CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của
giới của Công ty Bảo Việt Hà Nội
2.1.2.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới
Chất lượng dịch vụ được xem xét trước tiên là DNBH có đưa lại cho khách hàng tính nhất qn và đáng tín nhiệm về dịch vụ khơng, DNBH cam kết và có thực hiện đúng những gì đã cam kết khơng. Chất lượng dịch vụ đến từ việc cảm nhận của khách hàng về trình độ, năng lực, tính chun nghiệp của đội ngũ nhân viên mà họ tiếp xúc...
Không những là đơn vị bảo hiểm số 1 đối với khách hàng cá nhân hộ gia đình mà cịn là nhà bảo hiểm hàng đầu cung cấp các giải pháp bảo hiểm trọn gói, tổng thể, chương trình quản lý rủi ro, hạn chế thấp nhất những thiệt hại cho các khách hàng tổ chức và doanh nghiệp.
Với khẩu hiệu: “Niềm tin vững chắc – Cam kết vững bền” chính là thơng điệp của Bảo Hiểm Bảo Việt tới cộng đồng, và cũng chính là tiêu chí của Bảo hiểm Bảo Việt – Thương hiệu của niềm tin. Cùng chung nhịp đập với tồn hệ thống, Cơng ty Bảo Việt Hà Nội đã và đang đem đến cho khách hàng các dịch vụ bảo hiểm tốt nhất
cung cấp sản phẩm tận nơi theo yêu cầu, giám định tổn thất và tiến hành bồi thường nhanh, chính xác và thuận tiện cho khách hàng, “xử lý bồi thường nhanh, chính xác là trách nhiệm với cam kết”
2.1.2.2 Công nghệ phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Máy móc trang thiết bị, đặc biệt là hệ thống mạng internet với đường truyền riêng, mạng máy tính kết nối nội bộ với tốc độ truy cập cao, ổn định là công cụ làm việc hiệu quả của Công ty Bảo Việt Hà Nội thời gian qua. Do đặc thù BHXCG phải tiến hành rộng khắp, nên Công ty Bảo Việt Hà Nội cung cấp giấy chứng nhận BHXCG đến tận từng cán bộ, đại lý, giúp cho việc cung cấp dịch vụ BHXCG diễn ra thuận lợi, khách hàng chỉ việc liên hệ đến các điểm phục vụ bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Hà Nội trên toàn quốc sẽ được phục vụ nhanh chóng.
Cơng ty Bảo Việt Hà Nội sử dụng phần mềm quản lý văn bản trên website tương đối hiệu quả. Phần mềm quản lý văn bản này cho phép thuận tiện trong việc quản lý tra cứu văn bản, việc chỉ đạo điều hành của lãnh đạo cấp trên và xin ý kiến qua đường thư điện tử, phần mềm hỗ trợ đã tạo thuận lợi, nhanh chóng trong xử lý tác nghiệp.
2.1.2.3 Yếu tố con người (trình độ nguồn nhân lực)
Thị trường bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt, áp lực về doanh số lên người lao động rất lớn, nếu khơng có chế độ đãi ngộ và lương bổng thỏa đáng thì Cơng ty Bảo Việt Hà Nội khó có thể giữ được nguồn nhân lực có chất lượng. Tại TP. Hồ Chí Minh, ngày 22/3/2016, Bảo hiểm Bảo Việt vinh dự được bình chọn là Nơi làm việc tốt nhất ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trong năm thứ 2 liên tiếp. Kết quả này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát độc lập của mạng cộng đồng nghề nghiệp cấp quản lý Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen dựa trên kết quả trả lời của đáp viên là người đi làm có kinh nghiệm đến từ cơng ty khác nhau thuộc 24 ngành nghề tại Việt Nam với các tiêu chí cơ bản: Lương thưởng, Phúc lợi; Cơ hội phát triển nghề nghiệp; Văn hóa và giải trị doanh nghiệp; Đội ngũ lãnh đạo; Chất lượng công việc và cuộc sống; Danh tiếng công ty. Đây là năm thứ hai liên tiếp Bảo hiểm Bảo Việt tham gia bình chọn, kết quả năm 2017 đã vinh danh Bảo hiểm Bảo Việt nằm trong top 3 nơi làm việc tốt nhất ngành Bảo hiểm và được vinh danh là nơi làm việc tốt số 1 trong lĩnh vực Bảo hiểm Phi nhân thọ.
2.1.2.4 Phí bảo hiểm (giá cả sản phẩm dịch vụ bảo hiểm) xe cơ giới
dụng cho tồn hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt. Phí BHXCG của Cơng ty Bảo Việt Hà Nội tuân thủ nguyên tắc định phí căn cứ trên cơ sở chất lượng dịch vụ cung cấp, Cơng ty Bảo Việt Hà Nội có xây dựng biểu phí cơ bản đáp ứng cho các yêu cầu về sử dụng các dịch vụ thông thường. Nếu khách hàng có yêu cầu sử dụng các dịch vụ bổ sung bảo hiểm vật chất xe thì sẽ có biểu phí linh hoạt cho các dịch vụ bổ sung như: sửa chữa, thay thế phụ tùng tại gara chính hãng, bảo hiểm xe ngập nước, bảo hiểm mất cắp bộ phận xe, bảo hiểm không khấu hao thay mới bộ phận của xe, bảo hiểm khơng khấu trừ…
Tuy nhiên, biểu phí của Cơng ty Bảo Việt Hà Nội bị đánh giá là kém linh hoạt hơn so với thị trường, phí bảo hiểm của Cơng ty Bảo Việt Hà Nội thường cao hơn các doanh nghiệp khác. Mặc dù vậy, việc này cũng nằm trong dự tính của Bảo Việt do chất lượng dịch vụ mà Bảo Việt mang đến cho khách hàng được đánh giá là tốt nhất trên thị trường bảo hiểm xe cơ gới. Việc tính phí bảo hiểm có đầy đủ hợp lý chưa cịn phụ thuộc rất nhiều vào cách xác định giá trị xe tham gia bảo hiểm, nếu xác định giá trị xe tham gia bảo hiểm quá cao sẽ gây ra tình trạng trục lợi bảo hiểm. Trường hợp xác định giá trị xe thấp thì sẽ làm giảm phí tham gia bảo hiểm...
2.1.2.5 Hệ thống phân phối (hoạt động xúc tiến hỗn hợp) và uy tín DN bảo hiểm
Có thể nói, Bảo hiểm Bảo Việt là DNBH đi đầu và lớn mạnh nhất trong thị trường bảo hiểm nói chung và BHXCG nói riêng. Chính vì vậy mà Bảo hiểm Bảo Việt khơng cần tiêu tốn quá nhiều cho việc quảng bá và khuếch trương tên tuổi, hình ảnh của mình. Tuy nhiên, các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Công ty Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở nên chuyên nghiệp, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Bên cạnh đó, Cơng ty Bảo Việt Hà Nội cũng thực hiện một số hình thức khuyến mại so với các DN khác, hoạt động khuyến mại của Công ty Bảo Việt Hà Nội diễn ra rất mạnh, tạo ra khả năng kích cầu đột biến vào dịp cuối năm giáp Tết Nguyên Đán.
Bảo hiểm Bảo Việt ln đi đầu trong tính độc đáo của dịch vụ. Trong khi các đối thủ cạnh tranh đang tạo nên cuộc chiến về giá thì Cơng ty Bảo Việt Hà Nội lại xác định cho mình phương thức để giữ vững vị thế cạnh tranh cho dịch vụ của mình thơng qua việc đa dạng hóa và tạo ra dịch vụ đặc trưng. Cụ thể như: Phát triển các dịch vụ
giá trị gia tăng, cấp bảo hiểm cả trong và ngồi giờ hành chính, ngày lễ, ngày nghỉ thông qua việc đưa vào sử dụng chương trình báo cáo cấp bảo hiểm qua SMS... Cùng với đó, phát triển các chương trình bảo hiểm trọn gói với giá trị gia tăng cao cho khách hàng, khi tham gia vào các gói sản phẩm này, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt như: áp dụng biểu phí ưu đãi, phạm vi cứu hộ mở rộng, cho phép khai báo và giám định tại nơi sửa chữa, sửa chữa xưởng chính hãng...
2.1.2.6 Hoạt động quản lý rủi ro và phòng chống trục lợi bảo hiểm
Việc trục lợi bảo hiểm theo chiều hướng ngày càng tinh vi, chuyên nghiệp, từ các cách thức khác nhau như bảo hiểm sau tai nạn, bằng lái giả, khiếu nại nhiều lần, đốt xe, đẩy xe xuống vực, tăng giá sửa chữa, tăng giá phụ tùng… Trong những năm qua, thông qua những quy định quản lý rủi ro chặt chẽ từ khâu nhận bảo hiểm tới giám định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Công ty Bảo Việt Hà Nội đã từ chối mạnh tay bồi thường nhiều vụ trục lợi bảo hiểm dẫn đến những tin đồn thất thiệt cho cả hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt.
Để nâng cao được năng lực cạnh tranh dịch vụ của mình trên thị trường, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập hiện nay, Công ty Bảo Việt Hà Nội cần phải hoạch định cho mình chiến lược kinh doanh cụ thể. Trong thời gian qua, Công ty cũng đã thưc hiện một số biện pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ/sản phẩm của mình trên thị trường bảo hiểm như: Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng, đa dạng hoá kênh phân phối… đạt hiệu quả cao.