5. Kết cấu khóa luận
3.2.5. Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tạ
nhà khách Hải Quân
Hiện nay công tác quản lý chất lượng dịch vụ nói chung cũng như chất lượng dịch vụ phịng nói riêng chưa có hệ thống riêng biệt, khơng tiến hành thường xun nên các sai sót khơng được sửa chữa kịp thời. Do vậy, nhà khách cần quan tâm hơn
nữa công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng, dịch vụ buồng cần phải được thực hiện một cách có hệ thống chặt chẽ.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ buồng cung cấp cho khách hàng, nhà khách cần phải lập một ban quản lý chất lượng dịch vụ với nhiệm vụ hoạch địch, tổ chức thực hiện và đánh giá chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ cung cấp phải đảm bảo đúng tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ đối với khách sạn 3 sao.
Công tác kiểm tra giám sát phải được tiến hành một cách thường xuyên, liên tục, đảm bảo tính khách quan, cơng bằng và kịp thời. Nhà khách Hải Quân nên tiếp tục thường xuyên chỉ đạo, theo dõi, giám sát, thu thập thông tin phản hồi, kiến nghị của khách, giải quyết các thắc mắc với từng khách hàng. Từ đó đưa ra kết luận chính xác về chất lượng dịch vụ buồng, khâu nào tốt, khâu nào chưa tốt sau đó triển khai các biện pháp sửa chữa sai sót, đảm bảo nâng cao chất lượng là nhiệm vụ của mọi người của tồn bộ phận nói chung và của bộ phận buồng nói riêng trong nhà khách.
Cơng tác kiểm sốt nên được diễn ra ở cả trước, trong và sau khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ. Quản lý chất lượng dịch vụ thơng qua hình thức khen thưởng, kỷ luật thích hợp, có thể khuyến khích động viên người lao động.