CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TUOR DU LỊCH NỘI ĐỊA
3.2. Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa
3.2.1. Hồn thiện một số nội dung trong cơng tác quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự có 6 nội dung gồm hoạch định Nhân sự, tuyển dụng, bổ trí-sử dụng, Đào tạo-phát triển , đánh giá, đãi ngộ. Xuất phát từ vấn đề thực tế mà Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh nghiên cứu chất lượng một tour du lịch cụ thể, từ kết quả cho thấy cơng ty cịn gặp vấn đề về đào tạo nhân viên còn kém do khâu tổ chức đón – tiễn khách chưa tốt lắm và dịch vụ vận chuyển kém nên hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự là vấn đề cần thiết, do quản lý không chặt chẽ về chất lượng các yếu tố đầu vào mà người chịu trách nhiệm cao nhất là ban lãnh đạo và nhân viên. Thiếu sự kiểm tra đánh giá chất lượng định kỳ nên để xảy ra sai sót trong q trình cug ứng dịch vụ, địi hỏi cần có những cách làm cụ thể khách phục những thiếu sót trong việc quản trị nhân sự này. Tăng cường giám sát nhân viên, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên để công việc hiệu quả hơn.
3.2.2. Tăng cường đào tạo về chất lượng tiến tới áp dụng hệ thống quản trị chất lượngtiên tiến. tiên tiến.
Ta thấy được từ việc nghiên cứu chất lượng tour du lịch nội địa của cơng ty khơng có sự đồng bộ về chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng cịn đơn giản, chưa kiểm sốt được mọi vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng đến chất lượng của tổng thể, có chỗ làm rất tốt, có chỗ chưa được đánh giá cao. Vì thế cần có hệ thống quản trị hiệu quả nhằm mục đích cuối cùng là nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa. Từ quan điểm về nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cùng với tình hình hoạt động của cơng ty thì việc áp dụng bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9001:2008. Căn cứ vào hệ thống quản lý này thì các bộ phận sẽ nắm rõ được ưu, khuyết của mình để tăng cường hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
3.2.3. Củng cố hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thật bao gồm phần cứng và phần mềm. củng cố hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phải được giải quyết một cách đồng bộ, toàn diện. phần cứng là hệ thống trang thiết bị, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hịa, …hỗ trợ thao tác làm việc cho nhân viên một cách nhanh hơn, cập nhật thông tin đồng thời, xử lý hiệu quả. Trên bẳng thơng kê ta thấy, dịch vụ vui chơi giải trí, sự hấp dẫn của điểm du lịch, phương tiện vận chuyển, sự an tồn, có số điểm đánh giá thấp. cho thấy cơng tác quản lý thơng tin chưa được tốt, có thể nhầm lần vì có q nhiều thơng tin nên thơng tin về sự hấp dẫn của điểm đến là khơng cao. Vì vậy, củng cố hệ thống vật chất kỹ thuật là quan trong, nó ảnh hưởng trực tiếp lên chất lượng dịch vụ.
3.2.4. Củng cố mối quan hệ với các nhà cung ứng và bên đối tác
Dịch vụ tour du lịch có rất nhiều mối quan hệ, mối quan hệ với đối tác là quan trọng nhất. Ví dụ như mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, đối tác cung cấp dịch vụ ăn uống, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí. ta thấy mối quan hệ mà công ty cần củng cố nhất là nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển. Đây là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sâu sắc nhất đến chất lượng dịch vụ tour du lịch. Công ty nên tổ chức những buổi trao đổi về sản phẩm, nhận xét, đánh giá, góp ý hồn thiện một cách tốt hơn, tránh gây ảnh hưởng đến sản phẩm của công ty, định giá mức giá phù hợp để buộc nhà cung ứng phải điều chỉnh chất lượng của công ty.
3.2.5. Tăng cường cơng tác kiểm sốt chất lượng
Những vấn đề cơng ty cịn tồn tại chính là khâu kiểm tra kiểm soát chất lượng trước khi tiêu dung dịch vụ, vấn đề này công ty chưa đề cập nhiều và không được chú trọng nên có đội ngũ nhân viên kiểm tra, giám sát định vụ các nguồn đầu vào cung cấp cho các chuyến đi như dịch vụ ăn uống phải ngon, giá cả vừa phải, dịch vụ phòng sạch sẽ, tạo cảm giác vô cùng thoải mái khi tiêu dung dịch vụ.
3.2.6. Cải tiến hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và hướng tới thịtrường mục tiêu trường mục tiêu
Theo dự báo triển vọng của cơng ty, cơng ty tiến tới đang kiểm sốt chất lượng dịch vụ của mình để xâm nhập vào thị trường tiềm năng với nguồn khách cao cấp hơn. Vì thế giải pháp quan trong mà công ty cần thực hiện là cải tiến hệ thống dịch vụ đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Xâm nhập vào thị trường mục tiêu một cách bền vững hơn.