Loại sản phẩm Nội dung
Phim quảng cáo
Thể loại phim ngắn thường có thời lượng 30 giây, 15 giây, 10 giây, được sử dụng để phát trên TV, các kênh truyền thông đại chúng để khuếch trương rộng rãi. Hình ảnh cần quảng cáo được lồng ghép vào trong kịch bản, kết hợp hiệu ứng hình ảnh, âm thanh cuốn hút gây ấn tượng khắc sâu với công chúng.
Phim về doanh nghiệp
Thể loại phim dành cho tất cả các khối doanh nghiệp trong hầu hết lĩnh vực; đề cập về nhân lực, sản phẩm, quy trình làm việc, các ưu điểm, thành tích đạt được, xu hướng phát triển trong tương lai… thường được sử dụng trong các chiến dịch PR, làm tư liệu truyền thơng hình ảnh cơng ty với nội bộ hoặc bên ngoài. Thời lượng phim phụ thuộc vào đơn đặt hàng của doanh nghiệp.
Phim giới thiệu sản phẩm.
Cung cấp các thơng tin có chọn lọc về sản phẩm: kiểu dáng, đặc điểm, công dụng nổi trội… sao cho có thể tiếp cận và gây tác động tới nhận thức và kích thích hành vi mua của khách hàng. Đối với loại phim này thời lượng được kiểm soát khá chặt chẽ để vừa đảm bảo thông điệp truyền tải, vừa tiết kiệm thời gian và chi phí. Hiện Maia cung cấp loại phim này với thời lượng không quá 5 phút/sản phẩm.
Phim hoạt hình
Cơng ty cũng sản xuất phim quảng cáo dưới hình thức hoạt hình, với những nhân vật, hình tượng ảo sáng tạo nhằm tăng tính hấp dẫn với người xem. Do chi phí cao hơn, các phim hoạt hình cơng ty sản xuất có thời lượng khá ngắn: từ 15 – 100 giây
Phim diễn họa kiến trúc
Ngồi lĩnh vực chính là sản xuất phim quảng cáo, cơng ty cịn dựa vào lợi thế về đồ họa của mình để sản xuất những phim diễn họa kiến trúc. Phim tái hiện hình sản phẩm thực tế đã có hoặc mơ hình sau khi hồn thành qua các góc nhìn khác nhau để người xem hình dung ra sản phẩm.
Sản phẩm khác Phóng sự, trailer các chương trình, thiết kế logo, background….
Nhìn vào danh mục chủng loại có thể thấy được sản phẩm chủ đạo mà Maia cung cấp là các thước phim ảnh liên quan đến giải trí, truyền thơng quảng bá. Maia chọn cho mình cách thức xâm nhập thị trường bằng danh mục chủng loại khá nhỏ gọn phù hợp với khả năng của doanh nghiệp để có thể tập trung chun mơn hóa phục vụ khách hàng tốt hơn, gia tăng chất lượng sản phẩm và hạ giá thành. Bảng dưới đây sẽ cho biết danh mục chi tiết các sản phẩm Maia kinh doanh.
Bảng 2.4. Danh mục sản phẩm chi tiết của Maia:
Loại sản phẩm Danh mục sản phẩm Tỷ trọng về
doanh thu
Phim quảng cáo - Quảng cáo truyền hình TVC
- Phim ngắn viral clip – quảng cáo trực tuyến 32,3%
Phim doanh nghiệp
- Giới thiệu doanh nghiệp - Truyền thông nội bộ - Huấn luyện nhân viên - Tuyển dụng nhân sự
18,2%
Phim giới thiệu sản phẩm
- Giới thiệu hàng hóa - Giới thiệu dịch vụ
- Testimonial video – Giới thiệu phản hồi đánh giá của khách hàng
- Quảng bá du lịch
21,1%
Phim hoạt hình
- Hoạt hình giải trí
- Hoạt hình giáo dục - phát triển - Hoạt hình phục vụ quảng cáo
13,8%
Diễn họa kiến trúc
- Diễn họa ơng trình xây dựng
- Mơ tả các chi tiết sản phẩm 9,6%
Sản phẩm khác
- Phóng sự
- Trailer các chương trình - Thiết kế logo, background….
5%
Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự
Phân tích danh mục sản phẩm trên theo 4 tiêu chí: Độ rộng, độ dài, độ sâu và độ bền tương hợp ta có:
- Độ rộng: Có 6 chủng loại sản phẩm chính đó là: Phim quảng cáo, phim doanh nghiệp, phim giới thiệu sản phẩm, phim hoạt hình, phim diễn họa kiến trúc sản phẩm khác.
- Độ sâu: Với mỗi chủng loại sản phẩm, Maia phân ra các sản phẩm khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có thể khác nhau về nội dung, hình thức thể hiện, khối lượng cơng việc, thời lượng,... Chủng loại phim quảng cáo bao gồm các sản phẩm: Quảng cáo truyền hình TVC, phim ngắn viral clip – quảng cáo trực tuyến; Phim doanh nghiệp bao gồm: Giới thiệu doanh nghiệp, truyền thông nội bộ, huấn luyện nhân viên, tuyển dụng nhân sự; Phim giới thiệu sản phẩm bao gồm: Giới thiệu hàng hóa, giới thiệu dịch vụ, testimonial video – giới thiệu phản hồi đánh giá của khách hàng, quảng bá du lịch...
- Độ dài: Tổng chiều dài danh mục sản phẩm là 18 đơn vị.
- Độ bền tương hợp: Các sản phẩm trong cùng một chủng loại và các chủng loại trong danh mục sản phẩm của Maia có liên quan mật thiết đến nhau, bổ sung hỗ trợ cho nhau. Tất cả các sản phẩm đều sử dụng chung và tận dụng năng lực sẵn có của cơng ty đó là thế mạnh về phim ảnh và các sản phẩm quảng cáo, khuếch chương.
2.3.2.2. Chính sách cơ cấu sản phẩm:
Như trên đã nói, Maia cung cấp ra thị trường một danh mục sản phẩm gồm có 6 chủng loại khác nhau. Tuy nhiên, mức độ đóng góp của từng loại vào doanh thu công ty, mức độ tập chung phát triển của doanh nghiệp vào từng loại sản phẩm là khác nhau. Hình dưới đây là biểu đồ tương đối về cơ cấu sản phẩm theo doanh thu của Maia trong năm 2016.
Biểu đồ cơ cấu sản phẩm cho thấy:
Sản phẩm của Maia chia thành 6 nhóm chính là: phim quảng cáo, phim doanh nghiệp, phim giới thiệu sản phẩm, phim hoạt hình, phim diễn họa kiến trúc và một số sản phẩm khác. Trong đó, nhóm phim quảng cáo chiếm tỷ lệ cao nhất (32,3%), đây là dòng sản phẩm chủ đạo của Maia, được khách hàng quan tâm nhiều nhất và đóng góp lớn nhất vào doanh thu, lợi nhuận của công ty. Tiếp theo đó là nhóm phim giới thiệu sản phẩm với 21,1%, phim doanh nghiệp với 18,2%, phim hoạt hình 13,8%, phim kiến trúc 9,6% và các loại khác chỉ chiếm 5%.
Hoạt động trong ngành nghề khá đặc thù, sản phẩm của Maia chỉ cung cấp cho từng khách hàng cá biệt khi khách có nhu cầu và đặt làm sản phẩm chứ khơng thể sản xuất và cung ứng hàng loạt. Chính vì vậy, cơ cấu sản phẩm của Maia là thứ phát theo nhu cầu và có thể thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của thị trường.
Việc phát triển danh mục sản phẩm của Maia tiến hành như sau:
Kết quả của cuộc phỏng vấn chuyên sâu cho thấy, Maia đã thực hiện một số công tác để cải tạo danh mục tuyến sản phẩm của mình như:
- Phát triển chủng loại sản phẩm hướng lên trên: Từ ngày đầu thành lập, Maia vẫn định hướng nhắm vào thị trường phim quảng cáo, tuy nhiên, với khả năng và kinh nghiệm còn khá non kém, chưa nhận được sự tin tưởng của khách hàng, Maia buộc phải tạo lập một danh mục với các dịng: phim hoạt hình, phóng sự, phim doanh nghiệp theo kiểu ghi hình sự kiện và một số phim quảng cáo phi lợi nhuận. Trong quá trình phát triển của mình, danh mục này mới dần được mở rộng và hoàn thiện theo nhu cầu của nguồn khách hàng. Các sản phẩm diễn họa kiến trúc cơng nghệ khó, u cầu cao mới được bổ sung vào danh mục đầu năm 2016 để phục vụ khách hàng lớp trên cũng đã và đang đóng góp khá tích cực cho hình ảnh doanh nghiệp.
- Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm: Mong muốn tạo thêm được nhiều lợi nhuận cũng như có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường, công ty đã bổ sung những mặt hàng mới để đáp ứng cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn. Áp dụng công nghệ mới vào sản xuất phim, Maia mới cho ra các sản phẩm phim 3D sử dụng hình ảnh đồ họa máy tính CGL, các sản phảm áp dụng công nghệ quay 360 độ...
- Hạn chế một số chủng loại sản phẩm: Để hoạt động chuyên nghiệp hơn và sản xuất các sản phẩm phim cho các dự án lớn hơn, Maia dần loại bớt một số sản phẩm ra khỏi danh mục của mình. Ví như những ngày đầu, nhân viên Maia vẫn đi quay phim,
chụp ảnh cho các lễ hỏi, đám cưới, kỉ yếu và hiếu hỉ. Tuy nhiên, với định hướng chính là trở thành công ty quảng cáo hàng đầu, Maia dần tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức và cắt dần các sản phẩm quy mơ q nhỏ, thiếu tính chuyên nghiệp để tập trung cho các sản phẩm chủ đạo của mình.
Trong cuộc điều tra, 14/20 khách hàng được hỏi đều mong muốn Maia phát triên thêm các sản phẩm liên quan để đáp ứng nhu cầu rộng hơn của khách hàng, 6 người còn lại cho rằng Maia nên giữ nguyên tuyến sản phẩm để chun mơn hóa sản xuất, cho ra những sản phẩm chất lượng ổn định, giá cả phải chăng cho phân khúc khách hàng hiện tại.
2.3.3. Chính sách chất lượng sản phẩm
Là một công ty truyền thông quảng cáo tương đối nhỏ, nhưng với định hướng chiến lược “hướng tới khách hàng” để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu được Maia chú trọng xây dựng từ những ngày đầu thành lập. Chất lượng từng sản phẩm được kiểm sốt chặt chẽ trong mọi qui trình, từ khâu ý tưởng đến các thao tác kĩ thuật để cho ra đời những sản phẩm: ấn tượng về mặt hình thức, độc đáo về mặt nội dung, truyền tải được chính xác nhất thơng điệp của doanh nghiệp đến với công chúng mục tiêu.
Maia luôn trân trọng những suy nghĩ sáng tạo, phá cách tạo nên ý tưởng cho những thước phim. Ý tưởng ấy có thể đến từ chính nhân viên gắn bó với cơng ty, hay những mong muốn, chân tình từ khách hàng, tất cả như những chất liệu giản dị mà độc đáo tạo nên những sản phẩm mang đậm dấu ấn trong lịng cơng chúng.
Việc phát triển chính sách về chất lượng sản phẩm phim ảnh được thể hiện qua việc công ty đã thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường, khách hàng, đổi mới trang thiết bị, quy trình, sản phẩm... Bên cạnh đó, cơng ty ln tn thủ những nguyên tắc: xác định những yếu tố chất lượng cơ bản (như độ phân giải, âm thanh, ánh sáng...) , kiểm sốt mức độ kì vọng của khách hàng, theo dõi hiệu quả của các sản phẩm đã ra mắt. Cơng ty cũng chú trọng kiểm sốt để kịp thời hỗ trợ cho sản phẩm đầu ra đạt mức hiệu quả cao nhất.
Trong quá trình làm ra sản phẩm, nếu có những ý kiến đề xuất để thay đổi, hồn thiện sản phẩm sẽ được các trưởng phịng và giám đốc bàn bạc, cân nhắc rồi mới đi đến quyết định thực hiện. Sản phẩm trước khi giao cho khách hàng được gửi lại cho
khách hàng. Mọi thông tin về sản phẩm, về hợp đồng, khách hàng được bảo vệ nghiêm ngặt để tránh bị đánh cắp, bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng, hay gây bất lợi cho khách hàng.
Thông qua các cuộc trao đổi trực tiếp với khách, cơ chế nhận phản hồi của website công ty, feedback trên Fanpage,… Maia ln sẵn sàng đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu những khó khăn của họ, nhận ra những thiếu sót của bản thân và hồn thiện mình hơn mỗi ngày.
Do sản phẩm phim ảnh là các sản phẩm mang đặc thù dịch vụ, việc xác định mức độ chất lượng phần lớn nằm ở nhận định của khách hàng và công chúng của họ chứ không phải do công ty quyết định. Maia chỉ có thể nỗ lực gia tăng chất lượng trong khả năng kiểm sốt của mình trong các chỉ tiêu:
- Độ tin cây: Maia luôn hành động nhất quán và thực hiện chính xác những cam kết, hứa hẹn chất lượng với khách hàng.
- Tinh thần trách nhiệm: Đặt lợi ích khách hàng song hành với lợi ích công ty, sự thịnh vượng của khách hàng là sự phát triển của Maia.
- Năng lực: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm lâu năm và thường xuyên được cử đi các lớp đào tạo tiếp thu công nghệ mới và nâng cao tay nghề. - Giao tiếp và thấu hiểu khách hàng: Tác phong giao tiếp cởi mở, chân thành, Maia luôn lắng nghe để thấu hiểu khách hàng. Sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, băn khoăn của khách.
- Minh chứng chất lượng bằng việc hữu hình hóa: Gia tăng các chứng cứ vật chất để tăng sự an tâm, tin cậy từ phía khách hàng. Maia ln đổi mới máy móc, trang thiết bị để phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của xã hội, phù hợp với sự phát triển của thị trường, nâng cao cơ sở vật chất để đảm bảo có thể sản xuất những sản phẩm tốt nhất.
Kết quả cuộc điều tra nghiên cứu 20 khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Maia cho thấy 80% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm mà Maia cung cấp (đạt 16/20 phiếu). Tuy nhiên một điểm trừ khiến nhiều khách hàng khơng hài lịng đó là thời gian cung cấp sản phẩm và số lượng chủng loại sản phẩm khá hạn chế! Chất lượng đáp ứng kì vọng của khác hàng trong điều kiện chi phí nhất định đã làm Maia chiếm được sự đồng tình ủng hộ của khách.thể hiện ở 14/20 khách hàng vẫn có mong muốn có cơ hội hợp tác với Maia cho chiến dịch kế tiếp khi có nhu cầu.
2.3.4. Chính sách về thương hiệu sản phẩm
hiệu gia đình và thương hiệu riêng). Trong đó, thương hiệu riêng mới được bổ sung trong quá trình phát triển và chưa được chú trọng nhiều. Thương hiệu gia đình là Maia được chú trọng phát triển cho hầu hết tất cả các dịng sản phẩm của cơng ty. Điều này là khá phù hợp với một doanh nghiệp quy mơ khơng lớn và chưa có nhiều tiềm lực kinh tế. Hơn nữa, Maia hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực B2B nên không cần quá chú trọng vào quảng cáo nên mơ hình thương hiệu gia đình tỏ ra khá ưu thế.
Logo cơng ty:
Thương hiệu gia đình: Maia dùng 1 nhãn hiệu trên cho hầu hết các sản phẩm cung ứng ra thị trường. Mục đích để tập trung làm nổi bật hình ảnh doanh nghiệp trước tiên, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu khiến khách hàng vừa nhìn là nhận ra, nhớ ra được.
Ý nghĩa của logo: Hình ảnh chấm trịn màu đỏ nằm chính giữa của logo được bao quanh bởi 1 vịng đen khép kín giống như đầu của một mũi tên đang lao về phía trước thể hiện sự phát triển và khao khát tiên phong, bứt phá ra khỏi mọi giới hạn để sáng tạo nên những sản phẩm độc đáo, ấn tượng nhất. Kết hợp những nét cong ở bên ngoài giống như cách điệu của một chữ @ biểu tượng cho một thời đại cơng nghệ số hóa và truyền thơng, lại như những cung sóng có sức lan tỏa khắp xung quanh tượng trưng cho sức mạnh truyền thơng quảng cáo mà Maia có thể đem lại cho khách hàng của mình, giúp họ tiếp cận và chinh phục cơng chúng mục tiêu.
Logo được cơng ty đính trên các trang web, mạng xã hội, trên các thiết bị quay phim, ghi hình,... trong đồng phục của cơng ty, và xuất hiện trong các sản phẩm phim ảnh Maia sản xuất để gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, gây ấn tượng về hình ảnh doanh nghiệp.
Những năm gần đây, tình hình doanh thu và lợi nhuận tương đối ổn định giúp Maia có thêm ngân sách đầu tư cho phát triển thương hiệu. Maia đã mở ra nhiều kênh
Facebook, các kênh truyền hình Youtube, các Website chính thức và khơng chính thức để SEO về doanh nghiệp, sản phẩm trên các cơng cụ tìm kiếm.
Kênh truyền hình Youtube MaiaTV – Chicken Band là một thành cơng điển hình của Maia trong việc chinh phục truyền thông. Khác với các sản loại sản phẩm khác, Maia xây dựng cho mình một kênh truyền hình giải trí riêng biệt trên Youtube với các sản phẩm hoạt hình thiếu nhi. Kênh ca nhạc, hoạt hình thiếu nhi với lượng theo dõi