7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường
trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Trong điều kiện thị trường cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp đều đặt mục tiêu thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, tiến hành mọi biện pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ khách hàng chiếm một vị trí khơng nhỏ trong sự phát triển của doanh nghiệp. Có thể nói dịch vụ khách hàng là cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu, quyết định một phần quan trọng trong sự thành công của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô. Dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô ngày càng trở nên quan trọng. chính nhờ dịch vụ này các doanh nghiệp tìm được chỗ đứng của mình trên thị trường, ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Chính vì thế cơng ty cổ phần cơ khí ơ tơ 19-5 cần phải tăng cường các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để xây dựng hình ảnh tốt đẹp của cơng ty cũng như tạo dụng lịng tin, sự tin tưởng của khách hàng đối với cơng ty, nó là yếu tố vơ cùng quan trọng để cơng ty có thể cạnh tranh trên thị trường.
Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm tạo dựng thương hiệu cho công ty. Công ty sẽ hồn thiện các mặt cịn yếu và thiếu dựa vào mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ theo ISO 9001:2000, tức là không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng gồm các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ, về đo lường, phân tích, cải tiến, về trách nhiệm của lãnh đạo, về quản lý các nguồn lực.