6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. THỰC TRẠNG VỀ SỨCCẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CỔ
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT ( DACO LOGISITCS) – CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2.1.Mức giá của công ty Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội:
Bảng 2.5, 2.6, 2.7, 2.8 so sánh giá vận chuyển hàng hóa của Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội với các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường là cơng ty Đơng Nam Logistics, KLM Logistics, Bình Hải Logistics, Thắng Lợi Logistics trên các tuyến cơ bản.Từ đó nhân thấy giá cả dịch của cơng ty rất cạnh tranh so với đối thủ, ngồi ra cơng ty cịn xây dựng báo giá có tính chất linh động phụ thuộc vào khách hàng, sản lượng và chiến lược cạnh tranh.
Về cơ bản giá cả dịch vụ của Daco Logistics- Chi nhánh Hà Nội thấp hơn công ty Đông Nam Logistics vàKLM Logistics do hai công ty Đông Nam Logistics vàKLM Logistics là các cơng ty lâu đời có thương hiệu nổi tiếng.Giá cước Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội của đối với các cơng ty Bình Hải Logistics, Thằng Lợi Logisitcs giá gần giống nhau có một số tuyếnvận chuyển Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội giá thấp hơn nhưng cũng có một số tuyến khác Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội giá cao hơn. Chính vì vậy Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội cần xây dựng giá cước linh động phù hợp với hoàn cảnh và đối thủ cạnh tranh.
Bảng 2.5:So sánh giá cả dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với cơng ty Đơng Nam Logistics
Đơn vị: Nghìn đồng
Các tuyến vận chuyển cơ bản
Daco logistics- chi nhánh Hà Nội Đông Nam Logistics So sánh (+/-) Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Hải Phòng - KCN Nomura, Hải Phòng 1.200 400 1.250 450 -50 -50 Hải Phòng - KCN Tân
Trường, Hải Dương 2.800 800 2900 900 -100 -100
Hải Phòng - KCN Văn
Lâm, Hưng Yên 3.700 1.000 3.500 1.000 -200 0
Hải Phòng - KCN
Thăng Long Hà Nội 4.700 1.400 4.700 1.400 0 0
(Nguồn: Phòng kinh doanh Daco logistics- chi nhánh Hà Nội)
Bảng 2.6: So sánh giá cả dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với cơng ty KLM Logistics
Đơn vị: Nghìn đồng
Các tuyến vận chuyển cơ bản
Daco logistics- chi
nhánh Hà Nội KLM Logistics So sánh (+/-) Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Hải Phòng - KCN Nomura, Hải Phòng 1.200 400 1.300 450 -100 -50 Hải Phòng - KCN Tân
Trường, Hải Dương 2.800 800 2.850 900 -50 -100
Hải Phòng - KCN Văn
Lâm, Hưng Yên 3.700 1.000 3.750 1.000 -50 0
Hải Phòng - KCN
Thăng Long Hà Nội 4.700 1.400 4.700 1.400 0 0
Bảng 2.7:So sánh giá cả dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với công ty Bình Hải Logistics
Đơn vị: Nghìn đồng
Các tuyến vận chuyển cơ bản
Daco logistics- chi
nhánh Hà Nội Bình Hải Logistics So sánh (+/-) Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Hải Phòng - KCN Nomura, Hải Phòng 1.200 400 1.250 450 -50 -50 Hải Phòng - KCN Tân
Trường, Hải Dương 2.800 800 2.750 800 50 0
Hải Phòng - KCN Văn
Lâm, Hưng Yên 3.700 1.000 3.700 1.000 0 0
Hải Phòng - KCN
Thăng Long Hà Nội 4.700 1.400 4.700 1.400 0 0
(Nguồn: Phòng kinh doanh Daco logistics- chi nhánh Hà Nội)
Bảng 2.8:So sánh giá cả dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với cơng ty Thắng Lợi Logistics
Đơn vị: Nghìn đồng
Các tuyến vận chuyển cơ bản
Daco logistics- chi
nhánh Hà Nội Thắng Lợi Logistics So sánh (+/-) Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Cont 20' Hàng lẻ Hải Phòng - KCN Nomura, Hải Phòng 1.200 400 1.250 450 -50 -50 Hải Phòng - KCN Tân Trường, Hải
Dương 2.800 800 2.800 750 0 50
Hải Phòng - KCN
Văn Lâm, Hưng Yên 3.700 1.000 3.750 1.000 -50 0
Hải Phòng - KCN
Thăng Long Hà Nội 4.700 1.400 4.700 1.400 0 0
(Nguồn: Phòng kinh doanh Daco logistics- chi nhánh Hà Nội)
2.2.2 Đa dạng hóa các dịch vụ logisitcs của công ty Daco logistics- chi nhánh Hà Nội
Với sự nỗ lực học hỏi các nước đi trước trong ngành logistics cùng với sự tìm hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng nên Công ty đã chủ động xây dựng nên các sản phẩm dịch vụ đa dạng, linh hoạt cùng một hệ thống cơ sở vật chất tương xứng sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng:
- Dịch vụ vận chuyển quốc tế và nội địa bằng đường biển và đường bộ cho hàng FCL và LCL với lịch tàu, container đều đặn hàng tuần.
- Dịch vụ vận chuyển quốc tế và nội địa bằng đường hàng không với tần suất bay cao ( đặc biệt là khả năng đáp ứng được chỗ trong mùa cao điểm ).
- Dịch vụ thủ tục hải quan và các dịch vụ có liên quan như : chứng nhận xuất xứ hàng hóa, kiểm dịch, kiểm định, hun trùng, hợp pháp hóa lãnh sự,...
- Dịch vụ hàng cross-boder: hàng quá cảnh Việt Nam sang các nước Cambodia, Lào, China. Hàng quá cảnh Thailand sang Lào, Cambodia, Myanmar. Hàng xuất nhập qua lại biên giới đường bộ giữa Việt Nam với các nước Cambodia, Lào, China.
- Dịch vụ vận tải đa phương thức kết hợp Land - Sea - Air linh hoạt giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí vận chuyển.
- Hệ thống kho - bãi container tiêu chuẩn với quy mô hơn 35,000 m2 cùng các dịch vụ gia tăng như đóng gói, đóng kiện, dán tem nhãn hàng hóa, sửa chữa - bảo trì container,...giúp khách hàng vừa sử dụng một dịch vụ trọn gói vừa hồn tồn n tâm về sự an tồn của hàng hóa trong q trình lưu kho và vận chuyển.
- Đội xe vận tải các loại gồm xe tải, xe container và xe chuyên dụng hơn 40 chiếc phù hợp với các yêu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng từ các kiện hàng nhỏ nhẹ đến các lô hàng siêu trường siêu trọng.
Bảng 2.9: Doanh thu từ các dịch vụ logistics của Daco logistics- chi nhánh Hà Nội năm 2013 đến năm 2017
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm Chỉ tiêu
2013 2014 2015 2016 2017
Doanh thu dịch vụ vận tải 12.342 13.853 16.89 20.468 29.89 Doanh thu dịch vụ kho bãi 13.612 10.324 18.421 29.023 36.555 Doanh thu dịch vụ Cross- boder 15.097 18.942 23.955 21.547 26.698 Doanh thu dịch vụ vận tải đa
Doanh thu dịch vụ hải quan 5.224 9.396 5.316 9.012 17.797 Tổng doanh thu 54.653 58.269 74.018 96.913 139.015
(Nguồn: Phòng kinh doanh Daco logistics- chi nhánh Hà Nội)
2.2.3. Chất lượng dịch vụ logistics của Công ty Daco logistics- chi nhánh Hà Nội
Nguyên tắc kinh doanh của cơng ty là làm tốt nhất có thể hướng tới hai mục tiêu chính là sản phẩm và khách hàng vì vậy cơng ty ln cố gắng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, hành động nhanh nhất. Công ty đã sử dụng phiếu điều tra để đánh giá chất lượng dịch vụ của mình ( bảng 1.1) từ đố tổng hợp lên kết quả điều tra như bảng 2.10. Qua bảng 2.10 cho thấy việc khảo sát chất lượng dịch vụ của Daco logistics- chi nhánh Hà Nội tương đối tốt khơng có nhiều sự thay đổi qua các năm. Bên cạnh đó cơng ty ln hướng tới mục tiêu “ khơng có khiếu nại của khách hàng”, để đạt được mục tiêu đó cơng ty ln coi trọng việc duy trì và phát triển, quan hệ mật thiết với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu tiềm tàng của họ từ đó chia sẻ mối quan tâm cùng nhau có giải pháp đem lại lợi ích cho cả hai bên cùng phát triển
Bảng 2.10: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cơng ty
Tiêu chí 201 3 201 4 201 5 201 6 201 7 So sánh +/- 2014 / 2015 / 2016 / 2017 / 2013 2014 2015 2016 Nhóm cơ sở vật chất hữu hình 4,4 4,4 4,5 4,6 4,6 0 0,1 0,1 0 Nhóm mức độ tin cậy 4 4,2 4,2 4,3 4,3 0,2 0 0,1 0 Nhóm mức độ đáp ứng 4 4,3 4,2 4,1 4,1 0,3 -0,1 -0,1 0 Nhóm năng lực phục vụ 4 4,3 4,2 4,1 4,2 0,3 -0,1 -0,1 0,1 Nhóm mức độ đồng cảm 3,8 3,9 4 4 4,1 0,1 0,1 0 0,1 Tổng 20,2 21,1 21,1 21,1 21,3 0,9 0 0 0,2
(Nguồn phòng kinh doanh Daco logistics- chi nhánh Hà Nội)
Chỉ tiêu tổng điểm khách hàng đánh giá Daco logistics- chi nhánh Hà Nội là khá tốt trung bình 21/25 và điểm số này gần như khơng thay đổi trong các năm gần đây nó phản ánh chất lượng dịch vụ tốt Daco logistics- chi nhánh Hà Nội mà cung cấp cho khách hàng.
Hoạt động Marketing của doanh nghiệp:
Quảng cáo: hiện tại công ty đang áp dụng quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành Logistics 1 trang / 1 số, quảng cáo trên website của hệ thống trangvangvietnam.com và saigonnewport.vn
PR: công ty thường xuyên tham dự các event về giới thiệu dịch vụ giao nhận vận tải, tham dự các ngày kỉ niệm của hãng tàu, đại lý tàu.
Bán hàng cá nhân: ban giám đốc thường xuyên tham gia các lễ kỉ niệm, lễ vinh danh các doanh nghiệp và doanh nhân thành đạt để tìm kiếm, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, quảng bá thương hiệu của công ty
Hoạt động truyền thông marketing của công ty tương đối ổn định, việc đầu tư cho hoạt động này đã đem lại hiệu quả biểu hiện là cơng ty có thêm những đối tác, những khách hàng mới trong 5 năm 2013-2017. Hiện tại ngoài các chi nhánh trong nước cơng ty đã có 120 đại lý tại 40 quốc gia trên tồn thế giới.
2.2.5.Quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi của Daco logistics- chi nhánh Hà Nội.
Là đơn vị cung cấp dịch vụ, công ty cổ phần dịch vụ logistics Đại Cồ Việt – chi nhánh Hà Nội ý thức được dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi là vô cùng quan trọng. Như vậy việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ thường trực, bắt buộc. Hiện nay phịng chăm sóc khách hàng đang hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, không nghỉ lễ với 10 nhân viên thay phiên. Khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp qua đường dây nóng ( hotline), hoặc qua email để phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc được tư vấn giải đáp về tình hình dịch vụ vận tải, kho bãi,...