận dụng hết tất cả thẩm quyền và kinh nghiệm trong những năm qua để hoàn thành trách nhiệm với khách hàng một cách đầy đủ và tốt nhất. OVC luôn hy vọng rằng các khách hàng khi sử dụng các tịa nhà này sẽ có một cảm giác an toàn, thoải mái và tự tin. OVC luôn không ngừng cải tiến công nghệ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cơng nhận chất lượng là chìa khóa để nâng cao uy tín của cơng ty trên thị trường và đảm bảo tăng trưởng hơn nữa.
Chính sách về Trách nhiêm đối với môi trường: OVC luôn coi trọng những nỗ lực bảo vệ môi trường là vấn đề quan trọng nhất. Công ty luôn thông báo về vấn đề này đến tất cả dự án mà công ty thực hiện. Cơng ty ln có các cam kết về mơi trường và sẵn sàng hợp tác với các bên có liên quan để đảm bảo vấn đề môi trường
xung quanh. Cơng ty xem xét những nỗ lực tích cực để giải quyết vấn đề về môi trường và theo dõi cẩn thận các tác động đến môi trường của tất cả các hoạt động kinh doanh cơng ty, tìm cách đóng góp vào sự phát triển bền vững và tăng trưởng liên tục để bảo vệ mơi trường.
Chính sách về trách nhiêm đới với xã hội: OVC ln nỗ lực tìm ra các giải
pháp để giải quyết các vấn đề của xã hội. Công ty quyết tâm xây dựng một thế giới bền vững và phối hợp với các tổ chức liên quan để giải quyết các vấn đề xã hội với cộng đồng địa phương. Nhân viên của công ty làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng phương pháp tiếp cận của công ty đã thể hiện rõ trách nhiệm đối với xã hội và được xã hội công nhận.
Tuyên bố về nhân quyền: Theo tinh thần của Tuyên ngôn về Nhân quyền, OVC tôn trọng các quyền cơ bản của con người và không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, quốc tịch, tơn giáo, nguồn gốc xã hội, người khuyết tật và các sự phân biệt khác.
Chính sách về sức khỏe và an toàn:OVC coi sự an toàn của nhiều người làm
việc trên các công trường xây dựng là ưu tiên hàng đầu. Công ty luôn cam kết về an toàn lao động và sức khỏe để đảm bảo sự an tồn lao động cho tất cả các cơng nhân tại công trường và tạo ra môi trường làm việc thoải mái.
Liên kết với các đối tác: OVC luôn phấn đấu để tạo dựng những mối quan hệ
đối tác vững chắc với tất cả các cơng ty đối tác.
Chính sách về trách nhiêm đới với cổ đông và các nhà đầu tư: OVC đang tập
trung vào sự tăng trưởng của giá trị doanh nghiệp để cổ đơng có thể đánh giá cao hiệu quả đầu tư của họ. Chính sách phân phối của OVC là duy trì một tỷ lệ trả cổ tức ổn định trong thời gian dài dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ pháp luật là một phần rất cơ bản trong bộ luật
ứng xử kinh doanh của OVC. Hơn nữa, chính sách của cơng ty là hiện thân của sự cam kết rộng hơn đó chính là kinh doanh có đạo đức. Đó là trách nhiệm của mỗi nhân viên khi áp dụng tiêu chuẩn cao về đạo đức trong hoạt động kinh doanh.
Chính sách chớng hới lộ: OVC và nhân viên không được cung cấp, chào bán,
hoặc hứa hẹn dù trực tiếp hay thơng qua bên thứ ba, có tiền, lợi thế tài chính, hoặc bất kỳ mục nào khác có giá trị với ý định ảnh hưởng đến bất kỳ hành vi của một quan chức nào hoặc bất kỳ bên nào khác trong khả năng chính thức với mục đích có được kinh doanh phù hợp hoặc tìm kiếm lợi ích tài chính khơng đúng.
Quản trị doanh nghiêp: OVC tin rằng sự minh bạch và lành mạnh của quản
trị kinh doanh là rất quan trọng để đạt được danh tiếng như là một công ty đáng tin cậy. OVC đang làm việc chăm chỉ để duy trì danh tiếng ấy.
Tất cả các hoạt động của cơng ty chỉ một mục đích duy nhất là mang lại lợi ích cho cộng đồng. Song song với hoạt động kinh doanh, việc xây dựng mang lại giá trị cao về chất lượng và thẩm mỹ của các cơng trình xây dựng thì cơng ty cịn có các hoạt động hỗ trợ cộng đồng như: “Chắp cánh ước mơ” tiếp sức học sinh khuyết tật đến trường; Giai điệu tình thương – chung tay với người nghèo; Chạy vì trái tim – kết nối trái tim, cùng với Aeon Việt Nam thực hiện chương trình trồng cây “Cánh
rừng quê hương”….
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về triết lý kinh doanh tại OVC.SEC1: Triết lý kinh doanh SEC1: Triết lý kinh doanh
BGĐ Cán bộ nhân viên Giá trị Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 1 0 0,00 4,67 0,5 0 0,00 4,05 0,938 2 0 0,00 5 6,40 3 0 0,00 17 21,80 4 3 33,33 25 31,10 5 6 66,67 31 39,70 Tổng 9 100,00 78 100,00
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về hoạt động Công ty mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng và xã hội.
SEC2: Hoạt động vì xã hội và cộng đồng
BGĐ Cán bộ nhân viên Giá trị Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 1 0 0,00 4,78 0,441 0 0,00 4,38 0,76 2 0 0,00 0 0,00 3 0 0,00 13 16,70 4 2 22,22 22 28,20 5 7 77,78 43 55,10 Tổng 9 100,00 9 100,00
o Nhận xét: Với phát biểu “Triết lý kinh doanh của Cơng ty là làm hài lịng khách hàng với những sản phẩm và dịch vụ an toàn, đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng là nhiệm vụ hàng đầu” cho kết quả khảo sát điểm trung bình của BGĐ và cán bộ nhân viên lần lượt là 4,67/5 và 4,53/5 cho thấy cả BGĐ và nhân viên đều hiểu biết về triết lý kinh doanh của công ty. Các hoạt động của Cơng ty mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng khơng chỉ là các cơng trình có chất lượng cao mà cịn là các đóng góp thiết thực cho cộ đồng và xã hội.
Sứ mệnh
Với sứ mệnh đơn giản là mang lại nụ cười hài lòng cho mọi người, OVC muốn xây dựng các cơng trình cao cấp, chất lượng mà khách hàng có thể sử dụng với một cảm giác an toàn, thoải mái và tự tin. OVC ln tìm cách cải tiến cơng nghệ và gia tăng sự hài lịng của khách hàng, cơng nhận chất lượng là chìa khóa để nâng cao uy tín và đảm bảo tăng trưởng hơn nữa.
OVC luôn nghĩ thấu đáo trách nhiệm của công ty là làm tốt nhất để mang nụ cười đến mọi người. Đây là mục tiêu chung của tất cả hoạt động kinh doanh của
công ty. Là một tổ chức tốt trong xã hội, OVC phấn đấu không ngừng để đáp ứng sự mong đợi và nhu cầu của tất cả các bên liên quan. Chữ “ nụ cười” trong tiếng
Nhật là “EGAO”, công ty đã sử dụng 4 chữ cái của từ này để nhắc nhở về trách nhiệm của công ty đối với xã hội:
E – (Engagenment with customers) cam kết vì khách hàng: Mục tiêu của
công ty là đối tác tốt nhất cho mọi khách hàng. Để thực hiện điều này, công ty liên tục phấn đấu để phát triển nghệ thuật công nghệ, cung cấp các tịa nhà và cơng trình kiến trúc có chất lượng cao làm thỏa mãn khách hàng và chuyển giao các giải pháp cho khách hàng.
G-(Global perspective) Triển vọng toàn cầu: OVC cung cấp các giải pháp cho những thách thức về môi trường và xã hội, và đang tích cực tham gia vào các hoạt động đóng góp xã hội để giúp xây dựng một thế giới bền vững.
A-(Amenity and associates) Tiện nghi và đồng nghiệp: OVC tạo ra môi trường làm việc tiện nghi mà ở đây tất cả nhân viên có thể làm việc an toàn và an tâm thể hiện đầy đủ tiềm năng của mình. Cơng ty cố gắng để xây dựng lịng tin với các đối tác kinh doanh để đảm bảo thành công cho tất cả các bên.
O-(Open communication with stakeholders) Minh bạch thông tin với các bên liên quan: Mọi người tại OVC làm việc chăm chỉ để duy trì danh tiếng của công ty là một công ty đáng tin cậy bằng cách theo đuổi sự minh bạch trong quản lý, truyền thông rộng rãi với các bên liên quan và nâng cao chất lượng công bố thông tin của công ty.
Xuất phát từ triết lý kinh doanh, OVC muốn tạo ra các không gian độc đáo, vô tận, và là cầu nối giữa quá khứ, hiện tại và tương lai. OVC quyết tâm mang lại sự chân thành, lịch thiệp, chánh niệm và sự nhiệt tình đối với tất cả những gì OVC làm. Chính yếu tố này đã làm nên thương hiệu của OVC và người tạo nên sự thành
cơng đó chính là các nhân viên của cơng ty. Vì thế mà mỗi nhân viên đều cảm nhận sâu sắc về sứ mệnh của mình trong từng cơng việc của mình.
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về sứ mệnh của OVC.SEC3: Sứ mệnh Công ty là mang lại nụ cười SEC3: Sứ mệnh Công ty là mang lại nụ cười
BGĐ Cán bộ nhân viên Giá trị Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 1 0 0,00 4,44 0,527 0 0,00 3,53 1,203 2 0 0,00 5 6,40 3 0 0,00 17 21,80 4 5 55,56 25 32,10 5 4 44,44 31 39,70 Tổng 9 100,00 78 100,00
o Nhận xét: Phát biểu “Sứ mệnh của Công ty là mang lại nụ cười cho mọi
người với các cam kết với khách hàng, triển vọng tồn cầu, tiện nghi làm việc và minh bạch thơng tin”. Với điểm trung bình cao 4,44/5 cho thấy BGĐ hiểu rõ về sứ mệnh của công ty. Tuy nhiên, đối với cán bộ nhân viên thì kết quả thấp hơn với điểm trung bình ở mức trung lập 3,53/5. Điều này cho thấy một bộ phận không nhỏ nhân viên công ty chưa hiểu biết hết về sứ mệnh của công ty. Qua phỏng vấn và tìm hiểu, tác giả nhận thấy rằng các thơng tin về sứ mệnh cơng ty chưa được truyền đạt có chiều sâu, chưa gắn việc hiểu biết các nội dung này vào đánh giá công việc của nhân viên.
Chiến lược và các cam kết hành động
Để thực hiện được các sứ mệnh đã tuyên bố, OVC đã đề ra các chiến lược hành động:
Tham vọng: Theo đuổi sự phát triển cá nhân và liên tục đạt được những điều
mong muốn.
Đổi mới: Ln chủ động trong việc tìm kiếm các cải tiến và đổi mới trong công việc
Tốc độ: Luôn suy nghĩ sáng tạo và hành động một cách nhanh chóng.
Làm viêc nhóm: Kết hợp những điểm mạnh cá nhân để tạo ra sức mạnh tối đa
của đội nhóm
Tồn vẹn: Ln hành động với tính tồn vẹn trách nhiệm của một cơng dân
trong xã hội.
Trong đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực được xem là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành công của OVC. Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chun mơn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên nhân viên; kỹ năng quản lý, lãnh đạo cho Ban điều hành và đội ngũ quản lý. Các nhân viên, quản lý có