CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
3.1 Định hướng mục tiêu phát triển
3.1.2 Định hướng mục tiêu, quan điểm phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Nội
* Mục tiêu tổng quát:
Trong giai đoạn từ 2013 đến 2017 Bảo Việt thực hiện chuyển biến mạnh mẽ trong chất lượng dịch vụ khách hàng, chú trọng khách hàng cá nhân, cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính kết hợp, phát triển lĩnh vực kinh doanh mới, chun mơn hóa hoạt đơng kinh doanh nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng. Giai đoạn tới Bảo Việt Hà Nội tập trung phát huy sức mạnh tổng thể tạo sự chuyển biến mạnh trong tăng trưởng doanh thu và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân lực, hợp tác nội bộ mạnh mẽ, khẳng định thương hiệu và chất lượng dịch vụ hàng đầu Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, mở rộng hoạt động sang thị trường khu vực.
Về khách hàng: Phục vụ tốt các khách hàng truyền thống, mở rộng khách hàng là
các doanh nghiệp liên doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thành phần kinh tế ngoài quốc doanh, tư nhân, cá thể với bươc đi hợp lý thông qua các nghiệp vụ dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.
Về sản phẩm: Ngồi các mơ hình sản phẩm truyền thống thì cần đổi mới cũng là
mục tiêu mà đơn vị đặt ra.
* Mục tiêu cụ thể:
- Tăng trưởng Tổng tài sản bình quân hàng năm 17%, đạt 100.000 tỷ VND cuối 2018.
- Tăng trưởng Tổng doanh thu bình quân hàng năm 16%, đạt khoảng 26.000- 28.000 tỷ VND cuối 2018.
- Tăng trưởng Lợi nhuận sau thuế bình quân hàng năm 23%, đạt khoảng 2.600- 2.800 tỷ VND, Lợi nhuận sau thuế thuộc Tập đoàn Bảo Việt đạt khoảng 2.200-2.300 tỷ VND.
Đối với các lĩnh vực kinh doanh chính, mục tiêu chiến lược đến cuối 2018 là: Giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm xe cơ giới về thị phần doanh thu phí bảo hiểm giữ lại. Cuối năm 2018, doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 8.800 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 480 tỷ đồng.
Trong năm 2018 và đầu năm 2019 Cơng ty Bảo Việt Hà Nội mở thêm các phịng đại diện khu vực, mở rộng mạng lưới đại lý, tư vấn viên chuyên nghiệp, khẳng định mạng lưới tiếp xúc và phục vụ khách hàng lớn nhất hiện nay. Ngoài ra, trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24/7, cùng phần mềm quản lý bảo hiểm chuyên biệt trên toàn hệ thống giúp Bảo hiểm Bảo Việt quản lý tốt cơ sở dữ liệu khách hàng và quy trình nội bộ đảm bảo cơng khai minh bạch trong hoạt động bảo hiểm.