2.1 .Một số khái niệm cơ bản
4.2 Giải pháp để công ty nâng cao năng lực canh tranh dịch vụ giao nhận hàng
4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ :
Trong hoạt động dịch vụ vận tải biển, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, n tâm là hàng hóa của mình đang được an toàn và đến tay người nhận. Việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp cơng ty bớt được gánh nặng cạnh tranh bằng giá vì trong cuộc chiến tranh giá cả, công ty không thể lại được với các cơng ty nước ngồi có tiềm lực về vốn.
Chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng được coi là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Sự khác biệt về chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra ưu thế cạnh tranh rất lớn cho doanh nghiệp. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng cơng ty cần có những giải pháp cụ thể.
- Trước hết, công ty cần đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Đồng thời, bổ sung các dịch vụ mới nhằm đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng.
-Gia tăng các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá xuất nhập khẩu cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty cần chuẩn bị những phương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức các đội công nhân bốc xếp sẵn sàng tham gia xếp, dỡ hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo hàng hoá được xếp, dỡ một cách khoa học và nhanh nhất.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hố xuất nhập khẩu cũng khơng thể bỏ qua. Đây là dịch vụ mà khách hàng địi hỏi rất cao về tính chun nghiệp. Với khối lượng hàng hố rất lớn, việc vận chuyển nhanh và đảm bảo an toàn là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ công ty làm dịch vận chuyển nào.
- Dịch vụ của công ty phải đáp ứng được những yêu cầu là nhanh gọn, chính xác, an tồn với chi phí thấp nhất có thể. Muốn vậy, cơng ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu như thời gian hồn thành cơng việc hợp lý, theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Về lâu dài, công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn do Tổ chức tiêu chuẩn hố quốc tế biên soạn và chính thức ban hành năm 1987. Để giành được chứng chỉ này các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng tồn diện, khơng chỉ dịch vụ mà cả chất lượng con người. Ngoài ra, tạo ra dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.. Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.