CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TUOR DU LỊCH NỘI ĐỊA
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh
2.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chất lượng tour du lịch nội địa
2.1.2.1. Nguồn lực tài chính
Qua tình hình vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty trong phụ lục 3, nhận thấy rằng tổng số vốn của công ty năm 2014 tăng 13.760 triệu đồng so với năm 2013 tương ứng với tăng 15,46%. Vốn của công ty bao gồm vốn cố định và vốn lưu động, trong đó vốn cố định chiếm tỷ trọng lớn hơn vốn lưu động. Vốn cố định của công ty năm 2014 tăng 9.970 triệu đồng so với năm 2013 tương đương với 19,17%, vốn lưu động cũng tăng 3.790 triệu đồng so với năm 2013 tương đương với tăng 10,24%. Tỷ trọng vốn cố định năm 2014 tăng so với năm 2013 là 1,88%; trong khi đó tỷ trọng vốn lưu động lại có xu hướng giảm là 1,88%. Qua phân tích, tình hình sử dụng vốn của cơng ty khá lạc quan, cần lựa chọn nguồn huy động vốn thuận lợi, đảm bảo kịp thời và hiệu quả nhất. dịch vụ tour du lịch cần nguồn vốn lưu động khá lớn mà tình hình vốn lưu động của cơng ty lại có xu hướng giảm vì vậy phần nào ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch của công ty.
2.1.2.2. Nguồn nhân lực
Thơng qua phụ lục 4, tình hình cơ cấu nhân lực của cơng ty nhìn chung có sự tăng lên về số lượng, tỷ lệ lao động nữ chiếm nhiều hơn lao động nam. Về số lượng thì năm 2014 tăng cao hơn so với năm 2013. Có thể thấy đội ngũ nhân viên của cơng ty khá trẻ với độ tuổi từ 18- 43 tuổi. Trình độ của nhân viên so giữa 2 năm 2013 và 2014 là có xu hương tăng. Cụ thể là nhân viên ở trình độ trên Đại học và trình độ Phổ Thơng, sơ cấp đều có xu hướng tăng đáng kể, nhưng trình độ trung cấp và trình độ Đại học, cao đẳng tăng nhưng tỉ trọng giảm đi. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao. Nhìn chung chất lượng nhân lực ở một số bộ phận là tốt, còn một số bộ phận khác là chưa tốt. Trên thực tế, để xây dựng được một chương trình có hiệu quả, thu hút địi hỏi đội ngũ nhân viên có trình độ cao, từ khâu điều hành tour đến hướng dẫn, vì thế mà đội ngũ nhân lực này chủ yếu là nhân viên trình độ cao đẳng trở nên. Tuy vậy, cơng ty cần có những chính sách, đào tạo đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả hơn và chất lượng hơn ở những bộ phận còn yếu kém và cải tiến chất lượng ở bộ phận còn lại.
2.1.2.3. Đất đai, hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật.
Công ty nằm ở gần trung tâm Thành phố Cẩm Phả, đối tác cung cấp xe cho các đoàn tham quan ở phân bố ở tất cả các khu vực trong tỉnh Quảng ninh nên dễ dàng điều xe để đón khách. Chủ yếu đón khách ở những địa chỉ dễ tìm nên khơng mất q nhiều thời gian để hẹn khách đến điểm đón. Bố trí vị trí sao cho gần nơi ở của khách nhất.
Những yếu tố văn hóa, nét đặc trưng đã xây dựng trong thời gian qua thể hiện qua tác phong làm việc, thái độ làm việc từ người quản lý đến nhân viên. Văn hóa doanh nghiệp là nét độc đáo riêng của từng cơng ty, tạo nên bầu khơng khí làm việc cho mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên khi phục vụ khách và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm du lịch. Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh với môi trường làm việc năng dộng, sáng tạo, bầu khơng khí thoải mái, bớt áp lực cho nhân viên trong cơng việc bận rộn, có thời gian giải lao. Vì vậy giúp cho nhân viên có thể tập trung vào công việc một cách tốt hơn.
2.1.2.5. Thương hiệu