Chương 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.2. xuất nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập
biển của cơng ty TNHH thương mại vận chuyển Tồn Cầu.
- Mở rộng mối quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, chú trọng các thị trường như Châu Âu, Trung Quốc.
- Đầu tư xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, các phương tiện vận tải để phục vụ tốt cho hoạt động giao nhận.
- xây dựng cơ chế điều hành, thúc đẩy họat động kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao chất lượng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
- Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong ngành, kịp thời cập nhật thơng tin và tình hình giao nhận vận tải trên thế giới.
- Xây dựng cơ cấu giá cả hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn tổ chức, phối hợp các phương án vận tải để cước phí có lợi nhất, đảm bảo bù đắp giá thành.
4.2. Đề xuất nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu bằng đường biển của cơng ty TNHH thương mại vận chuyển Toàn Cầu khẩu bằng đường biển của cơng ty TNHH thương mại vận chuyển Tồn Cầu
Giải pháp 1: Tối thiểu hóa chi phí
Mục tiêu:
- Hạn chế được chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận của cơng ty. - Tận dụng những chi phí giảm để đầu tư kinh doanh
Cách thức thực hiện:
- Tuyển chọn nhân viên đúng người, đúng việc, hạn chế việc phải tốn chi phí cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn .
- Giảm chi phí nhân cơng bằng cách chuyền những công việc giấy tờ bằng hệ thống điện tử
giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối các dịch vụ không cần thiết với hoạt động của doanh nghiệp.
- Thương lượng với khách hàng về những khoản chi phí phát sinh trong q trình giao nhận để kiểm sốt chi phí tốt hơn.
- Tận dụng các phương tiện vận tải, kho bãi của công ty để vận chuyển cũng như bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có.
- Kiểm sốt việc sử dụng các tài sản trong cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích.
- Thu hồi các khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc đi vay làm cho lãi xuất tăng cao.
- Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn và dài hạn của công ty dựa trên sự đánh giá tổng quát cũng như từng khía cạnh cụ thể các yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới sự tồn tại của công ty bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài chính cho các chương trình dự án của cơng ty là mở rộng hya thu hẹp sản xuất.
Dự kiến hiệu quả có thể mang lại:
- Cắt giảm những chi phí cần thiết, nâng cao hiệu quả kinh doanh. - Tăng lợi nhuận cho công ty trong tương lai.
Giải pháp 2: Đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên
Mục tiêu:
- Nâng cao tay nghề cho nhân viên cũng như trình độ, khả năng ứng xử với khách hàng để dạt hiệu quả cao hơn
- Đào tạo đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, làm việc có hiệu quả hơn, giảm những chi phí khơng cần thiết cũng như tiết kiệm được thời gian, mang lại nhiều thành cơng cơng ty. Mang lại hài lịng cho khách hàng về công ty, khả năng thực hiện công việc.
Cách thức thực hiện:
Trong kinh doanh lợi nhuận ln là yếu tố sống cịn của cơng ty, ai cũng muốn bỏ ra ít nhất và thu nhiều nhất, tức là mang hiệu quả cao nhất. Và con người luôn là chủ thể trong q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì vậy cơng ty cần có giải pháp nâng cao trình độ ay nghề nhân viên như:
- Hàng năm, công ty nên tổ chức cuộc thi về kỹ năng nghiệp vụ, khả năng giải quyết vấn đề, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu hơn cho nhân viên của công ty.
- Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc khách quan để chọn nhân viên có tài thực sự, nhiệt tình trong cơng việc. Như vậy mới đảm bảo được nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau này.
- Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ đặc biệt là ngoại ngữ chuyên ngành liên quan đến xuất nhập khẩu. chế độ lương thưởng phù hợp với khả năng cuả nhân viên.
- Công ty cần cập nhật phổ biến các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, những chính sách thay đổi của nhà nước, các quy tắc hải quan nhằm thực hiện đúng đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục để giúp việc giao nhận được dễ dàng hơn, tránh những sai sót do cập nhật khơng đầy đủ.
- Tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn và dài hạn để đáp ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài.
- Có chính sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng đối với người có sáng kiến trong cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc.
- Lãnh đạo cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu và có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp ránh việc phân công lao động chồng chéo.
Dự kiến hiệu quả mà giải pháp mang lại:
- Tránh được áp lực cơng việc cho tồn thể nhânn viên công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.
Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu:
- Từ khi bước sang nền kinh tếthị trường thì sự cạnh tranh trên thị trường rất
gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình, vì vậy nếu muốn tồn tại, việc giữ khách cũ, thu hút khách mới, khách tiềm năng luôn là nhiệm vụ của công ty. Mặt khác công ty cũng mong muốn mang ại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cách thức thực hiện giải pháp
phương, thường xuên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
- Khi nhận được những thông tin các cơng ty mới thành lập có nhu càu nhập hàng, xuất hàng thì cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
- Trong q trình thực hiện dịch vụ giao nhận với khách hàng nhân viên gio dịch càn phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo.
- Mọi khiếu nại thắc mắc của khách hàng thì đội tư vấn của công ty phải phúc đáp và giải quyết thỏa đáng. Thái độ lịch sự nhã nhặn của nhân vien đối với khách hàng là yếu cầu cần thiết phải thực hiện vì khách hàng là thượng đế.
- Có chính sách ưu đãi với khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhàm quảng bá thương hiệu dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những thông in về đối tác xuất nhập khẩu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích rõ những vấn đề phát sinh rắc rối về sau.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn giúp đỡ khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân hiết với khách hàng thông qua việc thăm hỏi, quan tâm chia sẻ với khách hàng. Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và vốn ít chi phí vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thơng qua các mối quan hệ và phương thức truyền miệng.
- Quảng cáo trên mạng internet: Công ty cần nâng cấp vầ làm phong phú thêm Website của cơng ty mình để tạo thu hút khách quan và hợp tác. Đôn thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm được thời gian và công sức. Chẳng hạn, tạo tài khoản cho những khách hầng thường xuyên và lớn để đưa các thông tin như ngày hàng đến, khoản nợ.. và các yêu cầu của khách hàng để hai bên cùng theo dõi
Dự kiến hiệu quả mang lại:
mang laị niềm tin cho khách hàng.
-Nhờ thu hút khách hàng tiềm năng hơn nên tạo đà cho việc tăng doanh thu trong tương lai.
Giải pháp 4: hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ Mục tiêu:
- Làm giảm sự ảnh hưởng của tính thời vụ đến hoạt động giao nhận gây cản trở khó khăn trong q trình giao nhận.
- Từ đó điều tiết được lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt và ổn định doanh thu trong năm.
Cách thức thực hiện giải pháp
Tính thời vụ của hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ của lượng hàng hóa xuất nhập khẩu. Đây là nhân tố chính tác động đến hoạt động giao nhận. Tuy vậy lượng hàng hóa xuất nhập khẩu nước ta khá dồi dào và đa dạng. Vì thế nếu cơng ty biết khai thác tốt thì vẫn có thể chủ động được nguồn hàng giao nhận từ đó điều tiết được hoạt động kinh doanh.
Trước hết nếu muốn hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ thì cơng ty có những đối tác ký hợp đồng lớn và dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững chắc với khách hàng, chiến lược này bắt buộc cơng ty phải có kế hoạch lâu dài, tuy nhiên hiện tại cơng ty có thể áp dụng các phương pháp trong giai đoạn hàng ít như:
Giảm giá thời gian ít khách:
Tuy trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa chất lượng được coi trọng lên hàng đầu nhưng rất nhiều khách hàng coi trọng giá cả, mang tính chất quyết định. Vì vậy việc giảm giá trong thời điểm hàng hóa xuống sẽ góp phần thu hút khách hàng, mang lại nguồn lợi nhuận ổn định.
- Trong quá trình giảm giá dịch vụ, công ty sẽ không tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận hoặc lỗ. Tuy nhiên chiến lược giảm giá sẽ giúp cơng ty duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng , thu hút khách hàng tiềm năng.
- Khi tạo ra một biểu giá mới công ty nên chú ý đến phải ứng của khách hàng và từ các doanh nghiệp cạnh tranh khác, bởi lẽ những khách hàng lớn của cơng ty sẽ có nhiều hợp đồng với công ty ngay cả lúc cao điểm hoặc những lúc hàng xuống. Vì vậy nếu giá cơng ty đưa ra khơng phù hợp thì rất dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây mất
lịng tin ở khách hàng.
- Cơng ty nên nghiên cứu kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo thu hút khách hàng mà vừa đảm bảo doanh thu của công ty
Tạo cho khách hàng những dịch vụ miễn phí trong thời gian ít khách
Giải pháp này chính là đưa ra một số những dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mãi cho khách hàng, ưu điểm là không đọng đến cơ cấu giá cả, các dịch vụ này có thể là:
- Để nâng cao chất lượng cơng ty phải có một q trình tạo dựng lịng tin cho khách hàng.
- Tăng cường kiểm tra hàng hóa hàng hóa đúng quy cách, phẩm chất theo yêu cầu của khách hàng, giải quyết nại khiếu nại của khách hàng khi mang lại lợi ích thật sự và dễ nhận thấy cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ phải được tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng, kết hợp thêm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng về thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật phsp quốc tế, các đối tác xuất nhập khẩu có tiềm lực và uy tín trên thị trường, các hãng tầu biển có uy tín, những thủ tục cần thiết để có thể xuất nhập khảu dễ dàng. Để đạt được kết quả thì ngồi việc đưa thơng tin quảng bá. Cơng ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lượng cao và đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng.
- Hơn nữa cơng ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng về lợi ích của các dịch vụ mà công ty đem lại. Cấc dịch vụ mà công ty cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao đối với khách hàng, nhưng đối với công y phải dễ thực hiện và đỡ tốn kém. Trong thời kì vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả năng giải tỏa hàng hóa nhanh, do đó cơng ty có thể áp dụng hình thức miễn phí lưu kho mà khơng gây tốn kém nhiều cho cơng ty.
Dự kiến hiệu quả có thể đem lại:
- Ổn định được nguồn hàng hóa giao nhận vào các mùa hàng ít, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng
- Mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng.
Giải pháp 5: Thâm nhập và mở rộng thị trường Mục tiêu:
- Thâm nhập và mở rộng hơn nữa để nâng cao thị phần giúp cơng ty có vị thế ngày càng lớn mạnh trên thị trường.
- Thu hút khách hàng cũng như tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường mới nhiều tiềm năng hơn.
Cách thức thực hiện giải pháp:
Thâm nhập thị trường
Mỗi thị trường có những đặc điểm về kinh tế, xã hội, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau. Điều này có tác động rất lớn đến hạt động kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ đó ảnh hưởng rất nhiều đến việc thâm nhập, mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Vì vậy muốn thâm nhập thị trường công ty cần tiến hành những công việc như sau:
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, cần am hiểu rõ thị trường mà mình định thâm nhập, cho dù thị trường quen thuộc nếu không liên tục cập nhật những quy định mới thì cũng khơng thể duy trì hoạt động.
- Tìm hiểu nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của công ty trên thị trường này đang ở mức nào, khả năng phát triển ra sao bởi có thể là một thị trường đang ở dạng tiềm năng nhưng ở trong tương lai hứa hẹn sẽ rất phát triển.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
- Ngồi ra cơng ty có thể tiến hành liên doanh với các cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn cũng nhuwkhoong mất công sức nghiên cứu thị trường mà lại có thể tăng thị phần, tránh dược rủi ro.
Mở rộng thị trường
- Với những thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ, Thái Lan công ty cần nắm bắt được những nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển trong những những năm tới
Giải pháp 6: Nâng cao năng lực liên kết với các hãng xe vận tải , đầu tư thêm phương tiện vận chuyển.
Mục tiêu:
hàng ngay cả vào lúc cao điểm nhất
- Nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng về sự tin cậy khi giao hàng hóa cho cơng ty khi có đội ngũ vận tải chuyên nghiệp
Cách thức thực hiện:
-Công ty TNHH thương mại vận chuyển Toàn Cầu cần tạo mối quan hệ vững chắc với các đội xe vận tải, để đơi bên cùng có lợi.