CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
3.2 xuất một số giải pháp và kiến nghị nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo
bảo hiểm xe cơ giới của Công ty Bảo Việt Hà Nội
3.2.1 Đề xuất từ phía cơ quan quản lý nhà nước
Hồn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trường pháp lý bình đẳng.
Để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho các nhà đầu tư và người sử dụng vốn thì nhà nước cần tiếp tục sửa đổi, hồn thiện, ban hành các văn bản luật, dưới luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chúng và hoạt động của ngành bảo hiểm trong đó có bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng để tạo hành lang pháp lý cho hoạt động của các doanh nghiệp và các đơn vị bảo hiểm đi đúng giới hạn. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nàm cần hồn thiện, bổ sung các chính sách, cơ chế thúc đẩy các nghiệp vụ bảo hiểm phát triển trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới.
Cần ban hành các văn bản hướng dẫn việc thi hành pháp luật và các văn bản khác được rõ ràng, chính xác để các đơn vị bảo hiểm thực hiện đúng pháp luật.
Nhà nước cần xác định rõ chiến lược phát triển kinh tế, định hướng đầu tư, tiếp tục kiểm tra lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền, tạo môi trường ổn định cho các doanh nghiệp hoạt động. Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định tạo tiền đề cho các doanh nghiệp phát triển, tăng tính an tồn cho các hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp, từ đó giúp đơn vị bảo hiểm có cơ hội cung cấp nhiều dịch vụ hơn.
Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng ngành bảo hiểm
Để hoạt động các đơn vị bảo hiểm trên toàn quốc diễn ra thuận lợi và phát triển, cần có các biện pháp nhằm nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tang ngành bảo hiểm, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của đơn vị bảo hiểm nội địa với một số đơn vị 100% vốn nước ngoài. Hiện nay, cơ ở hạ tầng của ngành bảo hiểm vẫn còn đang trong giai đoạn xây dựng và hồn thiện. Cần có những chính sách đầu tư thích đáng nhằm cải thiện cơ sở vật chất, tạo tiền đề cho đơn vị hoạt động hiệu quả hơn.
Phát triển các hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nói chung và nhân lực có chuyên mơn năng lực cạnh tranh nói riêng.
Đẩy mạnh hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho xã hội nói chung và cho các đơn vị bảo hiểm nói riêng, trong đố đào tạo đội ngũ cho các hoạt động marketing có vai trị rất quan trọng đối với sự phát triển của ngành. Để giải quyết tốt vấn đề này các đơn vị bảo hiểm cần chủ động đầu tư cho các lĩnh vực đào tạo, tận dụng kinh nghiệm và trình độ của đội ngũ trong việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
Đẩy mạnh phát triển hoạt động đào tạo cho đơn vị bảo hiểm nói chung, cần mở rộng và phát triển chương trình đào tào của các trường đại học, cao đẳng. Tăng cường mối liên kết giữa các đơn vị bảo hiểm và các trường Đại học, cao đẳng trong việc đào tạo nguồn nhân lực. Thông qua mối liên kết này các đơn vị bảo hiểm có thể đặt hàng trong đào tạo và tuyển dụng nhân lực cho các lĩnh vực quản lý, quản trị kinh doanh, marketing có trình độ chun mơn, có kỹ năng cao bổ sung và góp phàn nâng cao chất lượng đội ngũ của đơn vị bảo hiểm.
3.2.2 Đề xuất từ phía doanh nghiệp
Nâng cao mức độ thỏa mãn và quản trị quan hệ khách hàng.
soát được các khách hàng gần đến hạn bảo hiểm tiến hành chào giá, mời khách hàng tham gia tái tục tiếp theo. Khi các dữ liệu này được chuẩn hóa thì việc chăm sóc khách hàng qua kênh thơng tin này tuyệt đối hiệu quả.
- Hồn thiện quy trình tiếp xúc khách hàng để mang lại sự chuyên nghiệp cho thương hiệu của doanh nghiệp và làm hài lòng khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và độ tin cậy dịch vụ.
- Đẩy mạnh các dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, nhất là phần bồi thường, để khách hàng được giải quyết bồi thường một cách nhanh nhất, Khách hàng bớt thời gian chờ đợi, đi lại. Đồng thời chú trọng đến chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng một cách tuyệt đối. Tăng cường liên kết với các gara chính hãng và khơng chính hãng nhiều hơn để khách hàng có thể lựa chọn cơ sở sữa chữa theo hệ thống có sẵn, đầy đủ và phủ khắp trên địa bàn.
- Nghiên cứu cải tiến các quy trình, quy chế bồi thường, giao dịch hiện có nhằm rút gọn thao tác, mặt khác nâng cao chất lượng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đảm bảo sự công bằng khi phát sinh bồi thường.
Nâng cao dịch vụ khách hàng trước trong và sau cung ứng dịch vụ.
Quy trình cung ứng dịch vụ đơn vị bảo hiểm có ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín, thương hiệu của đơn vị bảo hiểm. Vì vậy cần phải hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ bảo hiểm theo hướng tinh giản thử tục không cần thiết, thực hiện tốt hoạt động giao dịch 1 của, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch, nhân viên giám định… Trong hoạt động giao dịch cần thực hiện các nguyên tắc:
- Tôn trọng khách hàng, nguyên tắc giao dịch viên góp phần tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của đơn vị bảo hiểm
- Nguyên tắc biêt lắng nghe hiệu quả và biết cách nói. - Nguyên tắc trung thực đối với khách hàng
- Ngun tắc gây dựng lịng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thực hiện nâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ hoạt động giao dịch và làm việc của đơn vị bảo hiểm. Tranh thủ nguồn lực từ sự luên kết với các tổ chức tài chính, các đơn vị bảo hiểm để nâng cao trang thiết bị kỹ thuật của đơn vị bảo hiểm theo hướng ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hà Văn Sự (2015), Giáo trình Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. Michael E.Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Thống kê. 3. Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael
E.Porter, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Thị Hiền (2004), Nâng cao năng lực cạnh tranh kinh tế của Việt Nam, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 7.
5. Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế lợi thế cạnh tranh quốc gia và
chiến lược cạnh tranh của công ty, Nhà xuất bản Thế giới, Hà Nội.
6. Báo cáo tài chính và Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo
Việt Hà Nội các năm 2013-2017;
7. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Báo cáo hoạt động thị trường bảo hiểm Việt
Nam các năm từ 2013-2017;
8. Các trang điện tử: Mof.gov.vn, Chinhphu.vn; home.abic.com.vn,
tapchitaichinh.vn, hiephoibaohiem.vn, www.vnexpress.net, www.bsc.com.vn,