1 2 3 4 5
D1 Tính kịp thời của dịch vụ thơng qua hệ thống đại lí rộng khắp
D2 Mức độ đa dạng của dịch vụ.
D3
Các dịch vụ bổ xung, hỗ trợ cho dịch vụ giao nhận. D4
Mức độ sẵn sàng của dịch vụ.. D5
Khả năng cung ứng dịch vụ vào mùa cao điểm.
E: Tính chuyên nghiệp của nhân viên và doanh nghiệp
1 2 3 4 5
E1 Đánh giá về kĩ năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên
hiện dịch vụ
E3 Thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện.
E4 Cung cấp được nhiều thông tin thông qua tư vấn trao đổi với khách hàng
E5 Khả năng xử lí tình huống cho khách hàng
F: Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ.
1 2 3 4 5
F1 Thời gian báo giá, chính sách giá linh hoạt.
F2 Chủ động cung cấp các chứng từ cần thiết cho khách hàng.
F3 Thông báo các vấn đề phát sinh một cách kịp thời.
F4 Trả lời thỏa đáng các yếu cầu của khách hàng, giải quyết thắc mắc, khiếu nại một cách hợp lý, nhanh chóng.
F5 Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
G: Đánh giá mức độ hài lòng chung 1 2 3 4 5
G Anh/chị hài lịng với dịch vụ mà cơng ty KMG cung cấp
Em xin cảm ơn anh/chị rất nhiều đã dành thời gian giúp em hoàn thành bảng phỏng vấn này! Chúc anh/chị luôn gặp may mắn và thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống!
Kết quả phỏng vấn khách hàng:
STT
A: Mức độ đảm bảo tincậy của chất lượng dịch cậy của chất lượng dịch
vụ
B: Mức độ linh hoạtcủa dịch vụ theo yêu của dịch vụ theo yêu
cầu khách hàng.