- Với nhu cầu hội nhập và phát triển kinh tế như hiện nay thì trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành giao nhận mới và cũ, vì thế mà
4.2.1. Giải pháp cho yếu tố 1: Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
Mục tiêu của giải pháp
Phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng , tận tình nhất. Giúp khách hàng an tâm với năng lực và trình độ làm việc của cơng ty.
Nội dung thực hiện giải pháp
Xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng chun nghiệp, có năng lực, chun mơn, kỹ năng xửu lý tình huống tốt. Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp,lịch sự, gần gũi với khách hàng. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến của khách hàng. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên để truyền đạt kinh nghiệm cũng như khả năng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên, tạo sự kết nối giữa các phịng ban trong cơng ty. Thực hiện việc đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. Các vấn đề phát sinh là không thể tránh khỏi trong hoạt động thường ngày của công ty, vấn đề là chúng được giải quyết như thế nào.
Hiệu quả dự kiến mang lại
Giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi có thắc mắc hay vấn đề xảy ra từ đó giúp họ gắn bó lâu dài với cơng ty
Xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của công ty.
4.2.2.Giải pháp cho yếu tố 2: Nhân viên tạo được niềm tin cho khách hàng về trình độ, chun mơn nghiệp vụ.
Mục tiêu của giải pháp
Tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ được nghiệp vụ chuyên môn cũng như làm việc một cách chuyên nghiệp, trách nhiệm để tạo được lòng tin cho khách hàng, thành lập kế hoạch đào tạo dài hạn cho công ty.
Nội dung thực hiện giải pháp
Khuyến khích nhân viên tự trau dồi ngoại ngữ, tổ chức bồi dưỡng cho họ các lớp ngoại ngữ chuyên ngành, phục vụ công việc vì trình độ tiếng anh của nhân viên cơng ty cịn kém. Bên cạnh tiếng Anh, khuyến khích nhân viên cơng ty nên trau dồi thêm 1 ngoại ngữ mới (Hoa, Nhật, Đức,..)
Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên tự nâng cao năng lực nghiệp vụ bằng cách tự học, qua các lớp bồi dƣỡng, bổ sung các kiến thức về các loại hang hóa, lĩnh vực hàng hải, giao nhận, luật quốc tế,..
Tổ giao nhận hàng hóa cần đƣợc bổ sung kiến thức về nghiệp vụ giao nhận vận tải.
Hiệu quả dự kiến mang lại
Do các chứng từ của công ty đa số bằng tiếng nước ngoài nên việc bồi dưỡng thêm kiến thức ngoại ngữ sẽ giúp cho công việc được hiệu quả, giảm thiểu sai sót đáng kể trong q trình làm việc.
Thêm ngoại ngữ mới giúp công ty dễ dàng giao tiếp với các đại lý, đối tác hơn. Đồng thời, nhân viên cũng đƣợc nâng cao trình độ, tự tin hơn trong giao
tiếp với khách hàng nước ngồi trong một số trường hợp họ khơng dùng tiếng Anh làm ngơn ngữ chính.
Tăng sự tự tin và kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng nước ngồi. Nâng cao uy tín, chất lượng nhân viên cơng ty.
Xây dựng được nhân viên có trình độ và chun mơn cao, giúp mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc => Công ty phát triển theo hướng ngày càng chuyên nghiệp. Tư vấn hiệu quả, giúp khách hàng tin tưởng vào trình độ nhân viên cơng ty, thường xuyên liên lạc và an tâm trong giao dịch với công ty.
Các thủ tục giao nhận hàng hóa được thực hiện nhanh gọn, chính xác, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý điều hành cho các trưởng phòng. Nhân viên của cơng ty có chun mơn vững vàng, kĩ năng tốt, có động lực hồn thành tốt nhiệm vụ được giao.