CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN
3.3. Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty cổ phần Clima
Climax Việt Nam.
Xây dựng bộ phận marketing riêng
Công ty vẫn chưa có bộ phận marketing riêng. Chính vì vậy, khi đưa ra sản phẩm mới vẫn chưa hiệu quả và chưa được nhiều người biết đến. Việc nghiên cứu khách hàng và đưa ra chiến lược sản phẩm chưa được bài bản. Từ đấy có thể thấy rằng để có thể phát triển chính sách sản phẩm tốt cơng ty cổ phần Climax Việt Nam cần xây dựng bộ phận marketing.
Tăng cường kết hợp chính sách marketing và phát triển chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là một trong các công cụ của hoạch định chính sách marketing. Nếu muốn có được một chính sách sản phẩm tốt thì trước hết ta phải hoạch định được chính sách marketing một cách hợp lý và hiệu quả. Chính sách sản phẩm phải được kết hợp với những yếu tố khác của marketing – mix. Điều quan trọng là công ty cần phải kết hợp hài hịa mối quan hệ giữa chính sách sản phẩm với các chính sách khác của marketing – mix như: giá, phân phối hoặc xúc tiến. Thực hiện tốt những cơng việc đó sẽ tạo tiền đề cho công ty đặt được những mục tiêu theo đuổi như: thị phần, lợi nhuận, doanh số…
- Chính sách giá:
Giá là một cơng cụ rất quan trọng trong chính sách marketing – mix, nó tác động quy luật cung cầu và ảnh hưởng lớn đến khả năng mua của người tiêu dùng. Giá caothì khiến khách hàng phải băn khoăn khi mua hàng hóa, cịn giá thấplại khiến khách hàng khơng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy, để xác định chính sách giá cho hàng hóa của mình cơng ty cần phải xem xét giá cả của đối thủ cạnh tranh và những chi phí mà cơng ty đã phải bỏ ra để đưa ra mức giá phù hợp. Cơng ty phải tính đến mục tiêu mình đang theo đuổi là gì? Lợi nhuận, thị phần hay đơn giản chỉ giữ vững vị thế hiện tại?
Cơng ty đang cố gắng duy trì thị trường hiện tại và mở rộng thị trường ra một số tỉnh thành khác nên cần phải áp dụng nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm có chất lượng đa dạng và phong phú. Với những sản phẩm cao cấp, cơng ty nên thực hiện chính sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội của mình, ngược lại với đoạn thị trường trung bình thì cơng ty nên áp dụng chính sách giá thấp nhưng ở mức ngang bằng với đối thủ cạnh tranh để tránh khách hàng cảm thấy khơng an tâm khi sử dụng. Khi đó, người mua sẽ nhận được cả uy tín, danh tiếng của sản phẩm từ những sản phẩm cao cấp của công ty.
- Về chính sách phân phối:
Để mở rộng thị trường ra những tỉnh thành khác, cơng ty phải xây dựng cho mình một hệ thống các nhà phân phối rộng khắp. Bằng cách tăng cường các mối quan hệ, bán hàng cá nhân ra các tỉnh để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới. Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận và uy tín cho cơng ty, có những chính sách khuyến khích các nhà phân phối bán được nhiều sản phẩm. Ngồi ra, cơng ty phải đánh giá các hoạt động này theo những tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác trong những chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… tuy nhiên việc đánh giá này phải theo tiêu chuẩn hợp lý và được những thành viên ủng hộ.
- Về chính sách xúc tiến:
Công ty cẩn phải tăng cường và kết hợp các chinh sách xúc tiến bán sao cho hợp lý: giảm giá, chiết khấu, tăng cường tuyên truyền trên báo chí, tích cực hoạt động xã hội như tài trợ, xây nhà tình nghĩa… Ngồi ra, phải tăng cường quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, catalog, facebook….…
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các khóa luận tốt nghiệp:
- Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển chính sách sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty CP Daichu Việt Nam tại thị trường Hà Nội
- Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Phát triển chính sách may mặc thời trang trên thị trường miền Bắc của cơng ty TNHH Bình Lý
- Nguyễn Chiến Cơng, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – cơng ty điện tốn và truyền số liệu VCD trên thị trường miền Bắc.
2. Các website: www.tailieu.vn
3. Giáo trình Marketing thương mại. Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa. Nhà xuất bản thống kê Hà Nội– 2011
4. Quản trị Marketing. Tác giả Philip – Kotler. Nhà xuất bản thống kê. Người dịch: PTS. Vũ Trọng Hùng
5. Quản trị marketing. tác giả PGS. TS Lê Thế Giới – Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC I. BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Xin chào Ơng/Bà,
Tơi là Nguyễn Thị Hằng. Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm đèn LED
Downlight tại thị trường Hà Nội của công ty cổ phần Climax Việt Nam” vì thế rất
mong sự giúp đỡ từ phía Cơng ty. Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin và trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thơng tin về Ơng/bà cũng như câu trả lời đảm bảo được giữ bí mật tuyệt đối.
Rất cảm ơn sự hợp tác của Ơng/bà!
I. Thơng tin cá nhân Họ và tên:
Tuổi: Chức vụ:
Đơn vị cơng tác:
Câu 1: Ơng/bà đã biết đến sản phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa?
a. Chưa b. Rồi
Câu 2: Cơng ty ơng/bà có thường xun mua các sản phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ phần Climax Việt Nam không?
a. Tuần 1 lần b. Tháng 1 lần c. Quý 1 lần
d. Khác: ……………………………
Câu 3: Ông bà lấy thông tin từ nguồn nào để lựa chọn sản phẩm đèn LED Downlight của cơng ty?
a. Trên Internet, truyền hình, báo chí
b. Qua bạn bè giới thiệu
c. Từ đội ngũ bán hàng các nhân của cơng ty
Câu 4: Tiêu chí mà ơng/bà chọn sản phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ phần Climax Việt Nam là gì?
a. Sự phong phú về sản phẩm b. Chất lượng sản phẩm
c. Kiểu dáng, mẫu mã và thương hiệu của sản phẩm. d. Thường xuyên có bổ sung sản phẩm mới
e. Dịch vụ chăm khách hàng tốt. f. Giá
Câu 5: Đánh giá mức độ hài lịng các tiêu chí về sản phẩm của Ông/bà theo mức độ giảm dần từ 1 – 5 (1. rất hài lòng, 2. Hài lịng, 3. Bình thường, 4. Khơng hài lịng, 5. Rất kém)? Mức độ hài lòng 1 2 3 4 5 Sự phong phú về sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã và thương hiệu của sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm mới Dịch vụ chăm khách hàng tốt Giá
Câu 6: Ông /bà xếp loại tầm quan trọng của các tiêu chí chính sách sản phẩm của công ty theo mức độ giảm dần từ 1 đến 5 (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Khơng quan trọng) ?
Tiêu chí Xếp loại
Sự phong phú về sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt
Thương hiệu của nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm mới Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Câu 7: Ơng/bà sẵn sàng bỏ bao nhiêu tiền để mua một sản phẩm đèn LED?
a. 100.000Đ – 200.000Đ b. 200.000Đ – 300.000Đ c. 300.000Đ – 400.000 Đ d. Trên 400.000Đ
Câu 8: Theo Ơng/ bà cơng ty cổ phần Climax Việt Nam nên tập trung hoạt động nào để phát triển chính sách sản phẩm hơn trong thời gian tới
…………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………..
Xin chân thành cám ơn ông/bà đã dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành bài phỏng vấn!
PHỤ LỤC II. PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ
Xin chào Ơng/Bà,
Tơi là Nguyễn Thị Hằng. Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm đèn LED
Downlight tại thị trường Hà Nội của công ty cổ phần Climax Việt Nam” vì thế rất
mong sự giúp đỡ từ phía Cơng ty. Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin và trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thơng tin về Ơng/bà cũng như câu trả lời đảm bảo được giữ bí mật tuyệt đối.
Rất cảm ơn sự hợp tác của Ơng/bà!
Họ và tên: Tuổi:
Bộ phận cơng tác: Chức vụ:
1. Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm của cơng ty là gì?
2. Ơng/ Bà có đánh giá như thế nào về xu hướng thị trường sản phẩm đèn LED Downlight tại Hà Nội?
3. Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty là gì? 4. Xin ơng/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm của cơng ty là gì? 5. Xin ơng (bà) cho biết những quyết định về chất lượng sản phẩm của cơng ty? 6. Ơng (bà) đánh giá như thế nào về bao bì và nhãn hiệu sản phẩm của cơng ty? 7.Xin ông / bà cho biết khoảng bao lâu thì cơng ty sẽ cho ra sản phẩm mới?
8. Ơng (bà) đánh giá như thế nào về hiệu quả dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của công ty hiện nay?
9. Định hướng cho phát triển chính sách sản phẩm trong thời gian tới của cơng ty là gì?
Rất cảm ơn sự hợp tác của Ơng/Bà trong việc hồn thành phiếu điều tra này. Chúc Ông/bà sức khỏe và thành đạt!
PHỤ LỤC III. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng của công ty tại khu vực Hà Nội.
Câu 1:
70% 30%
Rồi Chưa
Biều đồ 1.1: Khách hàng biết đến sản phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ phần
Climax Việt Nam
Câu 2: 57% 20% 17% 7% Theo ngày Theo tuần Theo tháng Theo quý
Biểu đồ 1.2: Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm đèn LED Downlight của công ty
cổ phẩn Climax Việt Nam
Câu 3:
3%
10%
7%
80%
Trên Internet, truyền hình, báo chí
Qua bạn bè giới thiệu Nhìn thấy khi đi ngồi đường Từ đội ngũ bán hàng các nhân của công ty
Biểu đồ 1.3: Nguồn thông tin để biết đến sản phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ
phần Climax Việt Nam
Câu 4: 17% 21% 15% 11% 15% 21% Sự phong phú về sản phẩm Chất lượng Kiểu dáng, mẫu mã
Thường xuyên bổ sung mặt hàng mới
Dịch vụ Giá
Bảng 1.4. Tiêu chí chọn sản phẩm đèn LED Downlight của cơng ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 5: Tiêu chí 1 2 3 4 5 Sự phong phú về sản phẩm 5/15 (33,3% ) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 0 0 Chất lượng sản phẩm 4/15 (26,7% ) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 1/15 (6,7%) 0
Kiểu dáng, mẫu mã và thương hiệu của sản phẩm 1/15 (6,7%) 3/15 (20%) 6/15 (40%) 5/15 (33,3%) 0 Thường xuyên có bổ sung sản
phẩm mới 0 5/15 (33,3%) 7/15 (46,7%) 3/15 (20%) 0 Dịch vụ chăm khách hàng tốt 4/15 (26,7% ) 8/15 (53,3%) 2/15 (13,3%) 1/15 (6,7%) 0 Câu 6: Tiêu chí 1 2 3 4 5 Sự phong phú về sản phẩm 6/15 (40%) 4/15 (26,7%) 3/15 (20%) 2/15 (13,3%) 0 Chất lượng sản phẩm 7/15 (46,7%) 5/15 (33,3%) 3/15 (20%) 0 0 Kiểu dáng, mẫu mã và thương hiệu của sản phẩm
1/15 (6,7%) 3/15 (20%) 7/15 (46,7% ) 3/15 (20%) 1/15 (6,7%) Thường xuyên có bổ sung
sản phẩm mới 2/15 (13,3%) 2/15 (13,3%) 7/15 (46,7% ) 4/15 (26,7%) 0 Dịch vụ chăm khách hàng 4/15 6/15 4/15 1/15 0
tốt (26,7%) (40%) (26,7% ) (6,7%) Câu 7: 18% 26% 38% 18% 100.000Đ – 200.000Đ 200.000Đ – 300.000Đ 300.000Đ – 400.000 Đ Trên 400.000Đ
Bảng 1.5: Mức giá để mua sảm phẩm đèn LED Downlight của công ty cổ phần climax