6. Kết cấu đề tài
3.1. Dự báo triển vọng về chất lượng dịch vụ khách hàng và quan điểm đề xuất
xuất giải pháp
3.1.1. Định hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Đặt trong một bối cảnh thị trường có nhiều biến động, cơng ty Cổ phần đầu tư X.Style cũng nằm trong nhiều cơ hội và nhiều thách thức cần phải giải quyết.
Cơ hội của nền kinh tế thị trường chính là sự cạnh tranh cơng bằng dành cho tất cả mọi thành viên. Một doanh nghiệp tư nhân như X.Style sẽ không phải chịu đối trọng mạnh mẽ nếu phải đối đầu với các nhà xuất bản dưới sự bảo hộ của Nhà nước, các doanh nghiệp lớn. Quá trình mở cửa và hội nhập giúp doanh nghiệp có thể mở rộng hơn ra với sự tiến bộ trong lĩnh sản xuất sản phẩm may mặc cũng như có thể deex dàng tìm hiểu và kết nối với văn hóa của các quốc gia khác nhau. Đây cũng là thời cơ giúp doanh nghiệp có thể mở rộng hơn ra với thị trường nước ngồi.
Bên cạnh những cơ hội đó, cơng ty Cổ phần đầu tư X.Style cũng phải đối mặt với khơng ít thách thức. Thị trường mở, cơ hội san bằng cũng có nghĩa để giữ được khách hàng doanh nghiệp cần phải nỗ lực hết mình trong việc thỏa mãn các yêu cầu của họ. X.Style thỏa mãn được việc lựa chọn sản phẩm may mặc nhưng lại chưa đi chuyên sâu trong một mảng cụ thể. Việc có nhiều dịng sản phẩm khiến công ty không thể tập trung phát triển một thế mạnh nhất định. Nguồn vốn được san bằng cho các hoạt động chăm sóc nhiều nhóm khách hàng của doanh nghiệp chưa thực sự mang lại hiệu quả cao và chưa đạt được những kết quả như mong đợi của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân lực cho các hoạt động truyền thông và phát triển thương hiệu chưa thực sự có kinh nghiệm nên cịn gặp nhiều hạn chế trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, công ty Cổ phần đầu tư X.Style sẽ đẩy mạnh hơn nữa những chương trình nhằm thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của cơng ty trong đó có hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ là một trong những hạng mục được chú trọng nhất bên cạnh việc cải thiện chất lượng sản phẩm hiện tại.
Với sản phẩm, doanh nghiệp tập trung đi sâu hơn vào những nội dung của khách hàng đang quan tâm và chú ý. Nâng cao chất lượng trong việc sản xuất ra những sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất tới khách hàng. Công ty cũng tập trung thỏa mãn thị hiếu của khách hàng với việc chú trọng hơn tới các mẫu thiết kế sản phẩm của công ty.
Với hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, công ty sẽ tập trung hơn nữa vào các chương trình sự kiện nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khẳng định bản thân của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty sẽ đưa ra các chương trình hỗ trợ khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng, hiểu rõ hơn về các sản phẩm may mặc của doanh nghiệp.
3.1.2. Quan điểm giải quyết vấn đề của công ty Cổ phần đầu tư X.Style
Công ty Cổ phần đầu tư X.Style là doanh nghiệp sản xuất sản phẩm may mặc có khá nhiều chương trình chăm sóc và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, do định hướng dòng sản phẩm theo chiều ngang (về chủng loại) nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn khi xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng đối tượng khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng, các dịch vụ cung ứng cho khách hàng đều mang tính tổng quát và chung chung, chưa rõ rang, cụ thể nên chưa thực sự đem lại hiểu quả. Các chương trình có tính phân loại khách hàng thì chưa thực sự thỏa mãn được mong muốn của khách hàng, chưa tìm hiểu sâu được nhu cầu từ phía nhóm khách hàng cụ thể.
Thấu hiểu được điều đó, cơng ty ln nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện hơn các chương trình của mình nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Hiện nay, công ty đang chú trọng đầu tư phát triển hệ thống cửa hàng, hoàn thiện cơ sở hạ tầng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện và thoải mái hơn khi tham gia mua sắm tại cửa hàng. Bên cạnh đó, cơng ty ln duy trì tốt các hoạt động đào tạo nhằm hồn thiện kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên có thể mang tới cho khách hàng hình ảnh chuyên nghiệp, cởi mở và thân thiện của doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần đầu tư X.Style luôn nỗ lực để đem tới cho khách hàng những sản phẩm chất lượng đi kèm với nó là dịch vụ khách hàng tốt nhât. Mỗi khách hàng là một “thượng đế” khi tới với công ty và mỗi thành viên của công ty luôn phải hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc thỏa mãn những nhu cầu của họ.