- Với nhu cầu hội nhập và phát triển kinh tế như hiện nay thì trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành giao nhận mới và cũ, vì thế mà
4.2.3. Giải pháp cho yếu tố 3: Cung cấp được nhiều thông tin cho khách hàng qua sự tư vấn.
qua sự tư vấn.
Mục tiêu của giải pháp
Tư vấn cho khách hàng thơng tin chính xác và đầy đủ nhất, tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.
Nội dung thực hiện giải pháp
Để tƣ vấn thông tin cho khách hàng yêu cầu đội ngũ nhân viên cần phải có kỹ năng, cũng như kiến thức về các dịch vụ cụ thể như sau:
Những kiến thức cần có
Những kiến thức cơ bản về giao nhận hàng hóa: Bao gồm có qui trình giao nhận, các thủ tục chứng từ cần thiết; tìm ra được cho khách hàng phương thức giao nhận tối ưu; kiến thức và kỹ năng liên quan đến vận tải đa phương thức, liên vận chuyển, đòi hỏi người làm phải biết thiết kế đường liên vận cho hàng hóa
theo yêu cầu door to door, giải quyết việc tiếp chuyển giữa các phương thức vận tải và các chứng từ hàng hố liên quan đến q trình vận chuyển.
Khả năng ngoại ngữ: Đây là một ngành đặc thù trong thương mại quốc tế nên trang bị vốn ngoại ngữ tốt giúp các nhân viên có thể chủ động trong giao dịch với đối tác là người nước ngoài và khả năng hiểu cũng như lập được các văn bản, chứng từ liên quan hạn chế xảy ra các sai sót khơng đáng có do thiếu hiểu biết về ngoại ngữ.
Các luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, các qui định về Hải quan trong nước và quốc tế: Như chính sách thuế quan, phi thuế quan, chính sách bảo hộ mậu dịch trong nước... để có thể tư vấn được cho khách hàng;
Pháp luật, tập quán quốc tế: Tiêu biểu nhất chính là các điều khoản thƣơng mại quốc tế Incoterms 2010, qui định các điều khoản về giao nhận hàng hóa, trách nhiệm của các bên liên quan về việc trả tiền vận tải, thủ tục Hải quan, bảo hiểm hàng hóa, trách nhiệm về tổn thất và rủi ro trong q trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu... Nắm chắc các điều khoản này, các nhân viên có thể tư vấn được cho khách hàng của mình trong việc kí kết hợp đồng ngoại thương sao cho có lợi nhất. Tơn trọng tập qn và hiểu biết về luật pháp quốc tế.
Các loại hàng hóa: Mỗi loại hàng hố có đặc thù khác nhau, cần có quy trình giao nhận vận chuyển bằng các phương tiện khơng giống nhau, yêu cầu thủ tục cũng khác nhau... nên cần có sự hiểu biết nhất định để tư vấn và đảm bảo cho quá trình giao nhận hàng diễn ra sn sẻ.
Kỹ năng cần có
Giao tiếp: là người thường xuyên phải thỏa thuận với khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp… nên nhân phải là những ngƣời giỏi giao tiếp, ứng xử tinh tế, có khả năng thuyết phục cao, có kỹ năng đàm phán, thuyết phục,…
Suy xét mọi việc trên quan điểm của khách hàng, quan trọng là làm thỏa mãn đƣợc khách hàng và đem lại lòng tin cho họ;
Để cơng việc trơi chảy, thì nhân viên phải là những ngƣời kỹ năng tổ chức và kiểm sốt cơng việc hiệu quả, để tránh việc lúng túng, nhầm lẫn khi quá nhiều công việc ập đến cùng một lúc.
Cần phải có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, để có thể thích ứng nhanh, giải quyết những rắc rồi trong khâu kiểm hàng, giao nhận, làm thủ tục với hải quan…
Cần có sẵn một số tố chất như: nhanh nhẹn, nhạy bén, linh hoạt, cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng chịu áp lực cao…
Như vậy để có đƣợc các kỹ năng và kiến thức trên, ngồi tự đào tạo, cơng ty cũng nên tổ chức cho các nhân viên theo học các khóa nâng cao nghiệp vụ do các đơn vị hoặc trung tâm có uy tín đứng ra tổ chức.
Cơng ty nên khuyến khích các nhân viên tự tìm hiểu, cập nhật thêm các kiến thức mới.Khuyến khích nhân viên đăng kí các khóa học nâng cao nghiệp vụ ngoại thương. Đặt mua các tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành như Tạp chí Chủ hàng Việt Nam – Vietnam shipper, Tạp chí Vietnam Shipping Gazette... cung cấp khá nhiều thơng tin cập nhật về ngành. Khuyến khích nhân viên tham gia vào các diễn đàn trên mạng như diễn đàn giao nhận và vận tải.
Hiệu quả dự kiến mang lại
Nâng cao trình độ của nhân viên về kỹ năng và kiến thức trong giao nhận vận chuyển, giúp tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
KẾT LUẬN
Thị trường ngày càng mở rộng về quy mô, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp nói chung và các cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận nói riêng nhưng đồng thời cũng chứa đựng nhiều khó khăn và thử thách. Cũng như các doanh nghiệp khác, giá cả và chất lương dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận. Tuy nhiên, thực trạng là các công ty giao nhận ở Việt Nam thường coi trọng giá cả và dùng nó để thu hút khách hàng, trong khi họ vẫn chƣa có sự đầu tư và quan tâm đúng mức về chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào quốc tế, nhu cầu xuất nhập khẩu càng tăng, khách hàng có sự lựa chọn càng cân nhắc sâu sắc hơn với quyết định mua và “khó tính” hơn với chất lƣợng dịch vụ. Vì thế, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp được xem là biện pháp hữu hiệu hơn cả.
Mục tiêu của luận văn là góp phần đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh nói riêng, cũng như trong các công ty giao nhận vận tải của Việt Nam nói chung. Đây là xu hớng phát triển tất yếu của ngành giao nhận vận tải nhằm nâng cao tính cạnh tranh của các doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh trong nƣớc và nước ngoài. Lợi nhuận kinh doanh của bản thân doanh nghiệp và hiệu quả kinh tế của toàn xã hội chỉ thực sự cao khi các doanh nghiệp trong nước liên kết lại để giành quyền vận tải, thu ngoại tệ từ việc xuất khẩu sản phẩm vận tải, thay đổi vai trò từ một đại lý cho các hãng tàu nƣớc ngồi thành những cơng ty giao nhận vận tải quốc tế có chi nhánh ở rộng khắp các nƣớc trên thế giới.
Với những nghiên cứu và khảo sát trong khố luận tốt nghiệp, em hy vọng báo cáo sẽ đóng góp một phần nhỏ bé vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao của công ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh Hà Nội, giúp cơng ty nhanh chóng trở thành một Cơng ty vể giao nhận vận tải vững mạnh trong nước, cũng như trong khu vực và trên thế giới.
PHỤ LỤC