CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TUOR DU LỊCH NỘI ĐỊA
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh.
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển
Trong kinh doanh tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh thì việc nâng cao chất lượng tour du lịch ln là vấn đề được chú trọng nhất nhận thức được điều này, ban giám đốc đã đưa ra dự báo triển vọng về nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa như sau:
Theo điều tra đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tour sẽ được quan tâm chú trọng sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới. Cụ thể, trong năm 2015, công ty định hướng sẽ tiếp tục khai thác thị trường khách tại Thành Phố Cẩm Phả, Vân Đồn,...chủ yếu là khách công nhân tại các công ty Than, đây là khách với mức thu nhâp trung bình, dễ tính và u cầu dịch vụ vừa phải để đẩy mạnh chất lượng một cách từ từ, từ khách hàng với mức nhu cầu trung bình như tại các phân xưởng vận tải sau đó là lấn sang thị trường khách khó tính hơn.
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh trong 2 năm 2013 – 2014. Thấy doanh thu của cơng ty cphần có sự giảm sút, chủ yếu do chất lượng dịch vụ du lịch. Kết hợp dự đốn nhu cầu của khách hàng trong năm 2015, cơng ty đã đề ra mục tiêu kinh doanh dịch vụ tour du lịch nội địa trong năm 2015 là phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu là 30% so với năm 2014. Bên cạnh đó thì việc giữ vững thị phần của cơng ty trên thị trường, nâng cao chất lượng tour du lịch nội đia nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để đạt được mục tiêu mà công ty hướng đến.
Để thực hiện được điều này, công ty cần xây dựng kế hoạch thực hiện trong từng tháng, quý. Trong mùa lễ hội có thể phục vụ bao nhiêu đồn vừa đảm bảo doanh thu và chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác đào tạo nhân lực trong thời gian khơng có khách để phục vụ trong mùa có khách. Bên cạnh đó, đề ra chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thúc đẩy làm việc vì mục tiêu của doanh nghiệp. Cơng ty cũng đang đề xuất những giải
pháp phục hồi chât lượng tour du lịch nội địa, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách nhau. Thiết lập hệ thống kiểm tra, kiểm soát xử lý xuyên suốt quá trình phục vụ khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian và chi phí xử lý để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa.
3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa
Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, cơng ty cần lựa chọn cho mình hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Sau đó đo lường chất lượng dịch vụ tại cơng ty từ đó có những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cần có hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ. Hiện nay có một số bộ tiêu chuẩn về quản trị chất lượng dịch vụ như: bộ tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản trị chất lượng tồn diện. Ban lãnh đạo cơng ty nên lựa chọn cho công ty một hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 cụ thể là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 cho dịch vụ của mình. Bộ tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực của hệ thống bao gồm quá trình cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo sự phù hợp với cac yêu cầu của khách hàng. Công ty phải tiến hành đánh giấ chất lượng nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác đinh hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với các bố trí sắp xếp của hệ thống quản lý chất lượng này hay khơng, có được thực và duy trì một cách khơng liên tục.
Để có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên vào việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa địi hỏi ban lãnh đọa cơng ty cần quan tâm và chuẩn bị nguồn nhân lực một cách toàn diện., xây dựng hệ thống quản lý công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour một cách hợp lý. Trước mắt phải có tiêu chuẩn nhất quán về chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa, từ đó bố trí cơng việc cho từng phịng ban, so sánh, chỉ ra những vấn đề cịn thiếu sót tỏng q trình cung ứng dịch vụ. Việc thiết lập tiêu chuẩn này phải xuyên suốt đồng nhất tất cả các khâu, các bộ phận cung ứng dịch vụ mà công ty đặc biệt quan tâm. Cụ thể là dịch vụ vận chuyển. Nhìn chung, để áp hụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 9001:2008 vào công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa là cơng viecj vơ cùng khó khăn và địi hỏi tốn nhiều chi phí và nguồn nhân lực, nhưng nó lại là yếu tố quan trọng và cần thiết trong việc phát triển dịch vụ của công ty.