Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1.Tổng doanh thu 14,758 14,839 14,969 15,267 15,856
2.Tổng chi phí 14,442 14,498 14,663 14,746 15,034
3.Tổng lợi nhuận
kế toán trước thuế 0,316 0,340 0,306 0,521 0,822
4.Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
( Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội)
Công ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội có doanh thu tăng liên tục qua các năm 2011-2015. Tuy nhiên năm 2013 về doanh thu của Công ty tăng 0,13 tỷ đồng so với năm 2012, nhưng mức lợi nhuận sau thuế lại giảm xuống 0,012 tỷ đồng so với năm 2012. Điều này là do năm 2013, thị trường dầu mỡ với nhiều biến động, với sự quay trở lại của nhiều hãng dầu của nước ngoài xâm nhập vào thị trường như dầu nhờn Total, Mobil,… làm cho môi trường cạnh tranh giữa các hãng nhiều hơn. Cùng với đó là năm 2013, giá đầu vào của sản phẩm Castrol BP tăng dẫn đến cầu về sản phẩm giảm. Bước sang năm 2014 và năm 2015 thị trường đã ổn định hơn và Công ty đã đưa ra nhiều chính sách nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng như các chương trình khuyến mại, giảm giá, mức chiết khấu đối với khách hàng mua với số lượng lớn,… đã tạo điều kiện để tăng mức doanh thu của Công ty tăng lên như năm 2014, doanh thu Công ty tăng lên 15,267 tỷ đồng và năm 2015, doanh thu đạt 15,856 tỷ đồng tăng trưởng 4,13% so với năm 2014 và 5,98% so với năm 2013.
Qua đó, ta thấy được rằng trong 5 năm hoạt động từ 2011-2015, tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty thực hiện tốt. Đạt được kết quả đó, nguyên nhân khách quan là do đời sống của nhân dân khơng ngừng tăng lên, theo đó nhu cầu tiêu dùng cũng tăng lên. Nguyên nhân chủ quan là do sự không ngừng cố gắng của đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của cơng ty nhiệt tình, sáng tạo, đặc biệt là thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường, phát triển các lĩnh vực kinh doanh và đưa ra các mặt hàng phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
2.2 Thực trạng cầu sản phẩm dầu mỡ nhờn của Công ty trên thị trường Hà Nộigiai đoạn 2011-2015 qua số liệu thứ cấp giai đoạn 2011-2015 qua số liệu thứ cấp
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới tình hình tiêu thụ sản phẩm dầu mỡ nhờn củaCông ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2011-2015 Công ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2011-2015
2.2.1.1 Nhân tố chủ quan
a) Các nhân tố liên quan đến mặt hàng dầu mỡ nhờn của Công ty, bao gồm chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá cả,…
Chính sách về giá
Giá cả là một trong những yếu tố có tác động lớn tới quyết định mua hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng. Hiện nay, Công ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội đang áp dụng chính sách giá theo thị trường, giá nguyên liệu đầu vào và trên cơ sở phân tích giá của đối thủ cạnh tranh để có một mức giá hợp lý nhất. Để đưa ra mức giá hợp lý, Cơng ty đã tìm hiểu nghiên cứu về tình hình giá cả của sản phẩm dầu mỡ nhờn trên thị
trường và tình hình giá cả của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dầu mỡ nhờn và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Trong những năm gần đây, Công ty đã đưa ra mức giá giảm hơn so với các năm trước như giá sản phẩm dầu nhờn cho xe ô tô của Công ty giảm từ 95 xuống 91 nghìn đồng/1 lít từ năm 2014-2015. So với giá của sản phẩm dầu nhờn của các đối thủ cạnh tranh thì giá của Cơng ty thấp hơn như giá sản phẩm dầu nhờn cho xe ô tô của Công ty phân phối sản phẩm dầu nhờn hãng Pertrolimex trên thị trường Hà Nội là dao động trong khoảng 93-95,5 nghìn đồng/1 lít. Vì vậy, việc đưa ra mức giá giảm hơn đã góp phần tạo điều kiện cho lượng sản phẩm tiêu thụ của Công ty tăng lên hơn trong những năm gần đây (chi tiết xem tại Bảng 2.2.3).
Chính sách về chất lượng sản phẩm
Do sản phẩm dầu mỡ nhờn cần có chất lượng ổn định và tốt mới giúp xe của khách hàng vận hành hiệu quả và kéo dài tuổi thọ của động cơ. Vì vậy, Cơng ty cần phải chú ý đến chất lượng sản phẩm đặc biệt qua công dụng và độ bền của sản phẩm qua thời gian sử dụng. Mà sản phẩm dầu mỡ qua thời gian sẽ bị chịu tác động của thời tiết vì nếu để ngồi ánh nắng trực tiếp và độ ẩm cao sẽ làm sản phẩm bị keo, đóng cục lại rất khó sử dụng. Vì vậy, trong q trình nhập sản phẩm Cơng ty cần phải ln có một bộ phận chuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm, sau đó đưa sản phẩm vào kho chứa để bảo quản chất lượng sản phẩm dầu mỡ nhờn tránh tình trạng ảnh hưởng của thời tiết và môi trường.
b) Các yếu tố liên quan đến chính sách bán hàng của cơng ty, bao gồm các chính sách tìm kiếm thị trường mới, chính sách chăm sóc khách hàng.
Chính sách tìm kiếm thị trường mới
Một trong những chính sách nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp đó chính là chính sách tìm kiếm thêm thị trường mới để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Nhờ có chính sách này Cơng ty có thể mở rộng hơn nhiều đối tượng khách hàng và tăng thị phần của Công ty trên thị trường Hà Nội. Ban đầu khi mới thành lập, Cơng ty chỉ có một trụ sở chính chun kinh doanh phân phối dầu nhờn. Hiện nay, Công ty đã mở rộng thêm 2 chi nhánh mới trên thị trường Hà Nội. Trong giai đoạn 2016-2020, Công ty dự kiến mở rộng hệ thống kinh doanh dầu nhờn trên nhiều địa điểm khác trên thị trường Hà Nội như Cơng ty đang có dự định sẽ mở 2 cửa hàng phân phối nữa tại quận Long Biên và Đống Đa, để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tăng đóng góp từ mặt hàng này vào tổng doanh thu chung của Công ty.
Đây là một trong những chính sách mà Cơng ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội đã thực hiện khá tốt, nhờ đó mà có thể giữ chân được khách hàng, tạo ấn tượng tốt với các khách hàng. Đó là thái độ của nhân viên tại điểm bán, khi bán hàng họ cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm của Công ty, tư vấn, hướng dẫn sản phẩm dầu mỡ nhờn phù hợp với loại xe của khách hàng. Ngồi ra, Cơng ty cịn có dịch vụ thay dầu miễn phí cho khách hàng, những khách hàng đến mua dầu đều được nhân viên thay dầu một cách tỉ mỉ, cẩn thận. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại khi khách hàng đến mua hàng như khi khách hàng đến thay dầu cho xe đều được tặng kèm chai nước ngọt giải khát, mua dầu với số lượng lớn sẽ được tặng một bầu lọc cho xe,…
Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất
Hiện nay, Cơng ty có 30 nhân viên hưởng biên chế chính thức cố định của Cơng ty. Khối văn phòng gồm 20 nhân viên tốt nghiệp đại học trở lên ở các khối ngành kinh tế và kỹ thuật. Ngồi ra, có 10 cơng nhân tốt nghiệp THPT đã được cấp chứng chỉ đào tạo nghề. Tất cả công nhân khi làm tại các cửa hàng triết nạp của Cơng ty đều phải qua khóa đào tạo lại về quá trình thay dầu cho mỗi loại xe cũng như các bộ phận khác như bộ lọc, ắc quy cho xe. Các nhân viên trong quá trình đào tạo sẽ được thử nghiệm thay dầu cho xe và nhân viên quản lý, kiểm tra, đánh giá kết quả làm việc của mình. Đặc biệt, Cơng ty cịn thường xun hỏi ý kiến khách hàng khi thay dầu tại Công ty về thái độ làm việc cũng như tác phong phục vụ của nhân viên. Do vậy, đội ngũ nhân viên của Cơng ty đều có kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm thuần thục và có tinh thần, trách nhiệm, kỷ luật cao.
Hệ thống mạng lưới bán hàng, hệ thống các cửa hàng, kho bãi, máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển,… là những nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Hiện nay, Công ty đã xây dựng các cửa hàng với quy mô và diện tích rộng để phục vụ cho khách hàng đến thay dầu mỡ và đầu tư thêm nhiều phương tiện vận tải để vận chuyển hàng đến nơi phân phối. Tuy nhiên thực tế số lượng các đại lý bán lẻ của Công ty trên thị trường Hà Nội cịn chưa nhiều nên Cơng ty cần mở rộng nhiều hơn để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
2.2.1.2 Nhân tố khách quan
Các Công ty luôn tồn tại, hoạt động và phát triển trong một môi trường nhất định nên sẽ phải chịu sự tác động của các yếu tố trong mơi trường đó, bao gồm:
a) Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là nhân tố ảnh hưởng lớn đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của Cơng ty. Nguồn hàng tiêu thụ của Công ty là sản phẩm dầu mỡ nhờn Castrol BP của Tổng
công ty TNHH Castrol BP Petco là Công ty liên doanh giữa tập đồn dầu khí BP và Tổng Cơng ty xăng dầu Việt Nam. Nguồn hàng bán ra của Công ty phụ thuộc vào các đối tác phân phối cho Công ty. Mức tiêu thụ sản phẩm của Công ty phụ thuộc và chịu ảnh hưởng của nhà cung cấp. Bởi vì, bất kỳ thay đổi nào của nhà cung cấp về cung ứng hay biến động giá đầu vào sản phẩm cũng làm ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của Cơng ty. Vì vậy, Cơng ty phải có mối liên kết, hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp hàng hóa của mình để đảm bảo đủ lượng sản phẩm mà Công ty cung ứng trên thị trường.
b) Đối thủ cạnh tranh
Công ty chủ yếu phân phối sản phẩm của hãng Castrol BP nên đối thủ cạnh tranh của Cơng ty chính là các Cơng ty, doanh nghiệp, đại lý lớn phân phối sản phẩm dầu mỡ nhờn của các hãng khác: Shell Lubricants, Total, Mobil,… Hiện nay, so với mức giá của sản phẩm cùng loại với các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường Hà Nội thì giá của Cơng ty có phần thấp hơn so với một số cửa hàng khác như mức giá cho sản phẩm dầu động cơ cho xe máy của Cơng ty CP hóa chất Pertrolimex I có mức giá dao động trong khoảng trong khoảng 83,5-91 nghìn đồng/1 sản phẩm nhưng giá của sản phẩm này của Cơng ty thì lại dao động từ 82-89 nghìn đồng/ 1 sản phẩm. Với mức giá hấp dẫn hơn Công ty thu hút thêm nhiều khách hàng đến tiêu dùng sản phẩm hơn, khơng chỉ khách hàng cũ mà cịn thêm cả những khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
c) Khách hàng
Khách hàng là chủ thể hoạt động kinh doanh trên thị trường. Công ty càng thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới sản phẩm của mình thì càng bán được nhiều sản phẩm. Những đối tượng khách hàng đến tiêu dùng sản phẩm của Công ty chủ yếu là các khách hàng cá nhân đến thay dầu cho xe của mình. Vì vậy, các đặc điểm khách hàng về vị trí địa lý, thói quen, nghề nghiệp, thu nhập,… là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Do vậy, Công ty cần nắm bắt kịp thời, hiểu rõ các yếu tố, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.
Về nhu cầu
Theo kết quả nghiên cứu của phịng kinh doanh Cơng ty TNHH dầu mỡ nhờn Hà Nội, nhu cầu sử dụng dầu mỡ nhờn của người Hà Nội không ngừng tăng qua các năm. Hiện nay, khi cuộc sống người dân ngày càng cải thiện, các lĩnh vực trong nền kinh tế ngày càng phát triển thì lượng xe trên đường ngày càng nhiều như theo số liệu thống kê của Bộ Giao thơng vận tải thì vào tháng 12/2015, nước ta có 36,5 triệu ơ tơ và xe máy các loại trong đó có 1,5 triệu xe ô tô và khoảng 35 triệu xe máy. Đặc biệt, nước ta đang trên đà phát triển nên ngành xây dựng ngày càng được chú trọng nên lượng xe tải lớn trên thị trường càng lớn. Vì vậy mà ta thấy được nhu cầu về sản phẩm dầu mỡ
nhờn của người dân ngày càng gia tăng cao đã tạo điều kiện cho doanh thu tiêu thụ sản phẩm dầu mỡ nhờn của Công ty tăng lên qua các năm (theo bảng số liệu 2.2.3).
Về thu nhập
Dựa vào bảng 2.5, ta thấy nhìn chung giai đoạn 2011-2015 thu nhập bình quân đầu người của người dân Hà Nội ngày càng tăng dần qua các năm. Đây là tín hiệu tích cực đối với việc tiêu thụ sản phẩm dầu nhờn của Công ty trên thị trường Hà Nội. Từ năm 2011-2014, thu nhập bình quân đầu người của người dân Hà Nội tăng lên đều các năm. Nhưng riêng năm 2015 thì thu nhập trung bình người dân tăng lên nhanh chóng đạt 77 triệu/người, điều này do trong năm 2015, nền kinh tế nước ta hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới nên tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta tăng lên nhanh chóng, từ đó tạo cơng ăn việc làm cho người dân và giảm được tình trạng thất nghiệp hơn mọi năm.
Bảng 2.2.2: Thu nhập bình quân đầu người hàng năm của người dân Hà Nội giai đoạn 2011-2015 Đơn vị: trđ/người Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Thu nhập trung bình hàng năm 41,8 46,6 52,3 57,5 77